周生生商品有缺陷 消費(fèi)者退貨費(fèi)周折

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)消息　山東濟(jì)南楊女士自從今年初購(gòu)買了周生生的一對(duì)戒指，就陷入了長(zhǎng)時(shí)間的苦惱之中。據(jù)楊女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，她買的這對(duì)戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個(gè)月后只好摘掉。隨后，楊女士找到經(jīng)銷單位，對(duì)方只同意打磨，并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)。

這讓楊女士很不解：難道廠家的設(shè)計(jì)缺陷造成消費(fèi)者佩戴不便，卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？

據(jù)楊女士介紹，她是今年1月22日在周生生青島陽(yáng)光店購(gòu)買的對(duì)戒一對(duì)（貨品編號(hào)為NP7817975-32116和LQ3279693-32116；重量分別為2克和3.52克）。買回后戴了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)此對(duì)戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，邊緣鋒利，極易劃壞其他物品，于是，只戴一個(gè)月左右的時(shí)間后，她就讓這對(duì)戒指“下崗”了。8月初，楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經(jīng)理取得聯(lián)系，他告知用戶需返回周生生香港總廠進(jìn)行鑒定。按照約定，楊女士將戒指送往周生生濟(jì)南銀座店。一星期后，銀座店的服務(wù)人員來電說確實(shí)是設(shè)計(jì)方面的原因，但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進(jìn)行打磨，并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)，楊女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及損耗的金量并不做保證。”

楊女士表示不同意“打磨”的處理方案，于是再次聯(lián)系周生生客服部門，周生生客服承認(rèn)他們的戒指確實(shí)設(shè)計(jì)有問題，但發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中同等款式的并無(wú)此類情況，他們也在做檢討，但是仍堅(jiān)持“打磨”處理。

幾番周折，楊女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴周生生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，并要求退貨。

截至發(fā)稿時(shí)，周生生方面同意為楊女士辦理退貨，但要求楊女士提供在青島的購(gòu)物小票。楊女士說明，原商場(chǎng)購(gòu)物小票她已丟失，只有周生生產(chǎn)品的票據(jù)。她認(rèn)為周生生的票據(jù)足以證明購(gòu)物情況，但對(duì)方表示缺少商場(chǎng)購(gòu)物小票所以不能退貨，但可以退2000元青島陽(yáng)光百貨的購(gòu)物券。

對(duì)此，楊女士表示不能接受退賠“購(gòu)物券”。她認(rèn)為購(gòu)物小票又不是發(fā)票，一般人都是不會(huì)留的，周生生珠寶的票據(jù)都在，怎么就不能退貨。況且，她現(xiàn)人在濟(jì)南，退青島商廈的返券去青島再次消費(fèi)不現(xiàn)實(shí)。

目前，楊女士仍在為那對(duì)缺陷戒指的退款而努力。