消費者投訴與反饋：惠而浦全自動渦輪式洗衣機

2004年12月，消費者舒某在重慶江津重百購買了一臺惠而浦全自動渦輪式洗衣機，剛買回家使用就發(fā)現(xiàn)脫水時噪聲特別大。隨后，維修部門上門維修過兩次，均說這是正常。使用一年后，發(fā)現(xiàn)洗衣機脫水不能正常工作。維修人員上門檢查后，說渦輪出了問題但因無法取下而無法修理，于是讓舒某每天把洗衣機開著不停的轉(zhuǎn)動，直到渦輪與底部脫離。

這叫維修嗎？洗衣機如果轉(zhuǎn)動一月、一年，都無法將渦輪脫離底部，那是不是意為著用戶等上一年半載，并且還得讓用戶每天既浪費水又浪費電，這合理嗎？這叫什么售后服務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。在現(xiàn)代營銷環(huán)境條件下，沒有服務(wù)就沒有營銷，這已經(jīng)是不爭的事實，關(guān)鍵是工商企業(yè)應(yīng)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)流程”時時保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。

據(jù)上?；荻旨矣秒娖饔邢薰颈硎荆?jīng)將機器拉回維修站進(jìn)行維修，目前機器已經(jīng)修復(fù)并送回用戶家中。

佚 名