網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量新聞鏈接：北京4月家居消費(fèi)投訴增多

北京4月家居消費(fèi)

投訴增多

北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會提供的消息顯示，隨著裝修旺季的到來，家庭裝修服務(wù)及購買建材、家具類商品的消費(fèi)糾紛也隨之增長，2012年4月份北京共受理消費(fèi)者投訴5997件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失353.19萬元。在消費(fèi)投訴中，家庭裝修服務(wù)及建材、家具類商品消費(fèi)糾紛有所增多。“12315”、“96315”兩條熱線共受理相關(guān)投訴187件，目前已辦結(jié)138件，調(diào)解成功83件，其余投訴正在調(diào)解中。

“微波爐加熱易致癌”

查無實(shí)據(jù)

最近，網(wǎng)上一則帖子稱，吃微波爐加熱過的食物，容易導(dǎo)致癌癥、荷爾蒙失調(diào)、淋巴和消化系統(tǒng)紊亂、血液和免疫力異常。然而專家表示“微波爐加熱易致癌無實(shí)據(jù)”。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院副教授范志紅指出，微波只是加熱食物中的水分子，它并不直接產(chǎn)生致癌物。食物是否會產(chǎn)生致癌物，與烹調(diào)方式無關(guān)，而與加熱溫度有關(guān)。如煎炸烤制各種面食、餅干點(diǎn)心、薯?xiàng)l、薯片、咖啡豆等食品超過120℃，氨基酸和碳水化合物反應(yīng)可能產(chǎn)生丙烯酰胺類疑似致癌物。微波本身有一定的殺菌作用，60~70℃已經(jīng)可以達(dá)到加熱效果，所以不需要加熱到100℃以上。

另外，嬰兒奶粉、嬰兒輔食之類不適合用微波爐加熱，但這些產(chǎn)品同時也不能隨便用烤箱或炒鍋加熱。因?yàn)閶雰簩I養(yǎng)素的需求是非常嚴(yán)格的，身體的解毒能力也遠(yuǎn)未發(fā)育完全。微波爐里也絕對不能放入任何含金屬的材料。有些瓷杯子或磁盤上面有描金花紋，這些都不能放入微波爐。紙質(zhì)的盒子也不能用于微波加熱，否則有可能過熱，甚至著火。

家電清洗行業(yè)

亟待規(guī)范

近日一項(xiàng)調(diào)查顯示，隨著大眾環(huán)保和健康意識的增強(qiáng)，家電消費(fèi)者的清洗意愿也保持著穩(wěn)步的提升。但是“收費(fèi)”與“免費(fèi)”，“官方”與個體家電清洗企業(yè)等各方利益的博弈也暴露了行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的欠缺。

海爾用“保修期”將收費(fèi)一分為二，保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品可以享受免費(fèi)的清洗服務(wù)，而保修期外則列為收費(fèi)項(xiàng)目。海爾售后相關(guān)負(fù)責(zé)人員稱，“保外”的空調(diào)產(chǎn)品清洗需要收取30元/臺的費(fèi)用。美的公司采取的措施是每年3月~11月期間，消費(fèi)者只要撥打客服電話，就可以免費(fèi)的享受到上門清洗服務(wù)。北京生命力家用電器清洗中心則承接所有品牌家電產(chǎn)品的清洗服務(wù)。但其報價與海爾等官方維修點(diǎn)相比，卻顯得較為昂貴。

除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一外，清洗人員的專業(yè)素養(yǎng)也有待進(jìn)一步提高。生命力家電清洗中心工作人員表示，其公司的維修人員在招聘時就已經(jīng)對飲水機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、油煙機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐等各種家電產(chǎn)品“較為熟識”，所以后期并沒有提供定期的專業(yè)培訓(xùn)。

看清“裝修套餐”

別被套牢

針對消費(fèi)者在家庭裝修中遭遇到的消費(fèi)陷阱，福建省工商部門近日發(fā)布家居裝修消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性認(rèn)識“裝修套餐”。這種裝修方式對于消費(fèi)者具有一定好處，使消費(fèi)者能夠一站式完成裝修，但一些裝修公司往往用低價套餐吸引消費(fèi)者的眼球，在宣傳方面通常沒有描述套餐的局限性，沒有提及額外的收費(fèi)項(xiàng)目，報價比較模糊，正是這些不明確的地方為日后的各種“增項(xiàng)”預(yù)留了空間。

因此，消費(fèi)者在選擇“裝修套餐”時要理性，事先問好什么內(nèi)容包括在套餐內(nèi)，什么不包括在內(nèi)，同時還要衡量套餐是否符合自己的戶型特點(diǎn)；簽訂合同謹(jǐn)防陷阱，要認(rèn)真簽訂裝修合同，對工期、驗(yàn)收、付款方式、違約責(zé)任、售后服務(wù)等條款做出詳細(xì)規(guī)范的規(guī)定，明確主要材料的產(chǎn)品型號、價位、等級和數(shù)量，對套餐之外增收項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行約定，避免裝修費(fèi)用超支。如果裝修合同中對空氣質(zhì)量有約定，還要查看裝修后的室內(nèi)空氣質(zhì)量，做室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。