別克凱越座椅生銹 廠家稱正常現(xiàn)象用戶難接受

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息  遼寧盤錦的汪先生近日向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車座椅鐵板生銹、車輛自帶錦湖輪胎出現(xiàn)裂紋鼓包的問題。目前，用戶與上海通用方面就處理問題的方案僵持不下，上海通用只同意對生銹座椅進行防腐處理，而汪先生則要求廠家免費更換座椅和輪胎。

據(jù)汪先生介紹，他于2007年10月31日購入一臺上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車，至今一年零八個月，發(fā)現(xiàn)駕駛席座椅底部鐵板銹跡斑斑，車輛自帶錦湖輪胎出現(xiàn)裂紋鼓包。按照廠家明示的保修期是2年或6萬公里，至今還沒出保修期。

汪先生在投訴中說：“我發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)座椅生銹的時間大約是在今年7月底左右。我當時就打了通用的售后電話：8008202020，是個姓薛的女士接的電話。她告訴我這個問題需要和通用的技術(shù)部門溝通后才能給我答復。一個星期后，我又給通用的8008202020薛女士致電，她告訴我要到購買車輛的銷售商處，由他們把座椅生銹處拍下相片發(fā)給通用，他們再研究?！?/p>

“于是，我來到購車的銷售商——遼寧盤錦上通汽車銷售服務(wù)有限公司，售后人員把我座椅生銹處拍下了數(shù)碼相片。一個星期后，上海通用薛女士給我電話，說這個座椅生銹是正?，F(xiàn)象，說生銹的原因可能是我在雨天用車或者洗車時帶進車內(nèi)水汽，才造成座椅生銹。我問她為什么有的凱越車生銹了，有的沒生銹？難道那些用戶雨天不用車或者沒洗過車？她沒有回答我這個問題，只是說能給我免費處理一下，讓我去找銷售商?！?/p>

“我找到銷售商，技師告訴我，只能給我的座椅生銹部位噴上漆，而且不能保證以后再不生銹，還說噴漆后車內(nèi)味道會很大。我沒同意他們給我這么修復，我又給上海通用薛小姐打電話，要求給我免費更換座椅。對方表示不同意，只是告訴我這個生銹是個物理現(xiàn)象，是正常的，只能給我免費噴漆?！?/p>

關(guān)于該車原帶錦湖輪胎鼓包、裂紋一事，汪先生說，發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)與上海通用8008202020聯(lián)系，他們說這個要與輪胎廠家溝通。于是，汪先生又跟錦湖輪胎的全國統(tǒng)一客服電話8008199888反映情況。對方讓汪先生找營口銷售商聯(lián)系，一位姓薛的經(jīng)理開始讓汪先生把輪胎卸下來給他發(fā)過去，要確認。汪提出車的四個輪胎都有問題，卸下后車就用不了了，希望經(jīng)銷商來盤錦看，他同意了。但是，現(xiàn)在半個多月過去了，汪先生一直沒有等到來人。汪先生還給錦湖輪胎發(fā)過一封電子郵件，也沒有回音。