7980元的鞋穿8天皮裂 翹皮LV真牛

LV(路易威登)是世界著名的奢侈品品牌，然而，天津消費(fèi)者魏先生沒有想到，花費(fèi)7980元購買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現(xiàn)多處皮面裂開并翹起的情況。但路易威登中國公司(以下簡稱LV公司)的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認(rèn)定該鞋沒有質(zhì)量問題，讓魏先生叫屈不已。“他們說穿著頻率和使用環(huán)境可能造成皮面翹起，可我才穿了不到10天啊。”

7980元的鞋穿8天皮裂

2011年9月23日，魏先生在天津市友誼商廈LV專賣店花費(fèi)7980元買了一雙男士皮鞋，穿著8天后發(fā)現(xiàn)一只鞋的鞋幫皺褶處皮面翹起，他找到LV專賣店，希望能夠退換貨，或者對鞋子進(jìn)行修理。“當(dāng)時(shí)店員拿鞋拍了幾張照片，說需要報(bào)上海總部檢驗(yàn)后才能處理，讓我耐心等待。還說不用把鞋寄到上海，因?yàn)樾右豢淳陀袉栴}，只要有照片就可以了。”魏先生告訴記者。

幾天后，魏先生接到LV專賣店的電話，說LV公司認(rèn)為魏先生的鞋不屬于質(zhì)量問題，是穿著的原因?qū)е滦媛N起，LV公司不負(fù)責(zé)任，要求魏先生到國家相關(guān)檢驗(yàn)部門對鞋進(jìn)行檢驗(yàn)?？晌合壬?lián)系國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣州)、國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(溫州)、成都國家鞋類及皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等多家鞋類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，均回復(fù)稱，魏先生的鞋需要做耐折性能實(shí)驗(yàn)，但出現(xiàn)了幫面裂問題，已無法檢驗(yàn)。

“這么貴的鞋，沒穿幾天皮面翹起，問題嚴(yán)重到肉眼一眼就能看到，LV公司為什么始終不承認(rèn)鞋有質(zhì)量問題呢?”魏先生不解地說。

LV公司態(tài)度傲慢

接到投訴后，記者來到天津市友誼商場LV專賣店，了解魏先生所購鞋的鞋面翹起原因、鞋材質(zhì)、報(bào)關(guān)單等相關(guān)信息。該店經(jīng)理黃耀華表示，他們會(huì)向上海總部匯報(bào)此事，讓記者等候消息。隨后，記者先后3次向LV公司上?？偛堪l(fā)去采訪函。十幾天過去，記者始終沒有收到黃經(jīng)理和LV公司上海總部的回音。

與此同時(shí)，天津友誼商廈的夏姓負(fù)責(zé)人也反映，最近她們也接到一起有關(guān)LV皮鞋的投訴，情況相似，LV公司同樣以非質(zhì)量問題要求消費(fèi)者自己檢測，但是檢驗(yàn)部門都表示已經(jīng)穿過，無法檢測。該商場LV專賣店以負(fù)責(zé)人不在為由，拒絕接受記者采訪。

4月27日，記者趕赴位于上海市靜安區(qū)恒隆廣場的LV公司中國總部要求采訪，被告知負(fù)責(zé)媒體接待的人出差在外，半個(gè)月后才能回來。

4月30日晚，記者接到一位自稱LV公司工作人員電話，對方稱，已經(jīng)由公司的檢驗(yàn)部門對鞋做了檢驗(yàn)，不屬于質(zhì)量問題。至于沒有見到鞋的實(shí)物如何檢驗(yàn)的問題，對方說，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚺袛?，并?qiáng)調(diào)穿著頻率和使用環(huán)境可能造成鞋損壞，要求魏先生到相關(guān)門部做檢驗(yàn)。該人員承諾，將把魏先生鞋的檢驗(yàn)程序和檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給記者。但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到相關(guān)資料。

LV應(yīng)提供檢測證明

5月8日，記者致電國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(溫州)，該中心張姓工程師告訴記者，我國現(xiàn)行的皮鞋標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-2005《皮鞋》，對成鞋耐折性能要求“折后幫面不應(yīng)出現(xiàn)裂漿、裂面或幫底開膠”。另外，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用情況下出現(xiàn)“幫面裂”、“涂飾層脫落或龜裂”，可判為質(zhì)量問題。對于魏先生的鞋，張工程師說：“該鞋面已經(jīng)裂開，所以已經(jīng)沒法檢驗(yàn)，也失去了檢驗(yàn)的意義。”

北京中鴻律師事務(wù)所陳枝輝律師認(rèn)為，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，鞋子出現(xiàn)了“幫面裂”、“涂飾層脫落或龜裂”的問題，消費(fèi)者已盡到舉證義務(wù)，如果LV公司方面認(rèn)為鞋子沒有問題，應(yīng)該提供檢測證明，而不是讓消費(fèi)者出具檢測報(bào)告。

記者將對此事繼續(xù)跟蹤報(bào)道。