京商區(qū)啟動"即時維權"自助終端 消費現(xiàn)場可投訴

今天，西單商業(yè)街明珠市場門外出現(xiàn)了一個新奇的“電話亭”——消費者“即時維權”的自助投訴舉報終端機。通過它，消費者在合法權益受到侵害時，就可以現(xiàn)場即時向工商部門視頻投訴。

這個貌似電話亭的場所內有玄機，里面像平板電腦一樣的裝置有個“專業(yè)”名稱——“消費者即時維權自助終端”。觸摸點開頁面，會有相應的視頻投訴處理、周邊消費指導、政策法規(guī)查詢、下架產(chǎn)品公示、工商工作信息等多種功能。如果選擇“我要維權”，就會馬上和西長安街工商所工商人員現(xiàn)場視頻對話，投訴可現(xiàn)場直接受理。

從今天起，西城工商分局在西單大街、大柵欄商業(yè)區(qū)、什剎海景區(qū)、動物園地區(qū)這4處人員流量大、外地游客較多的地區(qū)，全面推行使用“消費者即時維權自助終端”。

西城工商分局消?？聘笨崎L黃立東介紹說，“即時維權”自助終端機將為消費者提供兩項主要服務：一是通過視頻對話方式，為消費者提供快速投訴、解決通道，使消費者在第一時間舉報商家的違法違規(guī)行為；二是提供快速查詢，供消費者查詢工商政策法規(guī)、周邊消費場所、食品下架信息等。