北京將清查山寨家電維修點(diǎn)

不少消費(fèi)者遭遇過(guò)“山寨”家電維修的欺騙。近日下午，北京市工商局、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會(huì)聯(lián)合宣布，即日起至11月30日，全面清理“山寨”維修點(diǎn)，并向社會(huì)公示家電品牌的正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)名錄。

家電維修點(diǎn)將評(píng)定等級(jí)資質(zhì)

市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生近日介紹，工商部門(mén)將利用電子商務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，組織查處在京登記注冊(cè)企業(yè)假冒知名家電品牌的維修服務(wù)點(diǎn)、特約維修服務(wù)點(diǎn)等。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為查證屬實(shí)的不明網(wǎng)站，“交由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)閉或屏蔽處理”。

中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊告訴記者，從7月份開(kāi)始，要對(duì)家電維修網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)的等級(jí)資質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定，并對(duì)達(dá)到二級(jí)以上的簽約網(wǎng)點(diǎn)，予以信用評(píng)價(jià)。屆時(shí)，將向社會(huì)公示知名家電品牌及正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)名錄，包括店名、地址、聯(lián)系電話等。

114和百度清查山寨維修商家

市民查詢家電維修網(wǎng)點(diǎn)，往往通過(guò)114查號(hào)臺(tái)和百度搜索。近日，中國(guó)聯(lián)通表示，已兩次組織對(duì)接入114查報(bào)的家電維修商家進(jìn)行全面清查，“經(jīng)過(guò)對(duì)全部接入的172家家電商家重新核查，全部符合要求”。

百度則已清理了近1500個(gè)虛假家電維修站點(diǎn)，百度公共事務(wù)總經(jīng)理趙承說(shuō)，目前超過(guò)5000家知名企業(yè)品牌及官方客服信息經(jīng)過(guò)認(rèn)證標(biāo)注，帶有綠色小電話標(biāo)志的官方維修電話，會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果的顯著位置。

■ 民生調(diào)查

換一個(gè)閥門(mén) 差價(jià)近百元

記者近日以消費(fèi)者身份，分別通過(guò)114查號(hào)和百度搜索，查找“萬(wàn)和”燃?xì)鉄崴鞯木S修點(diǎn)，欲對(duì)熱水器水溫閥門(mén)擰不動(dòng)的故障進(jìn)行維修。如果要更換此閥門(mén)，官方維修點(diǎn)報(bào)價(jià)是“100元左右”，而山寨維修點(diǎn)報(bào)出的價(jià)格從幾十元到190元不等。

114

未查到冒充售后維修點(diǎn)

記者首先撥通了114查找萬(wàn)和售后的官方電話，接線員查詢后表示，萬(wàn)和售后電話沒(méi)有在此登記，可以給一些熱水器維修的電話。

根據(jù)114提供的三個(gè)電話，第一個(gè)表示修不了；第二個(gè)稱(chēng)上門(mén)檢測(cè)費(fèi)為30元，配件有統(tǒng)一的價(jià)格，幾十元左右到100元，需要看具體型號(hào)。第三個(gè)電話則明確告知不是萬(wàn)和售后，但是可以維修。

根據(jù)查詢，114查號(hào)目前在錄的家電維修點(diǎn)相對(duì)比較正規(guī)，3個(gè)電話咨詢都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

百度

售后官網(wǎng)出現(xiàn)好幾個(gè)

通過(guò)百度搜索“萬(wàn)和維修”，網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)了多個(gè)帶有維修電話的網(wǎng)站。其中在顯著位置的是一個(gè)帶有綠色小電話標(biāo)志的“萬(wàn)和熱水器客服電話 400-830-8383”，下方還有“萬(wàn)和提醒您注意虛假客服電話”的警示語(yǔ)，點(diǎn)擊進(jìn)去，是萬(wàn)和的官方網(wǎng)站。

撥打萬(wàn)和官方提供的電話，工作人員介紹，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞯谋Ｐ奁谑?年，上門(mén)維修費(fèi)用30元，“換閥門(mén)零件費(fèi)加維修費(fèi)，應(yīng)該是一百塊錢(qián)左右。”

其他的維修網(wǎng)站，維修費(fèi)用和更換零件費(fèi)用各不相同。一家自稱(chēng)“北京萬(wàn)和熱水器售后服務(wù)官網(wǎng)”的網(wǎng)站標(biāo)明，本公司是廠家唯一授權(quán)的維修單位。記者撥打網(wǎng)站提供的聯(lián)系電話，客服說(shuō)，燃?xì)鉄崴鞯拿赓M(fèi)保修期是1年，之后上門(mén)維修費(fèi)20元，更換閥門(mén)要100多元。

而另一家也稱(chēng)為“北京萬(wàn)和熱水器售后服務(wù)官網(wǎng)”的客服稱(chēng)，燃?xì)鉄崴鞅Ｐ奁谥挥?年，“更換閥門(mén)需要190元。”

第三家“萬(wàn)和售后維修中心”的電話客服則介紹，換閥門(mén)的話要160元。”

■ 家電維修防騙小貼士

1.查詢家電維修電話時(shí)，先要查看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)家電的售后服務(wù)中心的聯(lián)系電話、地址等信息都會(huì)印在保修卡或用戶手冊(cè)上。

2.沒(méi)有保修卡或用戶手冊(cè)時(shí)，可登錄品牌企業(yè)正規(guī)官方網(wǎng)站查找全國(guó)各地售后服務(wù)中心和聯(lián)系方式，而山寨維修網(wǎng)站一般只有一個(gè)聯(lián)系電話，不會(huì)出現(xiàn)維修點(diǎn)地址。

3.別輕信維修小廣告。

4.維修人員上門(mén)時(shí)，注意查看其是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。正規(guī)服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門(mén)服務(wù)的，并且每一項(xiàng)維修內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)。

5.維修結(jié)束，應(yīng)要求提供正規(guī)維修發(fā)票，“山寨”維修點(diǎn)大多只能開(kāi)收據(jù)。