蘋(píng)果再回應(yīng)手機(jī)異常關(guān)機(jī)：新版ios將增診斷功能

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站9日消息，8日下午，蘋(píng)果公司全球售后服務(wù)副總裁等到訪(fǎng)中消協(xié)，就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。蘋(píng)果方面表示，公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”，公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息。

蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋(píng)果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋(píng)果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，落實(shí)售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

事件回顧：

11月15日，中消協(xié)就iPhone 6s異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，要求蘋(píng)果公司在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、處理及補(bǔ)救措施作出答復(fù)。

11月20日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，稱(chēng)目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。但蘋(píng)果表示這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。

11月28日，蘋(píng)果公司書(shū)面回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出的查詢(xún)。

11月29日，中消協(xié)針對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題再發(fā)查詢(xún)函，要求蘋(píng)果公司對(duì)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。

12月6日，蘋(píng)果公司官網(wǎng)再次對(duì)外公開(kāi)iPhone 6s意外關(guān)機(jī)調(diào)查進(jìn)度，稱(chēng)自動(dòng)關(guān)機(jī)案例是由于某項(xiàng)電池元件在空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。蘋(píng)果公司稱(chēng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。