免密支付存在漏洞 滴滴承諾更新相關(guān)設(shè)置

滴滴快車預(yù)估車費38元，就因為開通了免密支付，用戶查看訂單卻發(fā)現(xiàn)賬單費用變成了128.07元，司機收取了高速費30元、停車費30元、路橋費30元。

很多消費者都開通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消費者并不知道，滴滴出行還給了司機一定的加價權(quán)限，司機可以以過橋費、過路費、停車費甚至隧道內(nèi)信號丟失造成的里程補償?shù)让考邮召M用。如果司機據(jù)此單方面加收費用，而消費者又開通了免密支付功能，就會造成消費者在不知情的情況下被多收錢。

近期，上海市消保委從消費者投訴和相關(guān)媒體報道中發(fā)現(xiàn)，滴滴出行科技有限公司（以下簡稱“滴滴出行”）的免密支付可能存在漏洞，或?qū)е孪M者的財產(chǎn)損失。為此，上海市消保委就上述情況依法向滴滴出行進行了查詢，并于今天約談了滴滴出行。

滴滴出行方面表示，經(jīng)核實，上述案例中90元附加費是司機違規(guī)添加。同時，滴滴表示，之前只有用戶更換設(shè)備、金額超過500元、每日使用5次、企業(yè)支付訂單、命中費用異議攔截等情況才會阻斷免密支付。所以當(dāng)費用異議因為各種原因沒有召回時，確實會出現(xiàn)這種情況。

滴滴出行向上海市消保委承諾，將在全國范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。今后，如果涉及司機加收費用的情況，均不走免密支付通道，每筆費用都由消費者手動確認(rèn)支付。同時，滴滴出行承諾，將通過技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施，對司機不當(dāng)加價的行為予以更加有力的管控。

根據(jù)滴滴的方案，為了避免發(fā)生大額的多收附加費，動態(tài)調(diào)整附加費上限，短單不會出現(xiàn)大額附加費，且在司機端多收附加費警告，現(xiàn)在已上線全國90%訂單。同時，當(dāng)附加費高于50元時，費用異議攔截100%覆蓋；低于50元附加費，識別90%違規(guī)多收現(xiàn)象并攔截，已全國上線。

此外，對免密支付有附加費的，將阻斷免密支付，同時觸發(fā)乘客短信提醒，需要乘客手動支付，覆蓋?？鞓I(yè)務(wù)線，目前也已上線。

同時，進一步加強事后管控，對違規(guī)多收附加費的司機分層處罰，扣減服務(wù)分，形成威懾機制。目前線上已有處罰機制，需進一步加強管控，6月份將迭代上線。

對此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商業(yè)考慮、提升顧客體驗的措施。滴滴出行作出這樣的交易設(shè)計，應(yīng)保證消費者交易的公平性和財產(chǎn)的安全性。上海市消保委將對滴滴出行承諾的相關(guān)措施的落實情況予以進一步關(guān)注。

同時，上海市消保委要求，滴滴出行要對此前上海地區(qū)是否存在損害消費者合法權(quán)益的行為加以梳理，如有多收消費者費用的情形，滴滴出行應(yīng)予以退還。此外，上海市消保委還要求，滴滴出行要對類似的交易環(huán)節(jié)中可能存在的漏洞和風(fēng)險加以評估，進一步提高交易的安全性，以維護消費者合法權(quán)益。滴滴出行表示，將在兩周內(nèi)就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關(guān)情況。