健身行業(yè)消費糾紛多發(fā)須警惕 預(yù)付會費是個“坑”

各地健身行業(yè)近年來發(fā)展迅速，由此引發(fā)的糾紛也日益增多。2009年至2011年期間，僅北京市工商局就受理各類健身服務(wù)投訴近1500件，其中不少糾紛進入司法程序。北京市朝陽區(qū)法院近期的一項調(diào)研顯示，三方面原因致休閑健身行業(yè)糾紛多發(fā)。

一是預(yù)付會費是個“坑”。有的健身會所在正式營業(yè)前，即以打折、返款等方式廣泛吸收會員，收取會費后卻未能如期開業(yè)，導(dǎo)致會員要求退費；有的健身會所甚至通過收取會員費的方式非法融資，如某商務(wù)會館在會員入會時稱1年后能全額返回會費，通過此方式大肆吸收會員，變相吸收存款，不僅嚴重違反金融管理規(guī)定，還因到期后未能如約退費，引發(fā)大量糾紛。

二是服務(wù)合同是個“套”。有些小規(guī)模的健身機構(gòu)，收費后只向消費者提供簡單的健身卡，不與會員簽訂書面服務(wù)合同，有卡無合同現(xiàn)象大量存在，雙方權(quán)利義務(wù)難以明確；霸王條款泛濫，如入會協(xié)議或會員章程中規(guī)定會費交納后概不退還，轉(zhuǎn)卡應(yīng)交手續(xù)費，合同條款的最終解釋權(quán)歸店家等限制消費者權(quán)利、免除會所義務(wù)的條款。

三是服務(wù)質(zhì)量“注水”，超接待能力吸收會員現(xiàn)象嚴重。一些健身會所明知其無相應(yīng)接待能力時，仍大量招收會員，因健身場所空間和訓練器械有限，導(dǎo)致會員需長時間排隊等候，甚至無法鍛煉，還有的在共用的場地另行設(shè)立單獨收費訓練項目，引發(fā)會員不滿；有的健身會所在提供一般指導(dǎo)教練的同時，為會員提供可選擇的單獨收費的私人教練，有的私人教練為推銷自己會做出虛夸的宣傳或承諾，事后卻難以滿足會員的要求，甚至在收取費用后離職，在會員與私人教練發(fā)生矛盾時，健身會所則往往以私人教練非其正式員工或私人教練超越代理權(quán)限為由推脫；有的健身會所在變更經(jīng)營場所后不通知會員，更名后對老會員不予接待，甚至在停業(yè)時不與會員結(jié)清多余會費，導(dǎo)致各種糾紛。

針對上述問題，朝陽區(qū)法院亞運村法庭法官徐天元建議，相關(guān)部門應(yīng)按照預(yù)付卡管理的相關(guān)規(guī)定，對采取會員預(yù)付費模式的健身會所，嚴格準入門檻，通過設(shè)立專門的銀行賬戶進行托管或建立保證金制度，確保會員預(yù)繳會費資金安全。同時規(guī)范健身合同文本，要求健身服務(wù)機構(gòu)采用政府有關(guān)部門制定的示范文本。相關(guān)部門應(yīng)建立暢通的消費者投訴機制，可定期公開發(fā)布健身機構(gòu)“黑名單”，并倡導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)加強行業(yè)自律。