長(zhǎng)春凈月潭滑雪場(chǎng)：導(dǎo)滑員收錢(qián)攬客抹黑滑雪場(chǎng)

春節(jié)前夕，3名遼寧游客慕名來(lái)到長(zhǎng)春凈月潭滑雪場(chǎng)，本想痛痛快快滑一次雪，卻失望而歸。游客之一呂先生告訴記者，他們到了凈月潭滑雪場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)滑員攬客現(xiàn)象，讓人覺(jué)得不靠譜。另外，滑雪場(chǎng)的安全工作也存在一些隱患，滑雪的時(shí)候不放心。

1月22日上午，記者來(lái)到該滑雪場(chǎng)，對(duì)游客反映的情況進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)凈月潭滑雪場(chǎng)存在導(dǎo)滑員冒充滑雪教練亂收費(fèi)的情況，滑雪場(chǎng)內(nèi)救護(hù)設(shè)備也不完善，無(wú)醫(yī)務(wù)室，也無(wú)醫(yī)務(wù)人員。

違規(guī)現(xiàn)象一：導(dǎo)滑員充教練攬客

當(dāng)日上午10時(shí)許，記者來(lái)到凈月潭滑雪場(chǎng)。在通往滑雪場(chǎng)大廳的甬道上，記者看到，七八個(gè)身穿標(biāo)有“導(dǎo)滑員”字樣黃綠色馬夾的人堵住了出口，只要有游客拿著雪具過(guò)來(lái)，這些人便蜂擁而上。進(jìn)入滑雪場(chǎng)大廳后，滑雪教練休息區(qū)被20多個(gè)同樣穿著黃綠色馬夾的導(dǎo)滑員占據(jù)，他們正在排號(hào)候客，墻壁上懸掛的卻是滑雪教練的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者以游客身份上前詢問(wèn)，一位女導(dǎo)滑員稱(chēng)，她們可以教記者滑雪，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2個(gè)小時(shí)130元。當(dāng)記者問(wèn)其是否有滑雪教練的資格證書(shū)時(shí)，她搖頭表示沒(méi)有。一位20來(lái)歲的男導(dǎo)滑員還反問(wèn)記者：“你看證書(shū)干什么，會(huì)教就行唄。”

在滑雪場(chǎng)的初級(jí)滑道上，幾個(gè)導(dǎo)滑員糾纏著游客介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自梅河口市的游客任先生正領(lǐng)著女兒滑雪，兩個(gè)女導(dǎo)滑員稱(chēng)自己是滑雪場(chǎng)的教練，可以教滑雪，收費(fèi)能便宜，2個(gè)小時(shí)100元。任先生擔(dān)心她們不是正規(guī)的滑雪教練，其中一位女導(dǎo)滑員指著自己身上穿著的馬夾說(shuō)：“這就是證，不穿這個(gè)敢收錢(qián)嗎?”

記者從滑雪場(chǎng)一位工作人員處了解到，該滑雪場(chǎng)共有50多個(gè)導(dǎo)滑員，都是從社會(huì)上招來(lái)的。滑雪場(chǎng)不給導(dǎo)滑員開(kāi)工資，導(dǎo)滑員每年還要向滑雪場(chǎng)交5000元，剩下的收費(fèi)就全部歸自己。一個(gè)姓王的導(dǎo)滑員則告訴記者，他沒(méi)有專(zhuān)門(mén)學(xué)過(guò)滑雪，要領(lǐng)都是自悟的。運(yùn)氣好的時(shí)候，每天能攬到兩個(gè)顧客，收入有300元。碰到滑雪旺季，一個(gè)月能賺八九千元。而導(dǎo)滑員之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，時(shí)常因?yàn)閾尰疃l(fā)生矛盾。

在暗訪中，記者看到，游客將錢(qián)直接交給導(dǎo)滑員，導(dǎo)滑員拿了錢(qián)就揣進(jìn)自己兜里，也不為游客出具收費(fèi)發(fā)票或其他收費(fèi)憑據(jù)。

違規(guī)現(xiàn)象二：無(wú)醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，雪道上不時(shí)有游客摔倒，滑雪存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)?？捎浾邔?duì)凈月潭滑雪場(chǎng)內(nèi)的醫(yī)療救護(hù)器材和設(shè)施的暗訪結(jié)果卻令人吃驚。

在滑雪場(chǎng)大廳內(nèi)，記者向一位工作人員詢問(wèn)醫(yī)務(wù)室在哪里，得到的答復(fù)是“沒(méi)有醫(yī)務(wù)室，有事可以到二樓的綜合辦公室”。

在二樓的綜合辦公室，有工作人員指著窗臺(tái)上的一個(gè)小藥箱說(shuō)：“我們這兒沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員，藥箱內(nèi)有幾種擦傷類(lèi)的藥品，需要可以取用。”“游客摔傷了怎么辦?”記者問(wèn)。“沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備，只能叫救護(hù)車(chē)。”該工作人員回答說(shuō)。

另外，記者在該滑雪場(chǎng)內(nèi)也沒(méi)有看到按照要求擺放的救護(hù)器材，一旦游客在滑雪中受傷，很難得到滑雪場(chǎng)的及時(shí)救治。游客趙先生告訴記者，他去過(guò)很多國(guó)內(nèi)的滑雪場(chǎng)，凈月潭滑雪場(chǎng)在管理和硬件設(shè)施上，確實(shí)存在一定差距，應(yīng)該加強(qiáng)和改進(jìn)。

回應(yīng)：導(dǎo)滑員不許收費(fèi)

記者了解到，《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》中對(duì)滑雪場(chǎng)的指導(dǎo)員有明確規(guī)定，滑雪場(chǎng)所的滑雪指導(dǎo)員(教練員)須持有中國(guó)滑雪協(xié)會(huì)頒發(fā)的有效資格證書(shū)，持證上崗。除教授滑雪技術(shù)外，還要有高度的安全意識(shí)，熱心為客人服務(wù)的意識(shí)及科學(xué)的教學(xué)意識(shí)。該規(guī)定還要求，滑雪場(chǎng)內(nèi)要有完好的救護(hù)設(shè)施，并配有相應(yīng)的救護(hù)器材設(shè)備，并設(shè)醫(yī)務(wù)人員及急救室，各種急救藥品和救護(hù)器材要擺放在便于取用的位置。

針對(duì)凈月潭滑雪場(chǎng)存在的問(wèn)題，記者聯(lián)系了長(zhǎng)春凈月潭游樂(lè)有限責(zé)任公司。該公司辦公室主任刁闖表示，滑雪場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)滑員確實(shí)沒(méi)有資格證書(shū)，因?yàn)閷?dǎo)滑員不是教練員，他們只是為滑雪場(chǎng)內(nèi)的游客提供引導(dǎo)性服務(wù)，也不允許收費(fèi)。

對(duì)滑雪場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有醫(yī)務(wù)室和醫(yī)務(wù)人員的問(wèn)題，刁主任解釋說(shuō)，他們跟長(zhǎng)春市的幾家醫(yī)院建立了合作關(guān)系，一旦游客出現(xiàn)意外，會(huì)將游客送往醫(yī)院救治。此外，每位游客買(mǎi)票滑雪的同時(shí)，都會(huì)得到一份保險(xiǎn)。

旅游局：責(zé)令整改違規(guī)行為

長(zhǎng)春凈月高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)旅游局局長(zhǎng)陳克石表示，凈月潭滑雪場(chǎng)導(dǎo)滑員無(wú)證上崗且亂收費(fèi)屬?lài)?yán)重違規(guī)，去年曾責(zé)令其整改。對(duì)于滑雪場(chǎng)內(nèi)救護(hù)設(shè)備不完善、無(wú)醫(yī)務(wù)室和醫(yī)務(wù)人員等問(wèn)題，他們會(huì)盡快反映給長(zhǎng)春市旅游局，并在近期對(duì)凈月潭滑雪場(chǎng)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格依照《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》，依法對(duì)其進(jìn)行查處。

1月29日，吉林省旅游局調(diào)研員、省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王躍進(jìn)向記者表示，導(dǎo)滑員只能為游客提供無(wú)償服務(wù)，他們不具備教練資格，游客接受了不規(guī)范的滑雪動(dòng)作和要領(lǐng)很容易受到傷害，相關(guān)規(guī)定不允許導(dǎo)滑員擅自收費(fèi)。此外，凈月潭滑雪場(chǎng)還存在虛設(shè)醫(yī)療救助設(shè)施等違規(guī)行為，將責(zé)令其整改。

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硬件不達(dá)標(biāo) 受傷可索賠

據(jù)了解，長(zhǎng)春各大醫(yī)院每年冬季都會(huì)收治很多因滑雪受傷的游客，因滑雪引發(fā)的賠償糾紛也時(shí)有發(fā)生。吉林國(guó)隆律師事務(wù)所律師宮宇表示，游客交費(fèi)后，應(yīng)該向工作人員索要蓋有滑雪場(chǎng)公章的發(fā)票或其他消費(fèi)憑證，一旦在滑雪的教授過(guò)程中發(fā)生意外，游客可以向滑雪場(chǎng)主張自己的合法權(quán)益?；﹫?chǎng)除了為游客提供相應(yīng)服務(wù)，還有保障游客安全的義務(wù)。如果滑雪者因滑雪場(chǎng)設(shè)備老化、管理不到位、或不按相關(guān)規(guī)定設(shè)置安全設(shè)施等原因受傷，并且受傷后得不到及時(shí)救治，滑雪場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任郭萬(wàn)志認(rèn)為，按照有關(guān)規(guī)定，滑雪場(chǎng)方面應(yīng)該在第一時(shí)間為游客提供必要的醫(yī)療救護(hù)和安全保障。目前，一些游客在從事冰雪游樂(lè)項(xiàng)目時(shí)安全意識(shí)淡薄，為提醒廣大消費(fèi)者注意人身安全，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)滑雪安全事故頻發(fā)和投訴量上升的情況，發(fā)布了有關(guān)冰雪游樂(lè)的消費(fèi)警示。