高朋網(wǎng)賣假表承諾退一賠一 買家未被打動(dòng)仍起訴

據(jù)報(bào)道，2011年最后三個(gè)月，著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)過(guò)得并不輕松：10月，消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的天梭表為假表；11月，新聞得到天梭中國(guó)的證實(shí)；12月，高朋網(wǎng)不得已，確定了最終的賠償方案。本希望息事寧人，不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，高朋恐怕連這個(gè)春節(jié)也過(guò)不好了，因?yàn)橄M(fèi)者決定，年后起訴高朋。

直到天梭中國(guó)發(fā)布聲明，稱消費(fèi)者從高朋購(gòu)買的天梭表都是假貨，而北京朝陽(yáng)工商分局也對(duì)外披露，高朋網(wǎng)的天梭手表樣品是假冒商品。高朋這才從拒不承認(rèn)，變成了公開(kāi)道歉。一方面，它制定了退款加一倍賠償?shù)姆桨?，另一方面，它說(shuō)，要起訴供貨商家。

不過(guò)，這樣一份方案，并沒(méi)有把高朋從“天梭門”的爛泥潭里拉出來(lái)。就在昨天，記者收到高朋消費(fèi)者發(fā)來(lái)的一封公開(kāi)信，他們決定，聯(lián)合起訴高朋。消費(fèi)者代表李先生說(shuō)，“退一賠一”的方案只針對(duì)收到假表并退回公司的消費(fèi)者。對(duì)于大多數(shù)付了款但沒(méi)有收到假表的，高朋公司只是額外賠付200元。

李先生：他們賠付方案就是不公平，不是按照一賠一，而是只賠200，關(guān)鍵是大部分人他們根本就沒(méi)有收到這個(gè)款。

除了不公平，還有一個(gè)理由，就是不誠(chéng)懇。一位姓宋的消費(fèi)者告訴記者，在這件事上，高朋的公關(guān)口徑一直在變，對(duì)于消費(fèi)者，他們并不誠(chéng)懇。

宋先生：我考慮一個(gè)是，我們確實(shí)想要這塊表，第二個(gè)就是說(shuō)，我們覺(jué)得它高朋這個(gè)態(tài)度確實(shí)怎么講呢？它如果一開(kāi)始就誠(chéng)懇的道歉，包括給大家這種補(bǔ)償，可能我們都接受，一開(kāi)始它老是躲著騙著拖著，完了也沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，到最后才說(shuō)，這個(gè)肯定是不接受的。前期我們請(qǐng)過(guò)律師，想和高朋協(xié)商解決，但是高朋那天約好了一塊談也沒(méi)見(jiàn)人，我們看談不成只好起訴。

記者隨后撥通了高朋網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官歐陽(yáng)云的電話，對(duì)于消費(fèi)者的起訴決定，他一再表示，高朋已經(jīng)做出了滿意的處理方案。

歐陽(yáng)云：我們已經(jīng)給了消費(fèi)者滿意的處理方案了，就是說(shuō)我們這個(gè)，按照兩倍的賠償，這些都已經(jīng)實(shí)施了，這邊如果還有消費(fèi)者不滿意的話，肯定我們也會(huì)很積極的跟他們接觸。

記者：高朋這次賣假表，您覺(jué)得責(zé)任在誰(shuí)？

歐陽(yáng)云：我們當(dāng)時(shí)是在不知情的情況下，因?yàn)楣┴浬虃卧熨Y質(zhì)。

歐陽(yáng)云所說(shuō)的供貨商是指，天津金三商貿(mào)有限公司。不過(guò)，這家公司留在網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，電話卻無(wú)法接通。根據(jù)大港工商部門某知情人介紹，金三商貿(mào)為一家規(guī)模不大的門店，主要業(yè)務(wù)為百貨批發(fā)、零售。有消費(fèi)者反應(yīng)：金三商貿(mào)還在其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出售天梭手表。但消費(fèi)者宋先生認(rèn)為：高朋網(wǎng)出售假表不可能不知情。

宋先生：其實(shí)高朋客服跟我打電話聯(lián)系的時(shí)候，他就親口跟我承認(rèn)他們是知道包裝是有問(wèn)題的，就說(shuō)類似于像水貨那樣的，沒(méi)有正規(guī)的包裝。

高朋網(wǎng)到底是明知故犯，還是不知情，需要等待工商部門的調(diào)查結(jié)果。消費(fèi)者們發(fā)來(lái)的公開(kāi)信里提到，“117名維權(quán)消費(fèi)者已經(jīng)委托北京市振邦律師事務(wù)所的兩位律師提供法律服務(wù)。”他們聘請(qǐng)的律師張新表示：假表是由高朋網(wǎng)賣出的，因此起訴對(duì)象是高朋網(wǎng)。

張欣：現(xiàn)在主張的基礎(chǔ)就像商場(chǎng)一樣，咱到商場(chǎng)去買東西其實(shí)每一家店都是商場(chǎng)外包出去，咱主張的時(shí)候只能去告商場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從這個(gè)角度來(lái)主張。

按計(jì)劃，他們將在春節(jié)后提起訴訟。一個(gè)，要求高朋公開(kāi)道歉，另一個(gè)，向所有購(gòu)買假表的消費(fèi)者提供真表。李先生說(shuō)，這是國(guó)內(nèi)第一次消費(fèi)者集體維權(quán)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打官司。不過(guò)，上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭卻認(rèn)為，消費(fèi)者想要高朋賠一塊真表，這個(gè)要求并不容易實(shí)現(xiàn)。

游云庭：團(tuán)購(gòu)的一個(gè)合同什么時(shí)候成立，如果團(tuán)購(gòu)的合同根據(jù)高朋網(wǎng)的注冊(cè)協(xié)議，團(tuán)購(gòu)合同消費(fèi)者付款之后那么合同就成立的，這種情況下面他應(yīng)該對(duì)所有的消費(fèi)者是退一賠一，如果說(shuō)只有等到高朋網(wǎng)決定發(fā)貨的時(shí)候合同才撤離，這種情況下面合同沒(méi)有成立的話，這個(gè)時(shí)候不能追究他的一個(gè)毀約責(zé)任，只能追究高朋網(wǎng)的締約過(guò)失責(zé)任，這種責(zé)任比違約責(zé)任要輕。

不過(guò)，亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任、北師大法學(xué)院教授劉德良卻指出，在這個(gè)案例中，團(tuán)購(gòu)的合同在消費(fèi)者付款的時(shí)候就已經(jīng)成立，商家應(yīng)首先考慮履行合同。

這個(gè)商家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)把要出售的東西標(biāo)注價(jià)格，在網(wǎng)上有個(gè)合同的條款。消費(fèi)者點(diǎn)擊同意付款實(shí)際上合同就已經(jīng)生效了。不然消費(fèi)者付款干什么呢。高朋網(wǎng)應(yīng)該履行合同，合同上怎么說(shuō)的，是什么表型，這個(gè)表就應(yīng)該按照什么型號(hào)的表來(lái)履行合同。如果說(shuō)要是高朋退還，實(shí)際上是解除合同，高朋網(wǎng)首先還是應(yīng)該考慮履行合同。

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)產(chǎn)品而與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至鬧上法庭，高朋網(wǎng)不是第一個(gè)。雖然最后消費(fèi)者起訴的結(jié)果不得而知，但是高朋網(wǎng)的案例卻在提醒所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：不管你的資本有多雄厚，只要把自己的身家性命押在合作商家的身上，這樣的糾紛和起訴還是會(huì)卷土重來(lái)。對(duì)于頻頻出事的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，或許真該好好地反思一下自己的商業(yè)模式了。