消費(fèi)投訴曬上榜 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 快遞和汽車(chē)位居前三

【核心提示】：央視315晚會(huì)誕生于1991年，用專(zhuān)題調(diào)查的方式揭穿了數(shù)個(gè)騙局、陷阱和黑幕，今年是晚會(huì)播出的第22個(gè)年頭，主題是“共鑄誠(chéng)信有你有我”。近期央視315晚會(huì)根據(jù)目前收到的各類(lèi)線索匯總統(tǒng)計(jì)、整理出投訴量排在前十位的消費(fèi)領(lǐng)域或行業(yè)。

在投訴榜中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞和汽車(chē)位居前三位。消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，買(mǎi)到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題等。

以下是2012年央視315消費(fèi)投訴排行榜榜單：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

進(jìn)入一月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量顯著增加，主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，買(mǎi)到假貨后商家消失無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)無(wú)法保障等。

2.快遞

快遞一直是投訴較多的消費(fèi)領(lǐng)域，特別是與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題較多。消費(fèi)者經(jīng)常反映快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難、先簽字再驗(yàn)貨、拒絕送貨上門(mén)等。

3.汽車(chē)

隨著汽車(chē)消費(fèi)的擴(kuò)大，汽車(chē)投訴量大幅升高。其中多數(shù)集中在質(zhì)量安全問(wèn)題、汽車(chē)售后服務(wù)等方面，如發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量缺陷、配件來(lái)源不明、剛過(guò)保養(yǎng)期就頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，故意隱瞞汽車(chē)真實(shí)情況、隨車(chē)附件不明、車(chē)險(xiǎn)搭售等問(wèn)題也較為突出。

4.食品

食品類(lèi)投訴主要與食品質(zhì)量安全有關(guān)。如生產(chǎn)日期標(biāo)注模糊不清，食品中有異物，超過(guò)保質(zhì)期食品更改日期銷(xiāo)售，散裝食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。

5.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通訊產(chǎn)品

寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速，主要問(wèn)題有實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速、辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)需要捆綁手機(jī)服務(wù)、申請(qǐng)辦理容易安裝困難、網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)遲緩等。而手機(jī)類(lèi)通訊產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)依舊是投訴熱點(diǎn)，特別是“吸費(fèi)軟件”導(dǎo)致話費(fèi)突然增多投訴依舊較多。

6.虛假?gòu)V告

消費(fèi)者多投訴在報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)廣告時(shí)段發(fā)布的廣告商品或服務(wù)，片面夸大商品功能效果、以次充好、假專(zhuān)家假患者假案例蒙騙消費(fèi)者。

7.金融保險(xiǎn)

消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題有信用卡辦卡容易銷(xiāo)卡難，收費(fèi)名目繁多；普通客戶(hù)在銀行辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)等候時(shí)間久，理財(cái)或VIP客戶(hù)窗口卻長(zhǎng)時(shí)間閑置；醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，理賠困難等等。

8.交通運(yùn)輸

交通運(yùn)輸類(lèi)投訴目前主要問(wèn)題是收費(fèi)站違規(guī)收費(fèi)、強(qiáng)制收取道路通行年費(fèi)、加油站油品質(zhì)量以次充好等。特別是關(guān)于駕校教學(xué)質(zhì)量，考試舞弊等投訴較為集中。

9.服裝鞋帽等日用消費(fèi)品

服裝鞋帽等日用消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者主要投訴熱點(diǎn)。品牌產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不清，銷(xiāo)售方式先提價(jià)再打折誤導(dǎo)消費(fèi)，假冒名牌存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題等現(xiàn)象較為突出。

10.家用電器

家用電器質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，維修不及時(shí)，不給延長(zhǎng)保修期，過(guò)保修期后廠家商家互相推諉不作為等問(wèn)題較多。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費(fèi)不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費(fèi)等投訴也比較多。