深圳市消委會(huì)：騰訊服務(wù)質(zhì)量差被投訴最多

2012年“春節(jié)”期間(2012年1月22日至1月28日)，深圳市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴76宗，投訴量較平時(shí)和去年春節(jié)都有大幅減少。

從消費(fèi)者反映問(wèn)題的類別來(lái)看，消費(fèi)者投訴主要集中在服務(wù)方面，有50宗，占總投訴量的65.8%。其中，消費(fèi)者投訴最多的是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題，有24宗，占總投訴量的31.6%，騰訊公司(包括財(cái)付通)消費(fèi)者投訴比較集中，有11宗，占總投訴量的14.5%。

互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：

一是寬帶上網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有7宗，占總投訴量的9.2%，反映的問(wèn)題主要是不能正常上網(wǎng)而且經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照服務(wù)承諾及時(shí)上門解決故障，消費(fèi)者投訴的對(duì)象主要集中在中國(guó)電信寬帶服務(wù)，共有4宗。如，呂先生家寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，1月25日斷線后致電中國(guó)電信要求維修，該公司員工回復(fù)48小時(shí)內(nèi)派人上門維修但沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致呂先生浪費(fèi)了兩天寶貴的假期，消費(fèi)者十分不滿。

二是網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)管理的問(wèn)題，有7宗，占總投訴量的9.2%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是騰訊公司QQ游戲方面的問(wèn)題。如，胡先生投訴騰訊公司網(wǎng)站上提示開(kāi)通藍(lán)鉆業(yè)務(wù)后，會(huì)有比如24小時(shí)雙倍積份卡等贈(zèng)送，但實(shí)際開(kāi)通后又提示你還不是免費(fèi)會(huì)員，無(wú)法享受贈(zèng)送；周先生2012年1月26日發(fā)現(xiàn)QQ密碼被鎖已有兩個(gè)月，對(duì)方系統(tǒng)沒(méi)顯示任何原因。

三是手機(jī)上網(wǎng)流量及扣費(fèi)方面的問(wèn)題，有6宗，占總投訴量7.9%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是使用手機(jī)上網(wǎng)出現(xiàn)不正?？圪M(fèi)的現(xiàn)象。如，李先生投訴移動(dòng)公司上網(wǎng)卡亂扣費(fèi)，其在使用過(guò)程中沒(méi)有收到任何收費(fèi)提醒，也沒(méi)有使用太多流量，卻被連續(xù)扣了兩個(gè)月的超流量費(fèi)用，將近1000元。

四是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題，陳小姐2月16在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)拍了京基100名門食府的團(tuán)購(gòu)票，158元可享受368元的名門食府特色農(nóng)家私人套餐，在使用前多次致電給其了解是否可以在春節(jié)期間正常使用，得到的答案是一定可以的，只要在使用前一天預(yù)訂就行。但陳小姐在于1月24日預(yù)訂時(shí)，其稱不可以用了。