拖拉機(jī)起火未解決 山東東汽：轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商和客服

前段時(shí)間，信網(wǎng)報(bào)道了膠州的張女士購(gòu)買了一輛東汽牌拖拉機(jī)在使用中繼電器起火，張女士擔(dān)心人身安全，堅(jiān)決要求退車一事(詳見《剛買的拖拉機(jī)三次起火?山東東汽：就起了兩次》)。近日，張女士反饋，她仍未與山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司達(dá)成一致，而山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司原來(lái)負(fù)責(zé)此時(shí)的孫經(jīng)理表示，已經(jīng)將此事轉(zhuǎn)交給公司客服部和經(jīng)銷商泰山農(nóng)機(jī)公司處理。

前段時(shí)間，膠州的張女士為了方便父親干農(nóng)活，在泰山農(nóng)機(jī)公司花了22萬(wàn)元購(gòu)買了一輛東汽牌拖拉機(jī)，使用不久后，這兩東汽牌拖拉機(jī)繼電器起火，經(jīng)銷商讓其自行更換繼電器之后，又發(fā)生兩次起火。讓張女士很擔(dān)心人身安全問題，她要求退車。

面對(duì)張女士堅(jiān)決的態(tài)度，泰山農(nóng)機(jī)公司給出了只能更換線路的回應(yīng)，而山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司的張經(jīng)理也稱，將積極與張女士協(xié)商，盡力給出滿意的解決方案。

2016年12月12日，張女士向信網(wǎng)反饋，廠家始終要堅(jiān)持維修，“還說(shuō)線路要帶回去鑒定。”張女士說(shuō)，山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司派了一名孫經(jīng)理與他協(xié)商，可說(shuō)要鑒定，卻遲遲沒有鑒定結(jié)果。“他說(shuō)不知道檢測(cè)結(jié)果，我告訴他，不知道就去問，我有權(quán)利知道檢測(cè)結(jié)果，可最后還是沒給我說(shuō)結(jié)果。”

張女士說(shuō)：“廠家承認(rèn)是質(zhì)量問題，但就是不解決。”

2016年12月19日，張女士收到孫經(jīng)理的信息，“他說(shuō)已經(jīng)將這件事轉(zhuǎn)給了山東東汽的客服部和經(jīng)銷商膠州泰山農(nóng)機(jī)公司處理，他不再跟進(jìn)了。”

信網(wǎng)向?qū)O經(jīng)理確認(rèn)，其表示：“公司不再讓我處理此事，已經(jīng)移交給了客服部和膠州泰山農(nóng)機(jī)公司。”至于如何處理，孫經(jīng)理以“不清楚”婉拒了回應(yīng)。

12月29日，張女士表示，此時(shí)仍未解決，“他們一次次出爾反爾，孫經(jīng)理發(fā)了信息之后，他們誰(shuí)也沒聯(lián)系我，昨天才打電話說(shuō)今天要來(lái)協(xié)商，結(jié)果今天一天也沒來(lái)。”

目前，此時(shí)仍陷入僵局，而線路的檢測(cè)結(jié)果仍然未告知張女士，對(duì)于此事進(jìn)展，信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。