新時期企業(yè)質(zhì)量管理的幾點思考

各位領導，各位專家：?

下午好！?

今天我有幸代表潔麗雅集團參加紀念《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布20周年座談會，我很激動。首先，請允許我代表潔麗雅集團，對各級領導和專家們的關心表示衷心的感謝！我們潔麗雅歷經(jīng)二十多年的發(fā)展、十多年的品牌建設和近六年的高速發(fā)展，現(xiàn)有員工3445名，已經(jīng)成為了一家確立國內(nèi)行業(yè)龍頭地位的大型綜合性公司。浙江總部成為公司品牌建設、營銷、科研設計的大本營，中部湖北成為重要的生產(chǎn)基地，西部新疆將成為最重要的優(yōu)質(zhì)原材料基地和產(chǎn)能最大的生產(chǎn)基地。毛巾市場綜合占有率連續(xù)七年位居全國第一位，是國內(nèi)毛巾行業(yè)的標桿企業(yè)，公司近三年銷售收入年均增長 37 %，近三年利潤年均增長 34 %，近三年實繳稅收年增長80%，品牌價值達84.5億元，下面我根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)和國務院《質(zhì)量振興綱要》的有關要求，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理中的實際感受，淺談新時期企業(yè)質(zhì)量管理中值得關注的幾點看法，供大家參考，以下為我個人觀點，有不妥之處，望各位領導和專家批評指正。?

一、嚴格履行質(zhì)量主體責任?

企業(yè)是產(chǎn)品生產(chǎn)的主體，質(zhì)量是一個企業(yè)的核心能力，無論從法律規(guī)定還是道德理念。一旦產(chǎn)品有問題，毫無疑問企業(yè)必須承擔這個責任，但是責任承擔已是事后，已給顧客和企業(yè)造成損害，影響已無法挽回，作為企業(yè)本身應預防為主，盡可能避免各種質(zhì)量事故的發(fā)生，防患于未然，這才是企業(yè)的最佳選擇，因此，企業(yè)內(nèi)部抓好質(zhì)量主體責任的落實，是強化企業(yè)質(zhì)量主體作用的關鍵，如何抓好責任落實，我認為，一是要加強質(zhì)量主體責任意識的培訓，使全體員工了解相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，灌輸“質(zhì)量就是企業(yè)生命，企業(yè)就是質(zhì)量第一責任人”的思想，樹立全員質(zhì)量責任意識，努力提升企業(yè)員工的質(zhì)量安全意識和社會責任意識；二是建立和完善質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量管理體系，計量保證體系，不斷提升質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關標準要求，制定《產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度》，建立并保存生產(chǎn)記錄和銷售臺賬；三是加強生產(chǎn)過程的控制，從原材料采購到成品出廠，必須制定嚴格的質(zhì)量檢驗規(guī)程，有獨立的質(zhì)檢機構(gòu)，對原材料、半成品、成品，實施嚴格的檢驗，簽訂各級質(zhì)量安全責任狀，實施質(zhì)量安全“一票否決”；四是嚴格不合格品的管理，建立并實施采購和生產(chǎn)過程不合格品的控制程序，由專人負責追溯不合格品整改結(jié)果，確保出廠產(chǎn)品100%是合格品；五是完善產(chǎn)品售后服務管理，建立嚴格的售后服務管理體系，制定《顧客滿意度測評管理制度》，定期進行外部顧客滿意度年度測評，主動收集和評價質(zhì)量風險監(jiān)測信息，定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量安全防范措施，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患。?

二、大力推行質(zhì)量卓越理念?

卓越質(zhì)量是質(zhì)量理念的核心要素，是企業(yè)成敗興衰的根本，是提高整體質(zhì)量水平的有效途徑和方法，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的精髓，卓越質(zhì)量理念主要體現(xiàn)在9個方面，即遠見卓識的領導、戰(zhàn)略導向、顧客驅(qū)動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程結(jié)果、學習改進創(chuàng)新、系統(tǒng)管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理已不單純是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，而是要從上述卓越質(zhì)量理念9個方面中充分體現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量的管理理論和方法，全面提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，追求企業(yè)全方位的卓越經(jīng)營績效，我認為要從以下七個方面來把握：一是企業(yè)領導在卓越經(jīng)營過程中要用企業(yè)文化、權(quán)利和影響引導和影響員工，使其按照企業(yè)目標的方向工作，保證目標實現(xiàn)；二是要以顧客為關注焦點，了解顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，培育忠誠顧客，時刻保持對顧客的敏感性，不斷增強市場的應變能力；三是企業(yè)要通過不斷的學習來掌握現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的知識，努力提升員工的整體素質(zhì)，以適應外部環(huán)境變化和個人發(fā)展的需要；四是努力增強企業(yè)員工和外部合作伙伴的知識、能力，創(chuàng)新和工作動力，建立長期的內(nèi)外部戰(zhàn)略合作關系，以追求穩(wěn)定的經(jīng)營結(jié)果；五是在不斷變化的市場中建立應變市場快速反應機制以適應外部市場的劇烈變化；六是用數(shù)據(jù)說話，進行過程控制，通過基于事實的信息對過程和結(jié)果的績效進行考評分析，對照目標找出差距，實施持續(xù)改進；七是不但要注重企業(yè)自身的經(jīng)營結(jié)果，更要注重顧客、員工、股東、供應商和社會的利益，總之，隨著顧客期望的不斷提升，質(zhì)量內(nèi)涵也發(fā)生更大變化，這就要求我們企業(yè)必須以企業(yè)整體的質(zhì)量卓越的理念和方法，抓好質(zhì)量管理工作，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，維護相關方的利益。?

三、積極構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化?

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，先進的質(zhì)量文化是企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要支撐和保證，質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心、以實現(xiàn)卓越經(jīng)營為目標，是致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設的所有價值觀和行為規(guī)范的總和，它將成為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理不可分割的重要內(nèi)容，質(zhì)量文化由四部分構(gòu)成，1、質(zhì)量物質(zhì)文化，它指的是產(chǎn)品和服務的外在表現(xiàn)；2、質(zhì)量行為文化，它指的是質(zhì)量管理活動，質(zhì)量宣傳教育活動，員工人際關系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象；3、質(zhì)量制度文化，它指的是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化；4、質(zhì)量精神文化，它指的是質(zhì)量文化的核心文化即質(zhì)量精神文化是指質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀，質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則等；質(zhì)量文化關系到企業(yè)的形象、信譽、品牌、質(zhì)量、效益等甚至直接影響到企業(yè)的市場競爭力，由此，我們必須從以下幾個方面抓好質(zhì)量文化：一是樹立“大質(zhì)量”觀念，教育全體員工強化質(zhì)量意識，堅持“質(zhì)量第一”方針，確立有企業(yè)特色的質(zhì)量價值觀和道德觀，在企業(yè)中，以特定的企業(yè)精神感召、教育員工，逐步形成強大的向心力，增強員工的集體榮譽感，調(diào)動員工質(zhì)量管理積極性和創(chuàng)造性，依靠全體員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量，降低成本，更好的滿足顧客需求；二是采用科學的質(zhì)量管理方法，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理運行機制。在明確質(zhì)量方針、目標、要求的基礎上，要做到質(zhì)量職責清晰，權(quán)責明確，方法得當；三是構(gòu)建以人為本的質(zhì)量文化激勵機制。企業(yè)在質(zhì)量管理的實際工作中必須改變傳統(tǒng)質(zhì)量管理中將企業(yè)質(zhì)量目標、各種規(guī)章制度強加于員工執(zhí)行的情況，創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化，針對員工不同特點，做到人盡其才，獎罰分明，努力提高員工對企業(yè)的認知度和忠誠度，增強自我能力和進取精神，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，使“質(zhì)量就是企業(yè)生命”這句話成為每個員工肩上的使命和責任，使企業(yè)整體質(zhì)量水平得到顯著提高。?

浙江潔麗雅紡織集團有限公司?

金漢良?

電話：13362561018?