市場監(jiān)管部門：“特奢匯”涉嫌犯罪 已移送公安部門

眼下，很多做手機(jī)批發(fā)生意的人都是網(wǎng)購低于市場價的手機(jī)，然后以市場價出售，從中賺取差價，而主打“會員制電商”的“特奢匯”APP即可買到低于其他購貨平臺200～300元的蘋果手機(jī)。但最近這些消費者卻遭遇不發(fā)貨、不退款的情況。

近日，有多位消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，深圳回億科技有限公司（以下簡稱“深圳回億科技”）旗下的“特奢匯”APP購物平臺不發(fā)貨、不退款，聯(lián)系不到客服和負(fù)責(zé)人。

陳先生：現(xiàn)場維權(quán)無人接待 沒有明確說法

河南做手機(jī)銷售生意的陳先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，2019年6月29日至7月15之間參與特奢匯萬人團(tuán)活動，共購買26部蘋果手機(jī)，合計總金額163879元。該平臺承諾15天發(fā)貨，結(jié)果半個月早過了，平臺仍不發(fā)貨。

隨后，陳先生聯(lián)系了特奢匯在線客服。“客服稱，手機(jī)有一種型號缺貨，建議調(diào)換型號，但調(diào)換后仍未發(fā)貨，差價也未補(bǔ)，申請退款的16部手機(jī)的錢也未到賬。現(xiàn)在催貨，已聯(lián)系不到在線客服，系統(tǒng)設(shè)置了自動回復(fù)，顯示：隨后發(fā)貨。” 陳先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)。

陳先生說，與自己有同樣遭遇的300多人組建了微信群，每天都在討論如何維權(quán)。群里的消息顯示，每天都有大量來自全國各地的消費者到深圳回億科技現(xiàn)場維權(quán)，但沒有具體負(fù)責(zé)人接待，沒有人站出來給個明確說法，維權(quán)的消費者只能耗著。有的消費者已堅持呆在該公司近20天。

維權(quán)現(xiàn)場（圖片來源：消費者陳先生提供）

維權(quán)現(xiàn)場（圖片來源：消費者陳先生提供）

唐先生：數(shù)千人等待發(fā)貨或退款 涉及商品金額過億

廣東的消費者唐先生說，2019年7月3日至10日之間參與特奢匯萬人團(tuán)活動，先后下了7個訂單，共購買10部蘋果手機(jī)，總計60028元。到目前為止，一部手機(jī)未收到，聯(lián)系客服，客服愛答不理。無奈之下，他于7月底8月初先后2次去深圳回億科技討要說法，但自始至終該公司都沒派出真正解決問題的人，僅幾個不確定身份的人幫公司出面維穩(wěn)。期間有電視臺記者前去采訪還被這幾人阻攔、驅(qū)趕。

唐先生還透漏，他加入了多個特奢匯微信、QQ維權(quán)群，目前維權(quán)的消費者已有幾千人，涉及的商品金額過億（未經(jīng)證實）。

此外，與上述情況類似的還有來自浙江的蔡先生、上海的鄒女士等7位消費者。

投訴集中爆發(fā) 商家電話無人接聽

針對陳先生、唐先生等的爆料以及拖欠商品金額已過億的說法，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電特奢匯官網(wǎng)公布的客服電話和座機(jī)電話了解情況，截至發(fā)稿日，多次撥打均無人接聽。

陳先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的其所在的微信維權(quán)群里的信息稱，該公司法人負(fù)責(zé)人近兩個月來一直未露面，一直由公司以外的人以各種理由來搪塞維權(quán)的消費者。目前該公司維權(quán)現(xiàn)場的情況是，負(fù)責(zé)搪塞消費者的人就是一副“沒錢退，發(fā)貨時間不知道，‘愛鬧就鬧’的應(yīng)對態(tài)度”。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，對于為什么不發(fā)貨，特奢匯微信公眾號8月5日發(fā)布的“致用戶的一封信”中解釋道，近期，由于特奢匯內(nèi)部進(jìn)行重大調(diào)整，錯誤的估計了成本與業(yè)務(wù)需求量，部分訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨和延遲退款等問題，特奢匯已在第一時間布控市場、并進(jìn)行了合理的內(nèi)部資源調(diào)配，以保證盡可能將貨品按時送至用戶手中，雖有效果但不盡如人意。信中也強(qiáng)調(diào)，特奢匯也并未出現(xiàn)逃避、躲藏、賴賬等網(wǎng)傳行為，至今依舊在正常運作并積極協(xié)調(diào)資源應(yīng)對眼前困境。

此外，華為手機(jī)應(yīng)用市場顯示，特奢匯app已有11萬次的安裝，29條評論。“評論”區(qū)自2019年1月30日至8月19日的留言基本都是差評，內(nèi)容主要包括詐騙平臺、不發(fā)貨、不退款、跑路、客服電話沒人接等關(guān)鍵詞。其中以7月初至8月較為集中，這與消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映的特奢匯7月末不發(fā)貨、不退款集中爆發(fā)的信息比較吻合。

深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局：“特奢匯”涉嫌犯罪，已移送公安部門

目前，“特奢匯”不發(fā)貨、不退款的行為，市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局出具給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的一份情況說明函顯示，2019年6月開始，該局陸續(xù)接收到關(guān)于深圳回億科技運營的“特奢匯”網(wǎng)購平臺的投訴，投訴人主要反映在該平臺付款購買商品后，平臺未在承諾期限內(nèi)發(fā)貨。至2019年7月，類似投訴大量增長。對此，該局根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規(guī)定均已受理，并及時聯(lián)系、督促深圳回億科技與購買者協(xié)商，盡快解決問題。

深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局稱，深圳回億科技有限公司于2012年12月21日設(shè)立，法定代表人為陳炫言。該公司于2014年5月28日開始運營“特奢匯”網(wǎng)購平臺。目前，該公司法定代表人正在配合相關(guān)部門的調(diào)查處理。針對購買者與該公司的糾紛問題，深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局正在組織調(diào)解，同時購買者還可循民事途徑解決。

深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局表示，對深圳回億科技合同欺詐行為，已立案調(diào)查，因當(dāng)事人涉嫌犯罪，已移送公安部門。（來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）