網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)質(zhì)量追蹤：好評(píng)是“刷”出來(lái)的

連日來(lái)，本報(bào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的“差評(píng)”現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道，引起了廣泛關(guān)注。不少讀者都非常關(guān)心網(wǎng)購(gòu)中“好評(píng)”的真實(shí)性。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)中的“好評(píng)”除一部分確實(shí)是購(gòu)物消費(fèi)的網(wǎng)友留下來(lái)的之外，很大一部分是職業(yè)“刷”手“刷”出來(lái)的虛假繁榮。如今“網(wǎng)托”在電子商務(wù)網(wǎng)站大肆盛行，刷好評(píng)早已成為一個(gè)欣欣向榮的“產(chǎn)業(yè)”。

誤信好評(píng) 買(mǎi)到差貨

浙江省麗水市的中學(xué)教師鄭珩是從去年才開(kāi)始迷戀上網(wǎng)購(gòu)的。自從成為一位準(zhǔn)媽媽之后，她特意減少了上街購(gòu)物的時(shí)間，而把主要精力放在了網(wǎng)購(gòu)上。

今年春節(jié)剛過(guò)，鄭珩想給自己買(mǎi)一個(gè)新電吹風(fēng)。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，她特意瀏覽了每家店鋪的評(píng)論，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己看中的那家店鋪購(gòu)買(mǎi)者給出的全是好評(píng)，網(wǎng)友對(duì)掌柜所售產(chǎn)品的樣式、功能都贊譽(yù)有加。于是，她就立馬拍了下來(lái)。

孰料，新買(mǎi)的電吹風(fēng)還沒(méi)用到10天就開(kāi)始鬧毛病，剛開(kāi)始是風(fēng)速不夠，接下來(lái)是經(jīng)常自己“罷工”。一氣之下，鄭珩就找網(wǎng)購(gòu)店主反映情況，好在賣(mài)家主動(dòng)給她辦理了換貨。只是鄭珩不明白，怎么這么多好評(píng)的產(chǎn)品，還會(huì)出現(xiàn)如此明顯的質(zhì)量問(wèn)題？

和鄭珩有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)未曾使用過(guò)的產(chǎn)品和程序，最有價(jià)值的參考便是網(wǎng)店中的評(píng)價(jià)和排名，用戶(hù)評(píng)價(jià)往往成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)商家的需要，專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)托”以及互聯(lián)網(wǎng)公司正規(guī)軍兼職做“網(wǎng)托”對(duì)開(kāi)發(fā)者制作出的應(yīng)用程序或擬推銷(xiāo)的商品進(jìn)行虛假購(gòu)買(mǎi)并給出好評(píng)，以推廣產(chǎn)品、提升排名。商家只要花費(fèi)一定的價(jià)錢(qián)就可以迅速攀升至電子商城和商店的前位。在淘寶網(wǎng)上，這種“網(wǎng)托”還有一個(gè)非常響亮的名字：淘寶刷鉆。

淘寶刷鉆 蔚然成風(fēng)

為了親身感受一下淘寶刷鉆的流程，記者特意在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)了一個(gè)網(wǎng)店，并留下了詳細(xì)的聯(lián)系方式。

沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久，就有陌生人請(qǐng)求成為記者的QQ好友，原來(lái)是職業(yè)刷鉆員。他告訴記者，作為一個(gè)新開(kāi)店的掌柜，如果想迅速提高自己店鋪的人氣，最好先花錢(qián)刷鉆，提高店鋪的級(jí)別和人氣，爭(zhēng)取買(mǎi)家搜索時(shí)排進(jìn)第一頁(yè)。

那如何才能完成這個(gè)目標(biāo)呢？

對(duì)方馬上告訴記者操作流程，雙方達(dá)成購(gòu)買(mǎi)協(xié)議→買(mǎi)家拍下記者要求交易的寶貝→買(mǎi)家支付貨款→記者在淘寶或者拍拍發(fā)貨→買(mǎi)家收貨好評(píng)→記者回評(píng)，交易結(jié)束。按照這個(gè)流程，記者支付了一筆最低的套餐費(fèi)用，果然沒(méi)過(guò)多久，寶貝就如愿得到了好評(píng)。后來(lái)，這位職業(yè)刷鉆者還將記者介紹進(jìn)了一個(gè)刷鉆的QQ群里，里面都是進(jìn)行刷鉆的買(mǎi)家和買(mǎi)家，一些職業(yè)刷鉆者都經(jīng)常在群里發(fā)廣告，明碼標(biāo)價(jià)叫賣(mài)刷鉆。

記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這樣的一些虛擬交易之后，不僅記者店鋪的好評(píng)多了，鉆級(jí)也跟著提升，在淘寶搜索中的排名也靠前了。不僅如此，記者還了解到，目前國(guó)內(nèi)還有專(zhuān)業(yè)的淘寶刷鉆平臺(tái)——敢死聯(lián)盟。進(jìn)入該聯(lián)盟的網(wǎng)站，“淘寶刷鉆”、“店鋪代刷”、“營(yíng)銷(xiāo)軟件”、“刷鉆論壇”等服務(wù)一應(yīng)俱全。原來(lái)這些大的平臺(tái)通常招職業(yè)“網(wǎng)托”接任務(wù)，這些人用小號(hào)一天接數(shù)百任務(wù)，如果小號(hào)被封，掌柜的淘寶也被牽連，所以需要找安全的平臺(tái)。

“我們知道有的賣(mài)家通過(guò)刷鉆獲取快速升級(jí)，目前已經(jīng)出臺(tái)了一些措施。”淘寶的工作人員告訴記者，2月13日，淘寶發(fā)布變更部分淘寶規(guī)則的通知，宣布淘寶將有權(quán)刪除因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分的內(nèi)容，對(duì)虛假交易提升網(wǎng)店銷(xiāo)量和信譽(yù)行為進(jìn)行自查自糾，這一新規(guī)即日起生效。

“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè) 誤導(dǎo)消費(fèi)

一位骨灰級(jí)的刷鉆員告訴記者，如今的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家非常多，競(jìng)爭(zhēng)自然也激烈了。網(wǎng)購(gòu)者一般會(huì)看店鋪信譽(yù)、寶貝評(píng)價(jià)再下單。網(wǎng)店賣(mài)家想脫穎而出，就必須琢磨著怎么能在短時(shí)間內(nèi)提升店鋪信譽(yù)，有需求就會(huì)有供應(yīng)，一個(gè)靠刷銷(xiāo)量、刷信譽(yù)、刷鉆來(lái)賺錢(qián)的灰色新行當(dāng)誕生了。

不僅如此，現(xiàn)在這樣的網(wǎng)托已經(jīng)蔓延至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電子商務(wù)中。不久前，奇虎360移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品遭到蘋(píng)果商店“一鍋端”，業(yè)界人士懷疑這與蘋(píng)果商店出現(xiàn)的刷票現(xiàn)象有關(guān)，進(jìn)一步爆出了蘋(píng)果應(yīng)用商店刷排名的產(chǎn)業(yè)鏈。一些網(wǎng)友恍然醒悟：怪不得下載到移動(dòng)終端上的一些排名靠前的應(yīng)用并不好用，原來(lái)這里大有文章。

業(yè)界人士分析，刷好評(píng)的行為會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不利的影響。劣幣驅(qū)逐良幣，致使真正有價(jià)值的產(chǎn)品被淘汰出局，最終利益受損的還是消費(fèi)者。據(jù)分析，從應(yīng)用刷好評(píng)的產(chǎn)業(yè)利益鏈來(lái)看，從事刷好評(píng)的從業(yè)者獲益最多，網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家通過(guò)付出金錢(qián)也得到了自己的收益。唯一受傷的只有消費(fèi)者，他們受好評(píng)誤導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)名不副實(shí)的產(chǎn)品，而真實(shí)用戶(hù)給予的客觀評(píng)價(jià)也往往被大量的虛假評(píng)論所淹沒(méi)。

北京市金朔律師事務(wù)所律師張學(xué)明表示，這是嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，但目前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系構(gòu)建存在缺失，諸多法律法規(guī)并不健全，不足以對(duì)此類(lèi)行為形成威懾力，只能用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等一些基本法律規(guī)范這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為。