淮安市消保委就業(yè)主個(gè)人信息被泄露約談相關(guān)企業(yè)

對(duì)于剛收房的業(yè)主來(lái)說(shuō)，本來(lái)是件高興事兒，但最近，江蘇省淮安市融僑悅城的不少業(yè)主卻煩惱不堪。原來(lái)自從收房的那天起，每天都接到不計(jì)其數(shù)的電話，詢(xún)問(wèn)是否需要裝修。更令人吃驚的是，打電話的人不但知道業(yè)主的姓名、電話，還知道新房的房號(hào)、面積和戶(hù)型。針對(duì)這一現(xiàn)象，江蘇省淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日約談了被投訴的企業(yè)。

業(yè)主投訴——個(gè)人信息泄露頻被推銷(xiāo)

“我在10月初接到一個(gè)電話，對(duì)方稱(chēng)是融僑悅城的員工，緊接著把我的姓名和我購(gòu)買(mǎi)的房子信息，具體到房間號(hào)都說(shuō)出來(lái)了。”融僑悅城新業(yè)主余先生投訴稱(chēng)，對(duì)方邀請(qǐng)他參加裝修公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，然后雙方加了微信。余先生發(fā)現(xiàn)其名字叫何某，翻看其朋友圈，里面有一家叫“業(yè)之峰裝修公司”的廣告。余先生對(duì)何某的身份產(chǎn)生懷疑，便詢(xún)問(wèn)買(mǎi)房時(shí)的售樓人員，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)何某并非該房產(chǎn)公司員工。

至于何某是從哪里獲知余先生的相關(guān)信息，何某開(kāi)始表示是領(lǐng)導(dǎo)告訴的，后來(lái)又稱(chēng)是在融僑悅城的朋友透露的。當(dāng)余先生再次詢(xún)問(wèn)“哪個(gè)朋友”時(shí)，何某又改口稱(chēng)是領(lǐng)導(dǎo)告訴她的，自己只是負(fù)責(zé)打電話的。“她說(shuō)會(huì)在第二天幫我問(wèn)她的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果第二天我發(fā)微信給她，她就不回了。”投訴人余先生講述事情的經(jīng)過(guò)。

那么，余先生的個(gè)人信息是怎樣到裝修公司手里的？推銷(xiāo)人員為何屢次改口？是誰(shuí)泄露了他的個(gè)人信息？帶著這些疑惑，余先生向江蘇省淮安市消保委進(jìn)行投訴。

開(kāi)發(fā)商回應(yīng)——已第一時(shí)間報(bào)警

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，淮安市消保委約談了相關(guān)企業(yè)。

在約談會(huì)上，淮安融僑房地產(chǎn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng)，公司在知曉客戶(hù)信息被泄露的第一時(shí)間已撥打110報(bào)警，尋求公安機(jī)關(guān)幫助去查明信息泄露源頭，采用法律手段追究泄露者的法律責(zé)任。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也稱(chēng)，公司嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息，所有員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密制度》，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)信息保密工作。所有客戶(hù)登記信息的材料、文件實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管制度，并采用專(zhuān)柜進(jìn)行存放。

公司還回復(fù)表示，個(gè)人信息最好的保護(hù)者是自己，購(gòu)房過(guò)程中有多個(gè)端口獲得客戶(hù)的信息，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)引起足夠的重視，切勿隨意填寫(xiě)個(gè)人信息。

在約談會(huì)上，融僑房產(chǎn)公司并沒(méi)有提供該公司具體的《保密制度》。

裝修公司回復(fù)——客戶(hù)信息都是合法獲取

對(duì)于消費(fèi)者投訴的業(yè)之峰裝修公司工作人員冒充融僑悅城員工進(jìn)行推銷(xiāo)一事，業(yè)之峰公司負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示，公司第一時(shí)間進(jìn)行全面排查，經(jīng)過(guò)核實(shí)，公司并沒(méi)有何姓員工。至于公司客戶(hù)來(lái)源，主要是通過(guò)公司戶(hù)外廣告宣傳和微信、微博、電視等媒體推廣以及工地營(yíng)銷(xiāo)、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介、合作商家介紹等多種渠道，所有客戶(hù)信息都是合理合法獲得。

約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)這一說(shuō)法提出質(zhì)疑。既然何某并非兩家公司員工，那她究竟是誰(shuí)？她手上的業(yè)主信息又從何而來(lái)？從法律上講，未經(jīng)權(quán)利人同意，任何掌握隱私的組織和個(gè)人都不能公開(kāi)和傳播，更不能以此謀取不正當(dāng)利益，而個(gè)人或公司也不得以獲利為目的搜集消費(fèi)者的個(gè)人隱私，那么業(yè)之峰裝飾公司口中的“合理合法”途徑有哪些？

消保委呼吁——商家謹(jǐn)慎披露個(gè)人信息

淮安市消保委呼吁，有關(guān)商家在進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)少一些套路，多一些社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)了解相關(guān)法律知識(shí)，熟悉消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利，做到遵循合法、正當(dāng)、必要的原則；商家在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，理應(yīng)謹(jǐn)慎披露個(gè)人信息，不要任性而為，別觸犯有關(guān)法律規(guī)定，以免在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的同時(shí)，引來(lái)不必要的消費(fèi)糾紛，造成企業(yè)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和品牌聲譽(yù)受損。

當(dāng)前，治理個(gè)人信息泄露問(wèn)題的難點(diǎn)在于取證比較難，想維權(quán)更難。為了更好地解決這一難題，淮安市消保委將積極探索消費(fèi)投訴公示制度，建立企業(yè)消費(fèi)投訴“紅黑榜”，補(bǔ)齊社會(huì)共治不足的短板，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。