莆田市民反映別克汽車前車軸斷裂 回復(fù)：會積極處理

日前，市民林先生撥打東南網(wǎng)莆田新聞熱線0594-2535366反映，稱自己去年購買的一輛“別克威朗”小轎車發(fā)生前車軸斷裂，不知該通過何種途徑鑒定車子是否存在質(zhì)量問題。對此，上汽通用汽車別克咨詢熱線工作人員表示，相關(guān)人員將及時與客戶溝通了解，并報送給公司的相關(guān)部門核查，積極處理。

車主：別克汽車發(fā)生前車軸斷裂

林先生告訴東南網(wǎng)記者，去年11月份，他在莆田“利豐行”汽車銷售處，花費(fèi)17萬多元購買了一輛“別克威朗”小轎車。3月5日，朋友借車在市區(qū)行駛時，車子突然無法控制撞上護(hù)欄。所幸當(dāng)時車速不快，朋友并未受傷，事后檢查車輛發(fā)現(xiàn)前車軸斷裂。根據(jù)林先生提供的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時車輛在靠近中間護(hù)欄的左車道行駛，在臨近路口斑馬線時，突然拐向撞上中間護(hù)欄。

林先生說，事后，他找莆田“利豐行”汽車銷售商，工作人員讓他直接找莆田別克4S店。當(dāng)他找到莆田別克4S店，并質(zhì)疑車子是否存質(zhì)量問題時，工作人員則認(rèn)為可能是車主操作失誤，使輪胎受到外力影響，導(dǎo)致前車軸斷裂。

“不論是車子撞上護(hù)欄導(dǎo)致前車軸斷裂，還是前軸斷裂后撞上護(hù)欄，也應(yīng)該通過鑒定來評判。”林先生說，之后，他還致電上海通用汽車別克咨詢熱線反映此事，但目前仍沒有實質(zhì)性的結(jié)果。

前車軸斷裂(林先生供圖)

莆田別克4S店：已上報上汽通用汽車別克

莆田“利豐行”汽車銷售處工作人員告訴記者，林先生所買的別克車為外調(diào)車，汽車若有問題，可通過莆田地區(qū)的別克4S店進(jìn)行聯(lián)保。

對此，莆田市中機(jī)中泰別克4S店售后經(jīng)理李先生表示，因林先生并非在本公司銷售店內(nèi)購車，為外地運(yùn)進(jìn)莆田銷售的車輛，對該車輛的具體情況不了解，故無法作出評判。

“作為4S店，我們已經(jīng)積極履行職責(zé)將林先生的具體情況和相關(guān)材料反饋給上汽通用汽車別克，由上汽通用汽車別克來判斷該車前軸斷裂的具體原因。”李先生說。此外，李先生還建議，林先生可以通過保險途徑，維護(hù)自己的利益。

上汽通用汽車別克：會積極處理客戶反映的情況

隨后，東南網(wǎng)記者致電上汽通用汽車別克咨詢熱線。工作人員回復(fù)，由于不清楚林先生前車軸斷裂的具體情況，尚無法明確該通過哪一途徑進(jìn)行鑒定。

針對林先生反映的情況，該工作人員表示，相關(guān)人員將及時與客戶溝通了解，并報送給公司的相關(guān)部門核查，積極處理。