詩維館對貨品交付延期問題的處理說明

投訴：廣州詩維館收了訂金卻屢次拖延交貨

廣州詩維館家具有限公司日前致函中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心，就造成徐先生貨品交付延期及部分產(chǎn)品破損的問題做出處理說明，原文如下：

我司一般是貨品到貨后通知客戶交余款送貨，但是銷售人員清楚明了您的貨期需求，因此收到工廠提供的交貨清單及工廠的預(yù)估交貨日期后，就通知給您，希望能縮短貨到再通知交款的時(shí)間耽擱，本想以最快的速度供貨，結(jié)果因工廠的到貨資料不準(zhǔn)確而導(dǎo)致了承諾交貨期不準(zhǔn)確，是造成兩次收款后而未能及時(shí)齊貨的主要原因。對此無論怎樣解釋，都是我公司的內(nèi)部原因，我們?yōu)榇讼蜃鹁吹哪虑浮?/p>

我司為真誠的表示我們的歉意，我司決定委派我司商場經(jīng)理攜當(dāng)事導(dǎo)購員上門道歉，并贈送尊敬的您價(jià)值2000元的軟裝飾品（飾品可有您或您的家人來我商場挑選）作為補(bǔ)償。

所訂做錯(cuò)誤的兒童床暫先借給您家人使用，我司重新安排生產(chǎn)，貨到后予以更換。

送貨發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，包括臺燈底座損壞、床水品做錯(cuò)、雕花做錯(cuò)等，已幫您全部處理完成。

再次對您及您的家人帶來的不便深表歉意，這也是提高和完善我們的服務(wù)有莫大的警示和啟迪作用。詩維館的進(jìn)步和發(fā)展，全賴尊貴的用戶信賴和支持，我們珍視前行道路上有您們的建議和意見！

廣州詩維館家具有限公司客戶服務(wù)部

2010-5-15