存酒超期被“沒收”受質(zhì)疑

到KTV消費過的人都知道，消費者沒有喝完的酒，KTV都會提供免費的保管服務(wù)，但“必須在規(guī)定的期限內(nèi)再來喝完，否則便‘充公’”。近日，福建福州鼓樓工商局召開了轄區(qū)娛樂場所“存酒服務(wù)”行政指導(dǎo)會。鼓樓工商局有關(guān)負責人稱，酒水飲料等超期后，KTV可以進行適當收取寄存費；需要處理的，應(yīng)事先征求消費者意見。鼓樓轄區(qū)酒吧、KTV、夜總會等27家娛樂場所負責人表示，將對寄存服務(wù)的有關(guān)規(guī)定進行修訂和完善。

“我因為沒空去喝這個酒，難道說過了保管期商家就能侵占我的財產(chǎn)嗎？我保存在市區(qū)一家KTV的酒過了商家規(guī)定的保存期限，自己付過錢的酒白白地被商家沒收了。”福州消費者陳女士近日向媒體反映，并質(zhì)疑KTV霸王條款。

陳女士稱，不久前和朋友一行到市區(qū)一家連鎖KTV唱歌，因為人數(shù)比較多，自然就多要了些酒，清點后發(fā)現(xiàn)還有29瓶啤酒沒有打開過。她覺得這些啤酒不要了很可惜，畢竟娛樂場所的酒價格不菲，有朋友在場又不好意思打包帶走，這時KTV工作人員提示可以寄存。陳女士覺得這是一個不錯的方法，就到服務(wù)臺進行登記并領(lǐng)取了寄存卡，上面寫的寄存期是15天。

“此后太忙了，沒時間為了喝幾瓶酒而特意去趟KTV。”陳女士說，僅僅過期一天，她去取酒時被告知該酒水過期，無法領(lǐng)取，那些酒已經(jīng)不屬于她了。

從鼓樓區(qū)工商局12315了解到，鼓樓轄區(qū)酒吧、KTV、夜總會等場所比較集中，有關(guān)存酒消費糾紛也呈現(xiàn)增加之勢，有關(guān)存酒投訴有20多起。對于爭議，不少商家表示，存酒卡上就寫明逾期將沒收處理，他們并沒有過錯。

鼓樓區(qū)工商局12315工作人員到現(xiàn)場介入調(diào)解后，陳女士取回了價值300多元的29瓶啤酒。

對此，12315工作人員認為，商家在保存期將滿的時候?qū)οM者進行提示的做法值得肯定，但是該物品消費者已經(jīng)付費購買，物權(quán)屬于消費者，超期后可以適當收取寄存費。案件中經(jīng)營者不退還存酒、視消費者自動放棄處理沒有法律依據(jù)。

此外，在事先印好的存酒單上標注“超過保管期限，寄存單據(jù)作廢”、“逾期視為自動作廢”、“逾期視為自動放棄”、“逾期商家有權(quán)處理”等“霸王條款”，是經(jīng)營者單方面規(guī)定的不平等格式條款，屬于無效條款。

福建遠東大成律師事務(wù)所的李海亮律師稱：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，寄存單表明消費者同商家之間是代為保管的關(guān)系，屬于保管合同，若保管期滿，保管人應(yīng)將原物歸還寄存人，寄存期滿后，經(jīng)營者只是不再履行保管責任，但不能擅自把酒水處理或占為己有?！断M者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。同時，根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，消費者享有對寄存物的所有權(quán)。

鼓樓工商局有關(guān)負責人表示，提供“存酒”服務(wù)是KTV等娛樂場所為吸引顧客短期再次消費的一項增值服務(wù)，提供該項服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)《合同法》的規(guī)定履行保管人義務(wù)。購買后的酒水是消費者的私有財產(chǎn)，只是讓商家代為保管，所有權(quán)仍歸消費者。部分商家利用不平等的格式條款剝奪了消費者領(lǐng)取寄存酒水的權(quán)利，免除了經(jīng)營者退還酒水的義務(wù)，顯然只對商家有利，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

到會的部分KTV經(jīng)營者也稱，顧客沒有在規(guī)定時間內(nèi)前來消費或提取酒水的事情時有發(fā)生。對逾期寄存仍無人認領(lǐng)的酒水，一直代為保管，會增加企業(yè)成本。要化解這個矛盾、敦促消費者按時取酒，確實需要與顧客在存酒單上做個書面約定。

鼓樓工商局有關(guān)負責人稱，針對酒水飲料等有質(zhì)量保存期限的食品，可以與消費者根據(jù)保質(zhì)期事先商定一個合理的寄存期限，到期通知消費者取回物品或提醒消費者及時消費；超期后可以適當收取寄存費；需要處理的，應(yīng)事先征求消費者意見。

目前，鼓樓工商局發(fā)出了行政指導(dǎo)建議書，27家經(jīng)營者負責人表示，將對寄存服務(wù)的有關(guān)規(guī)定進行修訂和完善，并通過媒體向消費者公開自律承諾，將進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。