林鳴:市場上的“暴力陰影”

平時，人們慣于譴責校園暴力、家庭暴力等，仔細觀察一下，在氣氛溫馨的消費場所，其實也一直游蕩著暴力的陰影。不信？請聽商場里有人大喊大叫：“有獎銷售，獎品質(zhì)量問題概不負責！”“買一贈一，贈品不‘三包’！”針對這些刺耳的聲音，消協(xié)提醒說：商場舉行有獎銷售和“買一贈一”活動，是為吸引更多的消費者購買商品，此種贈與建立在消費者購買商品的基礎(chǔ)上，商場已將贈品成本轉(zhuǎn)移到售出商品中。按照相關(guān)法律，商場單方面免除自己對獎品和贈品依法應(yīng)承擔的責任，是對消費者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果商家在出售特價、降價、減價、打折商品時，未向消費者說明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么必須依法承擔“三包”責任。所以說，當聽到那些蠻不講理的聲音時，不妨向他宣講一下相關(guān)法律的內(nèi)容。

世上沒有不生病的人，也沒有不生“病”的產(chǎn)品。然而，上門維修不管修沒修好，都得收取一定的“上門費”；換個零件收費多少，完全由商家說了算，收費標準無從考證……多年來，產(chǎn)品售后維修一直是個飽受爭議的話題。家電品牌質(zhì)量問題不斷被曝光，更讓消費者對問題頻出的售后服務(wù)愈加擔憂。遇到不小心人為損壞、超出包修期限等情況，消費者只能選擇“有償維修”。那么，各大品牌的收費名目到底有哪些？哪個品牌收費低、哪個品牌收費高？零件費用到底是多少？為了讓公眾明明白白消費，必須向“暴力維修”行為宣戰(zhàn)。

由于國產(chǎn)奶粉的不爭氣，讓洋奶粉霸氣十足。近一個時期以來，部分名牌洋奶粉不斷上調(diào)產(chǎn)品價格，其他品牌洋奶粉也積極跟風。業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國物價總體水平持續(xù)走高，全國上下正在“控物價、保民生”，而部分洋奶粉在毛利率高達60%的情況下，仍“頂風”上調(diào)價格，原因在于這些洋品牌掌握了國內(nèi)中高端奶粉市場的定價權(quán)，想漲就漲。只可憐，為了讓寶寶吃上安全的“口糧”，年輕父母只得勒緊褲腰帶。和洋奶粉“媲美”的，還有撒酒瘋的一些名牌白酒。起初，它們還裝作“君子”模樣，只是趕上節(jié)假日“撒歡兒跳高”。后來干脆丟掉假面具赤膊上陣。資深酒民評價道：酒是品味人生的文化消費品，應(yīng)該讓懂它的人去品嘗，而不是讓它在展臺上炫耀，更不是用它斗富或搞腐敗的。比起這類趾高氣揚的“奢侈品”，消費者更喜愛那些親民友善的商品，它們低調(diào)、平價、溫和、可靠，就像是親密相處的芳鄰。

我的地盤我做主，我的產(chǎn)品我定價。上述所列的霸王氣度，無疑屬于市場上的暴力。有學(xué)者作出深層分析：長期以來，由于我們的生活、事業(yè)無不被“成者王敗者寇”的暴力文化激勵，所以一些商家就舍不得摘掉自己的“霸王臉譜”。專家提出忠告：如果不想讓暴力毀了你的品牌，就該學(xué)著做一個具備涵養(yǎng)、修養(yǎng)、教養(yǎng)的制造商，讓產(chǎn)品遠離“暴力”和“暴利”色彩。坦率地講，很多產(chǎn)品的失敗和受挫，就是因為它帶有明顯或隱藏的暴力色彩。或許有的制造商還不明白一個道理：當你像個“暴君”或高高在上的“家長”，企圖“奴役”消費者之際，你的噩夢恐怕快要降臨了。