TCL答應退貨四個月沒動靜 記者介入后廠家主動聯(lián)系顧客

TCL凈水機曾在海淀區(qū)中裕世紀大酒店舉辦促銷活動，王先生當天購得一臺，由于家中空間與機器規(guī)格不匹配導致無法安裝，他要求退貨，廠家也答應。但四個月過去了，退貨卻沒任何進展。日前，北京晨報記者向TCL反映情況后，TCL主動與王先生聯(lián)系退貨事宜。

遭遇尷尬 回家發(fā)現(xiàn)尺寸太大

記者來到王先生家中，一進客廳就看到印有“TCL凈水機”的密封牛皮紙箱靠墻放著。王先生指著凈水機說，自打購買后，這就成了他的心病。他講述，7月23日，他在中裕世紀大酒店內(nèi)TCL舉辦的展銷會上，看中了這款凈水機，為以防萬一，他特意詢問如果沒法安裝是否可退貨，“當時工作人員爽快回答‘肯定給退’。”于是，他花3980元購買。

7月25日，TCL安裝工人上門，通過測量和嘗試，王先生所擔心的事情還是發(fā)生了——凈水機太大無法安裝。他帶記者來到廚房，打開水池下柜門，記者看到自來水管距離柜門的距離經(jīng)測量只有15厘米，而凈水機包裝上所示厚度卻為20.5厘米。“只要把凈水機放里面就關(guān)不上柜門。”無奈，王先生當天就向工作人員提出退貨。

時隔四月 退貨無人問津

“后來前前后后來了三撥兒TCL員工，他們在我家廚房比劃半天，也沒給出解決方案。”王先生回憶，TCL工作人員最后一次到訪是8月初，工作人員臨走時把凈水機重新包裝好，并告知會派人來處理退貨事宜。

退貨心切的王先生等待了兩天也無人問津，于是他撥打TCL熱線，“每次都說稍后給我回復，但結(jié)果總是不了了之。于是，我便隔三差五打一次，卻從來沒接到任何人給我回應。”王先生失望地說，已經(jīng)四個月過去了，一直沒退成。“我碰也不敢碰，擱在這兒還一直占著地兒。當初沖著大品牌去的，沒想到售后服務這樣。”

本報介入 TCL答應退貨

為幫王先生解決此事，記者來到中裕世紀大酒店，可轉(zhuǎn)了一圈也不見TCL銷售展區(qū)身影。酒店人員告訴記者，7月時，TCL確實在該地舉辦過促銷活動，“但他們是臨時租用場地，如果商品有問題，得直接聯(lián)系TCL。”

記者致電TCL，客服表示，此前接到過王先生多次來電，“非質(zhì)量問題，一般不予退貨，如退貨需直接聯(lián)系北京地區(qū)促銷活動負責人。”客服給出一位江經(jīng)理聯(lián)系方式。記者撥打過去，對方稱，“先把用戶購買信息發(fā)過來，稍后給你回信。”可記者一直未收到回復，江經(jīng)理也不再接聽電話。于是，記者又多次聯(lián)系TCL說明情況。終于，TCL主動給王先生回電，與他協(xié)商退貨事宜。“退貨的事終于看到了曙光，他要求我將機器寄回廣東總部再退款，太感謝你們了。”王先生欣慰地說。

王先生對通過物流退貨的方式，表示有些顧慮，擔心財物兩空。北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，可先與商家協(xié)商是否還可通過其他渠道退貨，如只能通過物流方式，他提示王先生，在寄送前先與TCL公司確認退貨流程，并進行錄音保存，留好寄送快遞單據(jù)作為證據(jù)，維護自身利益。