圓通快遞出差錯(cuò)致使用戶退貨難

北京的張女士近日向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，11月14日，她在淘寶網(wǎng)買了一件大衣。16日下午，負(fù)責(zé)快遞的圓通公司將貨品送到張女士所在單位，前臺(tái)工作人員為張女士代簽收貨后，通知張女士下樓取快遞。張女士在打開包裝后發(fā)現(xiàn)，衣服存在質(zhì)量問題，立即與淘寶賣家取得聯(lián)系，但賣家以網(wǎng)上顯示本人簽收為名，拒絕支付退貨運(yùn)費(fèi)。張女士多次解釋未果后，無奈只能與圓通公司北京朝陽區(qū)亞運(yùn)村櫻花園分部聯(lián)系，希望在說明情況后能及時(shí)變更網(wǎng)上簽收人的信息，以便維護(hù)自己的權(quán)益。

第二天早上10點(diǎn)，張女士與圓通亞運(yùn)村櫻花園分部的陳經(jīng)理取得了聯(lián)系并向其說明情況，希望快遞公司能盡快幫她修改不符的信息。陳經(jīng)理很痛快地答應(yīng)了，并表示下午會(huì)讓快遞員送訂單原件或發(fā)傳真件給張女士，并更正網(wǎng)上信息。同時(shí)，陳經(jīng)理讓張女士發(fā)短信告訴他訂單號(hào)、簽收人的名字和傳真號(hào)，以便他方便查找訂單。掛了電話后，張女士馬上按要求發(fā)了短信給他。但一直到張女士下班也未等到圓通公司的工作人員與她接洽，也沒有發(fā)來傳真。張女士再次致電陳經(jīng)理，陳經(jīng)理解釋說今日太忙，明日再幫張女士解決。

第三天下午，張女士還是沒有收到訂單原件并且網(wǎng)上的信息也未被更改。張女士再次致電陳經(jīng)理，但他仍以自己工作很忙為由，還托說明日再幫張女士解決。在張女士向其說明，如果圓通公司不及時(shí)修改網(wǎng)上不符的信息，就會(huì)影響到她與淘寶賣家的退貨，陳經(jīng)理又是滿口答應(yīng)會(huì)盡快處理。

第四天，張女士又是苦等了一天，但仍舊沒有等到圓通公司的任何解釋。20日，張女士最后一次發(fā)短信聯(lián)系陳經(jīng)理，讓他務(wù)必周一中午前幫其解決，但至今也沒有收到他的任何回復(fù)。

張女士對(duì)圓通公司陳經(jīng)理口口聲的答應(yīng)卻不幫張女士解決任何問題的態(tài)度十分惱火，明明簽收人的名字不是張女士，但圓通公司電腦顯示的物流訂單中卻赫然寫著張女士為簽收人的字樣，并且，在張女士多次懇請(qǐng)圓通公司更改信息時(shí)，對(duì)方又是一拖再拖。面對(duì)現(xiàn)在的尷尬，張女士認(rèn)為自己與賣家的糾紛，完全是由于圓通公司不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成的。