防水防摔的兒童平板電腦出現(xiàn)劃痕和開(kāi)裂 過(guò)保后消費(fèi)者還能享受免費(fèi)保修嗎？

浙江澤鼎律師事務(wù)所的律師夏謹(jǐn)言：商家對(duì)于平板電腦的保修與退還貨是否有規(guī)定，如果提供了三包憑證，且已經(jīng)注明了一年保質(zhì)期，那么，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵從三包規(guī)定。過(guò)了三包有效期的，商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行合理的收費(fèi)修理。

記者將情況反饋給消費(fèi)者王女士，她告訴記者：“經(jīng)過(guò)商報(bào)介入，商家已經(jīng)與我聯(lián)系，并讓我明天將平板電腦帶去做檢測(cè)，一切看檢測(cè)結(jié)果再做定奪。”

防水防摔的兒童平板電腦出現(xiàn)劃痕和開(kāi)裂 過(guò)保后消費(fèi)者還能享受免費(fèi)保修嗎?

商報(bào)訊(記者 盧莎莎)既能學(xué)習(xí)又能玩游戲的兒童專(zhuān)用平板電腦越來(lái)越受到家長(zhǎng)歡迎。消費(fèi)者王女士也給女兒買(mǎi)了一臺(tái)，沒(méi)想到用了沒(méi)多久屏幕就出現(xiàn)劃痕甚至裂痕。她致電與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“在商場(chǎng)專(zhuān)柜買(mǎi)的兒童平板電腦，買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售員稱(chēng)防水防摔，可是自己使用沒(méi)多久，屏幕就出現(xiàn)劃痕，后來(lái)外屏也碎了，完全不像宣傳時(shí)所說(shuō)的那樣。”

消費(fèi)者說(shuō)：商家宣傳的防水防摔實(shí)際使用卻無(wú)效果

王女士：2015年11月，我去逛城西銀泰，看到孩子王小天才專(zhuān)柜在賣(mài)兒童平板電腦，我想可以買(mǎi)一臺(tái)給3歲的女兒玩。當(dāng)時(shí)，售貨員向我推薦了一款小天才k1s平板電腦，說(shuō)這款是新產(chǎn)品，0-12歲的孩子都能用，且有防水防摔功能。對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，我有點(diǎn)懷疑。銷(xiāo)售員繼續(xù)說(shuō)這款平板電腦保質(zhì)期是一年，摔了肯定不會(huì)碎，就算碎了也是包換包賠。

聽(tīng)銷(xiāo)售員這么說(shuō)，我很心動(dòng)，花2498元買(mǎi)了一臺(tái)。買(mǎi)回家后，女兒也經(jīng)常抱著平板電腦玩，但是使用了不到一年，平板電腦的屏幕就有劃痕，我還打電話給小天才官方客服反映個(gè)這個(gè)情況，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)這個(gè)情況是正常的，不會(huì)影響使用。但是到今年2月初，電腦屏幕的劃痕越來(lái)越嚴(yán)重，外屏都有開(kāi)裂了，玻璃碎渣都有蹦出來(lái)，存在安全隱患。

我又打電話給小天才客服反映情況，對(duì)方說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品保質(zhì)期是一年，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)保，只能付費(fèi)修理，外屏維修費(fèi)是320元，內(nèi)屏維修費(fèi)是299元，具體維修費(fèi)多少還需要拿去門(mén)店檢測(cè)才能確定。對(duì)此，我表示不理解，因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)售貨員就介紹這款平板電腦是防水防摔的，且0-12歲小孩都可以使用，我認(rèn)為在這期間應(yīng)該都應(yīng)該是防水防摔的。

此外，我身邊也有好幾個(gè)朋友買(mǎi)了同款平板電腦，他們使用過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)不小心將電腦摔到地上，也沒(méi)有出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。我希望商家能夠給予保修。

商家說(shuō)：先給消費(fèi)者的平板電腦做個(gè)檢測(cè)

(記者聯(lián)系了小天才客服)

客服：王女士在2月5日向我們反映了這個(gè)問(wèn)題，我們還在進(jìn)一步處理中。我們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，稍后答復(fù)。

(兩小時(shí)后，小天才客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人趙小姐給記者回電。)

趙小姐：我們沒(méi)有摔壞包退包賠這個(gè)政策，至于王女士反映的問(wèn)題我們也已經(jīng)反饋到她購(gòu)買(mǎi)地專(zhuān)柜的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人聯(lián)系了王女士，王女士同意明天將平板電腦帶去專(zhuān)柜檢測(cè)。

事實(shí)上，平板電腦的三包保修卡上已經(jīng)寫(xiě)明保質(zhì)期是一年，如果是存在性能故障問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)是免費(fèi)保修。但是如果是受外力或者進(jìn)液的話，則不享受保修期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，這跟手機(jī)等電子產(chǎn)品的三包規(guī)定都是一樣的。

雖然這款平板電腦是有防水防摔功能，但是防摔也是有角度的，防水是如果不小心將水灑在機(jī)子上，只要擦干就可以繼續(xù)使用，但不能將平板電腦完全浸入水中。