“鄉(xiāng)鎮(zhèn)取件”二次收費損害消費者權益

隨著電子商務迅猛發(fā)展，群眾生活需求的日益增長，購物方式的日新月異，網(wǎng)購已經(jīng)成為越來越多城鄉(xiāng)居民消費首選，快遞行業(yè)呈現(xiàn)遍地開花情況。但因人口密度差異、企業(yè)內(nèi)部管理、等原因，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)取件”二次收費現(xiàn)象突出，損害了消費者合法權益。

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)取件”二次收費是指消費者網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵，卻在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點收取取件費、派件費的現(xiàn)象。出現(xiàn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)取件”二次收費主要由以下原因造成:

一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密度小，需求量有限。人口密度、地理位置、交通等對二次收費具有一定的影響，經(jīng)濟落后、地理位置偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務量相對較少，物流成本相對更高，導致二次收費問題更為嚴重。就石棉縣來看，石棉地處偏遠，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城有60公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密度小，快遞業(yè)務量相對較少。石棉縣現(xiàn)有快遞公司16戶，僅2戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有網(wǎng)點，取件時分距離及貨物大小分別收取1-5元二次費用，其余14戶在征得消費者同意后，通過農(nóng)村短途客運代送，按路程遠近收取1-5元代送費。

二是企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。快遞企業(yè)及網(wǎng)店商家未在消費者購買商品時明確告知消費者目的地是否屬于配送范圍，而派件過程中若目的地不在配送范圍內(nèi)，快遞企業(yè)以路程遠、運營成本高、利潤薄為由向消費者收取“取件費”，快遞企業(yè)漠視消費者權益，盲目追求利潤，對下游收費亂象缺乏有效監(jiān)督與管理。

三是消費者維權意識欠缺。“鄉(xiāng)鎮(zhèn)取件”二次收費已違反《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》《快遞市場管理辦法》等法律規(guī)定，但農(nóng)村消費者受教育程度較低，法律知識、維權意識相對淡薄，不懂得如何維護自身合法權益，覺得鄉(xiāng)鎮(zhèn)離縣城遠，來回車費需要花錢，甘愿支付取件費，卻不知“二次收費”已經(jīng)侵犯合法權益。

作為市場監(jiān)管部門，一是要督促企業(yè)做好相關改進工作，要求快遞企業(yè)將快遞價格予以公示并明碼標價;二是部門多方聯(lián)動，加強對快遞“二次收費”行業(yè)亂象治理;三是要加普法力度，增強維權意識，遇亂收費要拒付或向相關部門投訴，而非以妥協(xié)的姿態(tài)助長亂收費風氣的蔓延。（石棉縣市場監(jiān)管局）