消費(fèi)者投訴與反饋：美的飲水機(jī)和凈水器

企業(yè)如何扮演好公民  美的第一時間處理投訴背后

隨著3.15的臨近，產(chǎn)品服務(wù)問題又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴的態(tài)度和處理速度，直接到影響企業(yè)的成長和品牌美譽(yù)度。近日，河北邢臺一名姓劉消費(fèi)者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映：美的數(shù)碼博士飲水機(jī)、美的MC-3型活性炭凈水器在使用過程中出現(xiàn)問題。當(dāng)美的接到中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的投訴函后在第一時間內(nèi)采取了緊急補(bǔ)救措施。

美的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，美的迅速責(zé)成客服中心負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，聯(lián)系用戶了解產(chǎn)品的相關(guān)情況。隨后，美的公司本著用戶至上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，考慮到用戶自2005年2月購買我公司產(chǎn)品至今造成的麻煩，作出對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行全額退款或?yàn)橛脩舾鼡Q同型號產(chǎn)品的決定，并將故障產(chǎn)品退回公司總部的技術(shù)部門進(jìn)行鑒定。

對老百姓而言，購買一產(chǎn)品，首先購買的是這產(chǎn)品的性能，其次購買的則是服務(wù)，因?yàn)槭酆蠓?wù)的優(yōu)劣也直接影響著產(chǎn)品的使用質(zhì)量和維修成本。“一個滿意的顧客可能帶來8個商機(jī)，而一個不滿意的顧客可能會影響到25個人的購買欲望。因此，服務(wù)作為經(jīng)銷商的一個贏利點(diǎn)越來越受到重視?！币晃讳N售人士點(diǎn)破了服務(wù)逐漸成為商家一大贏利點(diǎn)的關(guān)鍵。據(jù)了解，為贏得全社會的支持，美的正在努力打造一個“小家電、大服務(wù)”的品牌。

佚 名