顧客一頓飯竟花36元餐具費 官方:只提供收費餐具違規(guī)

今年7月1日正式實施的《江蘇省消費者權益保護條例》中對免費提供餐具做出了明確要求。近日，江蘇南京市民劉女士怒斥餐館不提供免費餐具的做法。她呼吁，相關部門應該好好管管。

南京市民劉女士近日在該市玄武區(qū)的一家飯店請客，在結賬的時候，劉女士發(fā)現在結賬單中關于餐具一欄的費用居然有36元。對此，她向飯店營業(yè)員提出質疑，營業(yè)員表示，飯店不提供免費餐具，目前所提供的消毒餐具每套3元，劉女士一行有12位客人，共計36元。

劉女士認為，進飯店吃飯使用餐具是順理成章的事情，也應該是飯店提供的基本服務內容之一，但現在飯店理直氣壯不提供免費餐具的做法顯然有強迫消費之嫌。

在南京建鄴區(qū)中和路的清荷園小區(qū)周圍，遍布著大大小小十幾家小飯店，因離市中心距離較近，“上班族”租客與當地居民很多，每當夜晚來臨，這些小飯店大多顧客盈門，非常熱鬧。

記者就其中6家飯店進行暗訪，發(fā)現有5家餐廳都存在餐具收費的情況，其中三家飯店每份2元，兩家飯店每份1元。這些飯店的收費餐具都是用保鮮膜將碗、盤、茶杯、玻璃杯包裝在一起，表示是消毒餐具。

在暗訪中，記者詢問了這5家店是否可提供免費餐具時，服務員都表示并沒有免費餐具，并且說周圍的餐廳都是這樣收費的，并不是自己一家收。

南京一家消毒餐具提供商表示，很多飯店為節(jié)省人工和場地成本，都不再設有餐具的清洗間，大多由他們這種餐具消毒企業(yè)來提供。

他所在的公司主要負責餐具的清理和配送，以基本經過消毒的碗筷、碟子、勺子為例，平均一套餐具的提供費用大概在0.8元至0.9元。據他了解，飯店一般向消費者收取1至2元的使用費。

對于劉女士的遭遇，價格主管部門表示，判斷商家的行為是否屬于強迫消費或是欺詐行為，首先要判斷商家在提供餐具的時候，是否對消費者進行了提前告知義務。

如果商家所提供的消毒餐具上沒有明確標價，同時在店內也無任何公示的標志，這時候，消費者就可以保留下證據，物價局才可以接受投訴處理。而從劉女士的遭遇來看，如果商家告知了她的餐具收費，那么商家并不存在問題。

工商部門也就此問題表示，《江蘇省消費者權益保護條例》在第三十五條就明確規(guī)定，“餐飲業(yè)經營者應當以顯著方式向消費者明示所提供商品和服務項目的價格、數量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費用。餐飲業(yè)經營者應當提供符合衛(wèi)生標準的餐具，使用集中消毒套裝收費餐具的經營者，應當同時提供免費餐具供消費者選擇。”

依據該條款，商家提供收費餐具飯店并不違規(guī)，但只提供收費餐具，沒有免費餐具，就違反了《江蘇省消費者權益保護條例》。