宜家回應在中國不召回“奪命柜”：已售可退全款

宜家近日在上海就馬爾姆(MALM)系列抽屜柜所涉安全隱患進行回應。宜家零售中國總裁朱昌來表示，抽屜柜產生傾斜并不是質量問題，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響的消費者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝，以其上門收取全額退款等服務，且該款產品至今未停產。

去年，宜家出售的馬爾姆抽屜柜發(fā)生多起傾倒事故，造成兒童死亡，引發(fā)世界范圍內的召回，宜家、上海宜家曾先后被國家質檢總局、上海質檢部門約談。宜家于2016年7月在國家質檢總局和地方監(jiān)督部門的指導下，在中國發(fā)起了對馬爾姆抽屜柜的召回。

今年5月，美國加州一名2歲男孩被一個沒有固定在墻上的馬爾姆抽屜柜砸中身亡，近日宜家再次宣布，在美國和加拿大地區(qū)召回共計1730萬個抽屜柜。截至目前，馬爾姆(MALM)系列產品已累計造成8名兒童死亡。而此次召回僅限加拿大和美國地區(qū)，并不包含中國地區(qū)。

11月30日，上海市質監(jiān)局表示，針對社會關注的宜家“馬爾姆”系列產品，已約談宜家(中國)投資有限公司，要求企業(yè)切實履行召回義務，而宜家對召回一事并沒有做出相關處理。

當天的媒體溝通會上，朱昌來解釋說“美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但一直通過各種方式向顧客強調安全意識。”

“我們要強調的是，宜家這個抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質量問題的，任何高于75公分的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”朱昌來表示：“整個家居行業(yè)都存在類似風險，現(xiàn)在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對家具安全的重視。”

朱昌來介紹，針對已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已經(jīng)采取4項處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務；三，對于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。

據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產、銷售，也沒有停產打算。同時，對于已經(jīng)售出的產品，宜家會提供持續(xù)的售后，包括全額退款，而顧客在宜家商場購買該產品時，銷售人員也會對其進行產品需要上墻的提醒。

朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個抽屜柜已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上墻服務。

朱昌來還在采訪中表示，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。