禁止春節(jié)歇業(yè)收派件服務(wù)時間總體不低于6小時

春節(jié)假期快遞企業(yè)關(guān)門歇業(yè)已成慣例，這種情況今年將被終結(jié)。中國快遞協(xié)會日前發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時間總體不低于6個小時。據(jù)悉，這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。

規(guī)范要求，各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天上午10時至下午4時之間，總體應(yīng)不低于6個小時。根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)時限、服務(wù)價格等。

一些遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，春節(jié)臨近，快遞公司面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面消費(fèi)高峰帶來快件量增加，另一方面員工大量返鄉(xiāng)，人力成本比平時成本要高出至少20%，運(yùn)力不足，成本增加，快遞服務(wù)能力和市場需求的矛盾將會更加突出。

記者從國家郵政局日前召開的快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作通氣會上了解到，2011年，我國快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，月平均增長超過53%。2012年春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比上年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長57.2%。國家郵政局提出7項(xiàng)要求，力?？爝f網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

由于2012年元旦、春節(jié)兩個假期間隔時間較短，將使快遞業(yè)務(wù)量最高值不斷被突破且持續(xù)時間長。加上社會運(yùn)力緊張、快遞企業(yè)員工返鄉(xiāng)等問題集中出現(xiàn)，給快遞服務(wù)帶來了極大壓力。此外，由于部分地區(qū)出現(xiàn)降雪，對以公路運(yùn)輸為主的快遞業(yè)影響較大，可能會導(dǎo)致快件在部分區(qū)域的突發(fā)性延誤或積壓。為此，國家郵政局要求企業(yè)在京津冀、長三角、珠三角等重點(diǎn)區(qū)域增開熱線運(yùn)行班車，保證快件不積壓、減少延誤；增加業(yè)務(wù)處理頻次和人員，在全面開啟自動化半自動化分揀流水線的基礎(chǔ)上，招聘臨時服務(wù)人員，挖掘備用人員，保障業(yè)務(wù)高峰時有足夠人員進(jìn)行支撐，提高分揀流水線的處理效率。

此外，快遞企業(yè)總部要通過補(bǔ)貼、加薪、報銷旅費(fèi)等方式合理撫慰值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務(wù)高峰時有足夠的人力支撐；主要快遞企業(yè)要向社會公布服務(wù)電話，保障消費(fèi)者的服務(wù)需求和查詢服務(wù)渠道暢通。據(jù)悉，監(jiān)管部門將加強(qiáng)對快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)與檢查，防止出現(xiàn)快件積壓、延誤和因操作不規(guī)范等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。