國(guó)內(nèi)奢侈品專(zhuān)柜多不支持驗(yàn)貨 店員無(wú)資質(zhì)怕麻煩

我上個(gè)月在淘寶網(wǎng)代購(gòu)了一款香奈兒的包，拿去店里鑒定，店員死活不肯說(shuō)真假。我死皮賴(lài)臉很久，最終一位銷(xiāo)售員在我臨走時(shí)悄悄說(shuō)，包不是專(zhuān)柜貨。”陳小姐告訴記者，盡管現(xiàn)在網(wǎng)上代購(gòu)奢侈品都宣稱(chēng)“專(zhuān)柜正品，帶小票”，還標(biāo)榜“可專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，但事實(shí)上，網(wǎng)上假貨泛濫，“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”根本就是一句空話(huà)。

昨天下午，記者來(lái)到恒隆、國(guó)金等購(gòu)物廣場(chǎng)，走訪(fǎng)了路易·威登、普拉達(dá)、香奈兒等奢侈品專(zhuān)柜。路易·威登銷(xiāo)售稱(chēng)，他們不能明確告訴消費(fèi)者商品的真假，國(guó)內(nèi)也不能出具正規(guī)的書(shū)面鑒定。“如果您享受清潔、刻字等售后服務(wù)，如果在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這不是我們的貨品，會(huì)告訴您的。”銷(xiāo)售小姐隱晦地表示。但她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“僅僅拿著物品前來(lái)詢(xún)問(wèn)，無(wú)法回復(fù)真假問(wèn)題，這是公司的規(guī)定。”

其他奢侈品專(zhuān)柜銷(xiāo)售員工的答復(fù)基本與路易·威登、愛(ài)馬仕的相同，還有一些要求消費(fèi)者提供購(gòu)物單據(jù)才能進(jìn)行保養(yǎng)，否則不提供售后服務(wù)。采訪(fǎng)中，一名銷(xiāo)售告訴記者，其實(shí)店員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)已具備基本鑒別真假的能力，但他們并不能為消費(fèi)者作鑒定，因?yàn)闆](méi)有資質(zhì)，不具備權(quán)威性。“現(xiàn)在仿冒水平很高，我們也是避免麻煩和糾紛，只為自己銷(xiāo)售的物品提供服務(wù)。”

相關(guān)機(jī)構(gòu)無(wú)能為力

疑似買(mǎi)到了假貨的陳小姐煩惱隨之而來(lái)。她找到賣(mài)家理論，但賣(mài)家堅(jiān)稱(chēng)自己賣(mài)的是正品，要她出具權(quán)威報(bào)告證明是假貨才可以退貨。陳小姐曾致電淘寶客服，但工作人員稱(chēng)，要出具該奢侈品品牌提供的真?zhèn)握J(rèn)定書(shū)，或是由官方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的真?zhèn)舞b定書(shū)，否則很難進(jìn)行定奪處理。

專(zhuān)柜不鑒定，其他機(jī)構(gòu)有辦法嗎？記者從工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)了解到，工商質(zhì)檢部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的東西，只能做質(zhì)量鑒定，不能鑒定奢侈品是不是正品，必須聯(lián)合品牌商家才能做出鑒定。但國(guó)內(nèi)商家又不能提供鑒定服務(wù)，因此這條“鑒定”之路也走不通。

代購(gòu)族網(wǎng)購(gòu)族犯難

據(jù)了解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品的方式有專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)、海外代購(gòu)、二手店購(gòu)買(mǎi)、奢侈品網(wǎng)站等，專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)看似“最保險(xiǎn)”，其余方式均有買(mǎi)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)。如何“驗(yàn)貨”讓不少消費(fèi)者困惑不已。

對(duì)此，有消費(fèi)者表示，一方面奢侈品牌高聲抱怨假貨每年會(huì)給他們帶來(lái)數(shù)十億歐元的損失，一方面在中國(guó)市場(chǎng)，似乎又對(duì)“李鬼”們不聞不問(wèn)，甚至傲慢地拒鐘情于他們的粉絲于千里之外。在中國(guó)市場(chǎng)“開(kāi)枝散葉”的奢侈品牌能不能從歐美市場(chǎng)移植些“責(zé)任感”和“有求必應(yīng)”的態(tài)度，給為他們一擲千金的中國(guó)消費(fèi)者提供一些有需求的服務(wù)，讓中國(guó)消費(fèi)者也能享受到優(yōu)質(zhì)放心的售后服務(wù)。