龍年春節(jié)申訴投訴大盤(pán)點(diǎn) 持卡持券消費(fèi)成重災(zāi)區(qū)

編者按 春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，各地工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者組織的工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)受理消費(fèi)者申訴、投訴。來(lái)自北京、上海、山東、南京、福州等地的工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心及消費(fèi)者組織春節(jié)期間受理消費(fèi)者申(投)訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在持卡持券消費(fèi)、年夜飯、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、價(jià)簽不規(guī)范等方面。通過(guò)對(duì)比歷年春節(jié)申(投)訴熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，這些申(投)訴大都是一些老面孔，希望有關(guān)方面能夠盡快找到這些消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決之道。

北京

悅福等4家洗車(chē)行拒用會(huì)員卡

春節(jié)期間，北京市工商局12315系統(tǒng)共接聽(tīng)來(lái)電2314個(gè)，其中咨詢(xún)1934件、受理消費(fèi)者投訴266件、舉報(bào)95件、建議19件。與去年相比，投訴、舉報(bào)量均增長(zhǎng)六成左右。北京市工商局12315投訴指揮中心主任任亞娜介紹，持卡消費(fèi)成為今年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

任亞娜介紹，今年春節(jié)期間，消費(fèi)者在持卡消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛達(dá)21件，成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己在辦理洗車(chē)卡時(shí)，商家并沒(méi)有說(shuō)明春節(jié)期間不能使用，消費(fèi)者在春節(jié)期間持卡洗車(chē)時(shí)卻遭到拒絕;還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己辦理了送水卡，春節(jié)期間要求商家送水時(shí)，商家卻稱(chēng)，過(guò)年期間送水不能使用水卡，需支付現(xiàn)金并多收取一元錢(qián)。

據(jù)了解，今年北京市工商局12315受理的洗車(chē)卡消費(fèi)糾紛中，涉及馳迪洗車(chē)房、北京市曉光汽車(chē)裝飾服務(wù)部洗車(chē)行、悅福汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心以及燕港洗車(chē)行。

春節(jié)長(zhǎng)假，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)服務(wù)受到熱捧。但團(tuán)購(gòu)宣傳與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所門(mén)票春節(jié)期間無(wú)法正常使用等問(wèn)題的投訴較為集中。春節(jié)期間，北京市工商局12315共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品、休閑娛樂(lè)服務(wù)投訴15件。一消費(fèi)者在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一酒店住宿套餐。為了保證入住，他提前4天預(yù)約使用團(tuán)購(gòu)券，卻被告知無(wú)房間，但消費(fèi)者在未使用團(tuán)購(gòu)券的情況下卻預(yù)約成功。經(jīng)北京工商部門(mén)的調(diào)解，該網(wǎng)站已經(jīng)向消費(fèi)者退還了團(tuán)購(gòu)券預(yù)付金。

上海

年夜飯申訴大增

春節(jié)期間，上海市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)401件，與去年同期的433件相比下降7%，解答消費(fèi)者咨詢(xún)922人次。從申訴類(lèi)別看，涉及年夜飯、網(wǎng)絡(luò)及電視購(gòu)物等方面申訴明顯增多。

今年春節(jié)，12315熱線陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于年夜飯問(wèn)題的申訴11件，與去年同期的1件相比明顯增多。申訴內(nèi)容集中在年夜飯?zhí)撞团渌筒患皶r(shí)、消費(fèi)者憑年夜飯?zhí)嶝浫岵坏截洝⒛暌癸埌氤善?ldquo;短斤缺兩”等方面。消費(fèi)者馬某反映其向某餐飲公司訂購(gòu)一套價(jià)值1588元的年夜飯半成品，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中少了一份明蝦;消費(fèi)者黃某反映其節(jié)前持一張面值988元的年夜飯?zhí)嶝浫街付ㄩT(mén)店提貨，被經(jīng)營(yíng)者告知“無(wú)貨”。

長(zhǎng)假期間，上海市工商局12315熱線接到食品類(lèi)消費(fèi)投訴41件，與去年同期的77件相比下降47%，一定程度上體現(xiàn)了工商部門(mén)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的效果。

天津

飾品消費(fèi)爭(zhēng)議上升

春節(jié)期間，天津市工商局12315中心共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)685件，其中解答消費(fèi)者咨詢(xún)621件，受理消費(fèi)者申訴45件，受理舉報(bào)19件。

春節(jié)期間，飾品消費(fèi)爭(zhēng)議明顯上升。消費(fèi)者在某商廈購(gòu)買(mǎi)了一條鉑金項(xiàng)鏈，要求商家在票據(jù)上標(biāo)明產(chǎn)品的規(guī)格、重量等真實(shí)情況，但商家拒絕標(biāo)注。還有消費(fèi)者在某金飾品專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)黃金手鐲，銷(xiāo)售人員承諾是千足金，但手鐲和票據(jù)上都標(biāo)注為足金，銷(xiāo)售人員解釋為國(guó)家有規(guī)定不允許標(biāo)注千足金，消費(fèi)者對(duì)此說(shuō)法不認(rèn)可。

還有商家采用夸張、過(guò)度的宣傳方式，消費(fèi)者信以為真。如消費(fèi)者看電視購(gòu)物的宣傳購(gòu)買(mǎi)了一口無(wú)油煙炒鍋，在使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)油煙很大;有的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展預(yù)存話費(fèi)便可0元購(gòu)買(mǎi)手機(jī)活動(dòng)，宣傳中標(biāo)明有多種機(jī)型可選，但實(shí)際可選機(jī)型數(shù)量不及宣傳的一半。

山東

亂漲價(jià)問(wèn)題突出

春節(jié)期間，山東省、市兩級(jí)12315申訴舉報(bào)指揮中心共接聽(tīng)消費(fèi)者咨詢(xún)電話2443人次，受理申訴331件，舉報(bào)78件。其中，咨詢(xún)2443件，同比下降3.3%;申訴331件，同比上升18.2%;舉報(bào)78件，同比下降2.5%。節(jié)日期間服務(wù)業(yè)亂漲價(jià)成為申訴舉報(bào)熱點(diǎn)。

從消費(fèi)者來(lái)電內(nèi)容看，今年的消費(fèi)咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)熱點(diǎn)呈現(xiàn)明顯的節(jié)日特征。其中，咨詢(xún)類(lèi)電話主要集中在長(zhǎng)途客運(yùn)、出租、餐飲、旅游、洗車(chē)等服務(wù)行業(yè)亂漲價(jià)、收費(fèi)不合理、服務(wù)態(tài)度差以及因春節(jié)放假停業(yè)、人手不足引發(fā)的快遞服務(wù)送貨不及時(shí)等方面。

申訴類(lèi)問(wèn)題主要集中在商品或服務(wù)節(jié)日期間亂漲價(jià)、質(zhì)量差、售后服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不明示以及不開(kāi)具發(fā)票或服務(wù)單據(jù)等方面。其中，申訴涉及的商品類(lèi)別主要集中在家用電器、日用百貨以及食品三類(lèi)，分別有66件、51件和50件，三類(lèi)合計(jì)占到商品類(lèi)申訴的81%。申訴涉及的服務(wù)類(lèi)別主要集中在電信服務(wù)、文化娛樂(lè)、餐飲服務(wù)以及交通運(yùn)輸四類(lèi)，分別有29件、17件、14件和12件，四類(lèi)合計(jì)占服務(wù)類(lèi)申訴的60%。

成都

年夜飯限時(shí)消費(fèi)申訴為零

春節(jié)期間，成都市工商局12315熱線共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電670個(gè)，同比上升40%，其中未接到涉及食品安全、限時(shí)消費(fèi)、煙花爆竹和群體消費(fèi)糾紛事件的申訴舉報(bào)。

年夜飯限時(shí)消費(fèi)曾在“美食之都”成都引發(fā)輿論事件。春節(jié)前夕，針對(duì)餐飲企業(yè)限時(shí)消費(fèi)行為，各主城區(qū)工商部門(mén)對(duì)近200家餐飲企業(yè)進(jìn)行了摸底排查，成都市消協(xié)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。春節(jié)期間，沒(méi)有收到關(guān)于年夜飯限時(shí)消費(fèi)的申訴。

春節(jié)期間，四川315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道受理的網(wǎng)上投訴，主要涉及廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電視抽獎(jiǎng)等。消費(fèi)者王先生投訴四川廣電網(wǎng)絡(luò)成都分公司，稱(chēng)他家的機(jī)頂盒電視從1月20日開(kāi)始就出現(xiàn)卡屏、黑屏和馬賽克現(xiàn)象，客服人員直到除夕都未處理好。正月初一，該公司回復(fù)稱(chēng)故障已修復(fù)，他隨即打開(kāi)電視發(fā)現(xiàn)故障依然存在。王先生立即撥打該公司投訴電話，客服人員稱(chēng)無(wú)法給出確切的修復(fù)時(shí)間。王先生表示要向有關(guān)部門(mén)投訴，該客服人員回答，那你就投訴吧，不需要派人修復(fù)了。

春節(jié)假期是各著名風(fēng)景名勝區(qū)旅游高峰期，記者從峨眉山市工商局獲悉，春節(jié)期間，峨眉工商系統(tǒng)開(kāi)展了“消費(fèi)糾紛大調(diào)解，群眾滿(mǎn)意過(guò)新年”的消費(fèi)糾紛調(diào)處大行動(dòng)，共接受各類(lèi)咨詢(xún)56人次，受理消費(fèi)糾紛20件，其中涉及外地游客的消費(fèi)糾紛8件，調(diào)解率100%，消費(fèi)者滿(mǎn)意率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8500元。

福州

“低標(biāo)高售”大行其道

記者日前從福州市工商局獲悉，春節(jié)期間商品價(jià)格“低標(biāo)高售”成申訴熱點(diǎn)，麥德龍、家樂(lè)福、沃爾瑪、東方百貨、永輝超市等幾家大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市均有此類(lèi)申訴。據(jù)申訴統(tǒng)計(jì)，有關(guān)商場(chǎng)商品價(jià)格“低標(biāo)高售”的投訴有十多起，最低的價(jià)差1元，最高價(jià)差1800元。

消費(fèi)者邵先生大年三十在福州麥德龍商場(chǎng)選購(gòu)一件保暖內(nèi)衣，商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)為130元/件，結(jié)賬時(shí)卻被收200元/件。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，與麥德龍商場(chǎng)交涉無(wú)果，便向福州12315申訴。經(jīng)12315現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，麥德龍貨架上的標(biāo)簽確實(shí)是130元/件。經(jīng)協(xié)調(diào)，麥德龍商場(chǎng)最終同意退還差價(jià)70元。

消費(fèi)者鞠先生正月初五到福州市寶龍城市廣場(chǎng)二樓家樂(lè)福超市購(gòu)買(mǎi)巧克力，柜臺(tái)標(biāo)價(jià)為118元/盒，結(jié)賬價(jià)格為134元/盒，存在16元的差價(jià)。消費(fèi)者找家樂(lè)福超市交涉，超市方面卻沒(méi)人理會(huì)。經(jīng)工商部門(mén)介入處理后，家樂(lè)福超市才致電消費(fèi)者賠禮道歉，并將退還差價(jià)。

最大的差價(jià)是福州東方百貨一款服裝，標(biāo)簽價(jià)與實(shí)際價(jià)相差1800元。福州消費(fèi)者林先生春節(jié)期間在福州東方百貨五層UOMO專(zhuān)柜看中一款衣服，商家標(biāo)價(jià)3898元，結(jié)賬時(shí)電腦提示實(shí)際價(jià)格為5698元。按該專(zhuān)柜的優(yōu)惠規(guī)則，如果按標(biāo)簽價(jià)3898元結(jié)算，消費(fèi)者只要支付1808元。但如按電腦結(jié)算價(jià)格，消費(fèi)者則要支付3898元，林先生最終放棄購(gòu)買(mǎi)。

哈爾濱

旅游業(yè)宰客現(xiàn)象增多

春節(jié)期間，哈爾濱市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)303件，其中，消費(fèi)咨詢(xún)285件，直接答復(fù)率為99.5%;申訴案件14件，辦結(jié)率為97.8%;舉報(bào)案件4件，結(jié)案率為100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近10余萬(wàn)元。其中消費(fèi)者對(duì)旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)申訴咨詢(xún)36件，同比增長(zhǎng)9%。

春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)旅行社、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)申訴咨詢(xún)36件，同比增長(zhǎng)9%。主要表現(xiàn)在旅行社未按承諾接送客人、不按合同規(guī)定收取費(fèi)用，游覽時(shí)間少、購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)等;賓館飯店服務(wù)質(zhì)量差、訂房違約、設(shè)施設(shè)備不完善等;景區(qū)景點(diǎn)的問(wèn)題主要集中在服務(wù)管理和哄抬物價(jià)上。

節(jié)日期間酒店、洗浴中心、洗車(chē)行違反價(jià)格規(guī)定，肆意抬高價(jià)格、誤導(dǎo)搭售服務(wù)、強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象比較突出。涉及此類(lèi)申訴咨詢(xún)42件，占總量的14%。洗車(chē)行擅自漲價(jià)問(wèn)題比較集中，原本使用會(huì)員卡每次20元一次，春節(jié)期間不但會(huì)員卡不能用，還漲價(jià)到一次50元至80元不等。

春節(jié)期間，12315熱線收到涉及電視購(gòu)物的申訴咨詢(xún)59件，同比增長(zhǎng)11.5%，占總量的19%，反映的主要問(wèn)題一是無(wú)故拖延供貨，甚至不提供貨物;二是商品型號(hào)、實(shí)際使用功能與事先約定或承諾不符;三是收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉;四是廣告承諾的售后服務(wù)不能兌現(xiàn)。

重慶

公路客運(yùn)申訴增13%

春節(jié)期間，重慶市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢(xún)1429件，比去年同期增長(zhǎng)2.81%。其中，針對(duì)公路客運(yùn)服務(wù)的申訴133件，位于投訴量的首位，同比增長(zhǎng)13.67%。

與去年春節(jié)相比，今年春節(jié)期間的申訴熱點(diǎn)略有變化，公路客運(yùn)服務(wù)由去年的第二位上升到第一位，共受理133件，同比增長(zhǎng)13.67%;手機(jī)類(lèi)申訴退居第二，受理119件，同比下降4.03%;餐館服務(wù)位居第三，受理86件，同比增長(zhǎng)6.17%。

據(jù)介紹，消費(fèi)者對(duì)公路客運(yùn)服務(wù)的申訴主要集中在亂漲價(jià)、身高1.2米以下小孩被要求購(gòu)票、在未告知的情況下兜售“交通意外險(xiǎn)”、黑車(chē)猖獗等方面。

數(shù)據(jù)顯示，在受理的1429件案件中，申訴111件、舉報(bào)57件、同比分別增長(zhǎng)15.63%、87.13%。服務(wù)類(lèi)申訴31件，同比增長(zhǎng)121.43%，其中餐飲和住宿并居榜首，占服務(wù)申訴總量的35.48%。商品類(lèi)申訴以服裝鞋帽、通訊家電和食品居多，分別占商品申訴總量的 20%、18.75%、12.5%。

武漢

家電網(wǎng)絡(luò)申訴激增

春節(jié)期間，湖北省武漢市工商局12315申投訴中心受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)等共1818件，按申訴問(wèn)題類(lèi)型分，質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格三類(lèi)問(wèn)題分列申訴排行前三位。家用電器類(lèi)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴呈大幅上升趨勢(shì)。

據(jù)武漢市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，春節(jié)期間申訴呈現(xiàn)4個(gè)特點(diǎn)：一是服裝、鞋帽類(lèi)申訴量下降，共接到服裝、鞋帽申訴97件，同比下降21.77%，仍位列商品類(lèi)申訴首位;二是家用電器類(lèi)申訴出現(xiàn)較大增幅。共受理家用電器類(lèi)申訴63件，位居商品類(lèi)申訴第4位，同比上升80%。申訴熱點(diǎn)集中在售后服務(wù)、產(chǎn)品配送、促銷(xiāo)價(jià)格等方面，其中送貨問(wèn)題 15件，占23.8%;三是餐飲和住宿服務(wù)申訴上升至服務(wù)類(lèi)首位。共接到餐飲和住宿服務(wù)申訴53件，居744件服務(wù)類(lèi)申訴的首位，占比7.12%。四是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴大幅增加。共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴34件，較去年同期15件增長(zhǎng)126.67%。申訴較多的仍是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、承諾履行難、售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理等。

南京

網(wǎng)購(gòu)成申訴熱點(diǎn)

春節(jié)期間，南京市12315系統(tǒng)共受理416件信息，比去年同期下降22.4%。其中，咨詢(xún)273件，申訴120件，舉報(bào)16件，建議2件，其他5件。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品，因訂貨量大，商家貨源不足，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨，但退貨手續(xù)復(fù)雜，貨款不能及時(shí)到賬等問(wèn)題是申訴重點(diǎn)。

南京市12315系統(tǒng)接到申訴120件，與去年同期相比漲幅71.4%。其中商品類(lèi)申訴48件，申訴熱點(diǎn)主要涉及食品13件，家用電器10件，服裝、鞋帽7件;服務(wù)類(lèi)申訴72件，申訴熱點(diǎn)主要涉及銷(xiāo)售服務(wù)35件，餐飲和住宿服務(wù)8件，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)8件。

南京市12315系統(tǒng)接到舉報(bào)信息16件，同比上升25%。舉報(bào)主要涉及食品，餐飲、住宿服務(wù)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，煙、酒和飲料，兒童用品，銷(xiāo)售服務(wù)等問(wèn)題。

大連

首飾申訴首入前三

春節(jié)期間，遼寧省大連市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理各類(lèi)消費(fèi)訴求172件，與去年同期相比下降22.9%。日用品消費(fèi)申訴仍排在各類(lèi)商品申訴之首，手機(jī)消費(fèi)申訴居各類(lèi)商品申訴次席，首飾及工藝品消費(fèi)首次列入春節(jié)期間商品類(lèi)訴求量前三位。

有關(guān)日用品的消費(fèi)申訴仍排在各類(lèi)商品申訴首位，共計(jì)95件，占申訴總量的55.2%。主要爭(zhēng)議集中在：鞋類(lèi)商品出現(xiàn)斷底、掉跟、開(kāi)膠、順腳等問(wèn)題，服裝類(lèi)商品出現(xiàn)起球、掉色、扒縫、標(biāo)價(jià)與實(shí)際結(jié)賬價(jià)格不符等問(wèn)題。

申訴量排在第二位的是手機(jī)。主要問(wèn)題是：保修期內(nèi)手機(jī)無(wú)法正常充電、外屏不顯示、自動(dòng)關(guān)機(jī)、死機(jī);節(jié)日期間零配件短缺導(dǎo)致維修不及時(shí)、不開(kāi)具故障證明等。

首飾及工藝品首次列入商品類(lèi)申訴量第三位。首飾及工藝品是節(jié)日熱銷(xiāo)品，出現(xiàn)主要問(wèn)題是：鑲嵌在首飾上的鉆石、瑪瑙等珠寶脫落，項(xiàng)鏈斷裂，以舊換新時(shí)商家收取的折舊費(fèi)過(guò)高，銷(xiāo)售以假充真的珠寶飾品等。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，節(jié)日期間，持卡、持券消費(fèi)不能享受相應(yīng)優(yōu)惠也成為申訴熱點(diǎn)。如消費(fèi)者區(qū)先生辦理了某洗浴中心套票，上面并未標(biāo)明在節(jié)日期間不可使用，1月27日他到該洗浴中心消費(fèi)，卻被告知套票在春節(jié)期間不可使用，也不享受優(yōu)惠。

石家莊

電信服務(wù)申訴居首

春節(jié)期間，石家莊12315指揮中心共受理各類(lèi)信息339件,其中咨詢(xún)298件，申訴25件，舉報(bào)16件。25件申訴主要集中在電信服務(wù)類(lèi)，共10件，服裝服飾類(lèi)4件，優(yōu)惠券使用方面的申訴3件。

有關(guān)電信服務(wù)的申訴中，涉及電話、寬帶故障維修的5件，主要是春節(jié)期間消費(fèi)者的固定電話、寬帶出現(xiàn)故障，電信服務(wù)部門(mén)遲遲不能上門(mén)維修。另外5件為消費(fèi)者對(duì)手機(jī)話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)用扣除有疑義。

很多消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)團(tuán)購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)餐館、歌廳、糕點(diǎn)店等優(yōu)惠券。春節(jié)期間，一些商家會(huì)拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上并未注明限制使用的時(shí)間與范圍，致使這方面的糾紛比較突出。

舉報(bào)最主要集中在食品質(zhì)量方面，共11件。主要反映在超市、商店等銷(xiāo)售的散裝食品、熟食變質(zhì)，銷(xiāo)售的香煙、酒涉嫌假冒偽劣或“三無(wú)”產(chǎn)品。

廣州

食品質(zhì)量受關(guān)注

廣州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心和廣州市消委會(huì)在春節(jié)假期共接消費(fèi)者來(lái)電885個(gè)，與去年相比下降19.5%，三年來(lái)首次出現(xiàn)明顯下降。其中，咨詢(xún)531件，申(投)訴320件，舉報(bào)34件。食品質(zhì)量仍為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，餐飲服務(wù)糾紛申(投)訴較為集中。

消費(fèi)者的咨詢(xún)主要涉及商品質(zhì)量、商品“三包”規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。而在申(投)訴方面，共接到商品類(lèi)申(投)訴165件，服務(wù)類(lèi)申(投)訴155件。商品類(lèi)申(投)訴主要涉及食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器;服務(wù)類(lèi)申(投)訴主要涉及餐飲服務(wù)、通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。

廣州市消委會(huì)工作人員告訴記者，食品質(zhì)量仍為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。節(jié)假日期間共接到有關(guān)食品類(lèi)申(投)訴36件，占申(投)訴總量的11.25%。其中反映較為集中的是食用油質(zhì)量問(wèn)題，共11件。另外，餐飲服務(wù)糾紛申(投)訴也較為集中。節(jié)假日期間共接到有關(guān)餐飲服務(wù)類(lèi)申(投)訴32件，占申(投)訴總量的10%，主要反映商家收費(fèi)不規(guī)范、不開(kāi)具發(fā)票，菜肴質(zhì)量等問(wèn)題。

南昌

家電維修申訴量增加

春節(jié)期間，南昌市工商局12315指揮中心共接聽(tīng)電話248個(gè)，其中咨詢(xún)200個(gè)，申訴44個(gè)，舉報(bào)4個(gè)。

從受理情況來(lái)看，申訴類(lèi)電話主要集中在服裝、家用電器、計(jì)算機(jī)及餐飲服務(wù)等方面。特別是家電維修方面的申訴量有所增加。主要原因是春節(jié)假期家電維修中心大多放假，導(dǎo)致出現(xiàn)多數(shù)家電維修服務(wù)不及時(shí)。

其次是服裝類(lèi)申訴較為集中。春節(jié)期間商場(chǎng)紛紛開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者服裝購(gòu)買(mǎi)量增多，導(dǎo)致投訴量的上升，其問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度等方面。

餐飲方面則出現(xiàn)了不少宣傳不實(shí)現(xiàn)象。春節(jié)期間，餐飲行業(yè)進(jìn)行各種就餐優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，但因宣傳概念模糊，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，致使消費(fèi)者申訴增多。