維修勿忘索要維修記錄

近年，家電、手機、電腦等商品，普遍存在維修部門不如實填寫維修記錄，甚至填寫虛假維修內容等現象，因無維修記錄或者維修記錄不詳細引發(fā)的消費糾紛日益增多。近日，中國質量新聞網就處理了一起因維修記錄缺失而引起的糾紛。

2004年，許先生購買了一臺三星電視機。但使用不到半年，1萬多元的電視機就因投影管出現故障而進行了一次維修。隨后，電視機每隔半年左右就鬧一次罷工，每次都是投影管壞，上門的師傅進行了免費維修但拒絕更換零件。今年1月25日，電視機又一次出現類似的故障。此時，許先生的機子已經過了從開具發(fā)票之日算起的保修期，但許先生認為自己的機子在扣除多次維修的時間后仍在保修期內，為此要求三星再次進行免費維修。此時，三星人員表示，許先生的機子只維修過一次，根據規(guī)定已經超出保修期。面對三星的“不認賬”，許先生因無法提供最后四次的維修記錄而難以證明自己的機子仍在保修期內，最終被拒絕享受免費維修的服務。

無奈之下，許先生向中國質量新聞網進行投訴，并表示自己有五次上門維修的維修部電話、地址以及上門人員的手機號碼。接到投訴后，中國質量新聞網隨即聯(lián)系了三星的工作人員，并反映了消費者的相關情況。據悉，三星公司在接到中國質量新聞網投訴后，已為顧客進行免費維修。目前，產品已經維修完畢。

根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。但專家提醒消費者，有部分商家為逃避“三包”責任，故意不在“三包”卡上填寫維修記錄，使消費者在“三包”期內連續(xù)維修多次，卻因沒有證據而無法享受“延期”的三包服務。在此，提醒消費者，在“三包”期內維修商品時，應要求對方填寫維修記錄，避免自己的合法權益受侵害。

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《消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

佚 名