消費(fèi)者投訴與反饋：櫻花爐具產(chǎn)品

2003年1月25日，福建漳州陳先生在櫻花衛(wèi)櫥（中國）有限公司漳州專賣店購買了櫻花6686F型液化氣灶和3675E抽油煙機(jī)一套及水龍頭套裝2套，總價(jià)近4000元。2006年6月14日，陳先生的母親在使用液化氣爐灶打火的過程中產(chǎn)生轟然，灶臺(tái)起火引起火災(zāi)，過火面積（含煙熏）116平方米，燒毀燒損室內(nèi)裝修構(gòu)件及不少家電，經(jīng)濟(jì)損失十多萬元。事故發(fā)生后，陳先生第一時(shí)間通知了櫻花公司，請(qǐng)他們派人到現(xiàn)場拍照取證，要求櫻花公司賠償損失。

我網(wǎng)站在接到投訴電話后，馬上與櫻花衛(wèi)櫥（中國）有限公司取得了聯(lián)系。根據(jù)櫻花衛(wèi)櫥（中國）有限公司提供的由漳州市公安局薌城分局出具的《火災(zāi)原因認(rèn)定書》，該起火災(zāi)起火部位位于廚房灶臺(tái)，火災(zāi)原因系陳先生的母親在使用液化氣爐灶打火過程中產(chǎn)生轟然，引起火災(zāi)。另，櫻花衛(wèi)櫥（中國）有限公司解釋，其曾于用戶共同將機(jī)器送往漳州及福州質(zhì)檢所進(jìn)行檢測，但檢測部門均表示無法檢測而不予以受理，并表示該類事件一般均屬外界原因引起。隨后，櫻花衛(wèi)櫥（中國）有限公司表示愿意給予用戶一定的補(bǔ)償，但因用戶不接受，最終未達(dá)成協(xié)議！

近年來，隨著生活水平的不斷提高，家用燃?xì)庥镁哂捎谑褂梅奖?、效率高、環(huán)保等諸多優(yōu)點(diǎn)，被廣泛使用。但是質(zhì)監(jiān)人員表示，消費(fèi)者在使用燃?xì)庠罹邥r(shí)普遍存在一些安全隱患：一是消費(fèi)者在廚房裝修過程中，一味地追求美觀，忽視安全因素，將灶具下方的櫥柜密封，櫥柜內(nèi)空氣無法流通，導(dǎo)致泄露的部分液化氣在柜內(nèi)積聚，在達(dá)到一定濃度時(shí)爆燃或爆炸，引發(fā)事故。二是灶具生產(chǎn)廠家在用戶選擇灶具和安裝過程中均未能嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范操作，甚至為用戶配套的部分灶具沒有按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)(灶具沒有安裝熄火保護(hù)裝置)。三是消費(fèi)者在使用燃?xì)庠罹邥r(shí)沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程，違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故發(fā)生。四是有的燃?xì)庠罹咧饕莻€(gè)別嵌入式燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，一些看上去非常美觀的玻璃灶面耐熱性差，在長時(shí)間使用致使溫度過高時(shí)常有灶面炸裂的事故發(fā)生。

對(duì)此，質(zhì)監(jiān)工作人員在此特別提示消費(fèi)者：在選購燃?xì)庠罹邥r(shí)要購買有生產(chǎn)許可證廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前我國家用燃?xì)庠罹叩纳a(chǎn)實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度，所以購買時(shí)要認(rèn)清產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)許可證號(hào)以及廠名、廠址、質(zhì)量合格證書等。消費(fèi)者還應(yīng)到正規(guī)商場或?qū)Ｙu店選購有一定知名度的品牌和有良好售后服務(wù)保障的產(chǎn)品。灶具的安裝、維修必須由經(jīng)過生產(chǎn)廠家或其指定售后服務(wù)單位培訓(xùn)，并取得安裝資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行；安裝時(shí)必須嚴(yán)格按照GB17905《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)程》、CJJ12《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》及產(chǎn)品使用安裝說明書操作。安裝后要首先檢驗(yàn)器具及各連接部位是否有漏氣，按說明書要求操作檢查各使用功能是否正常以及火焰的穩(wěn)定性。嵌入式燃?xì)庠钤跔t灶下方要有進(jìn)氣口。

此外，使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品使用說明書、安全注意事項(xiàng)及產(chǎn)品和包裝上的有關(guān)信息，嚴(yán)格按照其使用功能規(guī)范操作、正確使用。使用時(shí)保持室內(nèi)空氣流通，注意使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與有資質(zhì)的維修單位聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員修理。若有煤氣泄露立即切斷氣源，打開門窗通風(fēng)。對(duì)灶具、管道、櫥柜等要定期檢查，建議半年左右清理一次燃具積碳，檢查燃?xì)饽z管是否老化。注意使用期限，一般正常情況下燃?xì)庠罹叩氖褂闷谙逓?年，若存在漏氣、漏水、燃燒工況惡化等故障也應(yīng)及時(shí)報(bào)廢，消除安全隱患，以免釀成災(zāi)禍。選購嵌入式燃?xì)庠顣r(shí)，一定要選擇灶面質(zhì)量過硬、耐熱性能好的產(chǎn)品。為保險(xiǎn)起見，最好選用不銹鋼灶面。

佚 名