民生二人轉(zhuǎn)：驗(yàn)貨服務(wù)，這個(gè)可以有

臺(tái)前引語(yǔ)：“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”是很多網(wǎng)絡(luò)商鋪常用的口號(hào)之一，以表明自己對(duì)產(chǎn)品真假的信心?？赡阋嫔蠈?zhuān)柜去，基本上都會(huì)被“對(duì)不起，不提供此項(xiàng)服務(wù)”給擋回來(lái)。不光是網(wǎng)購(gòu)商品，最近爆出的愛(ài)馬仕造假事件讓我們知道，就連奢侈品牌的專(zhuān)賣(mài)店也不提供驗(yàn)貨服務(wù)。驗(yàn)貨服務(wù)真有這么難嗎？究竟是難辨真假還是懶得理你？到底誰(shuí)該支持驗(yàn)貨服務(wù)？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來(lái)聊聊，驗(yàn)貨服務(wù)，這個(gè)可以有。

小彭：我每回看到網(wǎng)店里寫(xiě)著“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，就特想問(wèn)問(wèn)店主：專(zhuān)柜又不是你開(kāi)的，人家憑什么就給你驗(yàn)貨啊？你是支持驗(yàn)貨，人家支持你嗎？

老胡：?jiǎn)?，一?tīng)這話，就知道是有過(guò)慘痛經(jīng)歷的。是不是被人給拒了？

小彭：可不嘛。銷(xiāo)售人員看都沒(méi)看，直接說(shuō)“對(duì)不起，我們沒(méi)有義務(wù)對(duì)非官方渠道購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行驗(yàn)貨。”就這“非官方”3個(gè)字，搞得我特尷尬，感覺(jué)像從哪兒偷的似的。

老胡：別說(shuō)你這“非官方”，就是官方也未必管用。這不前兩天愛(ài)馬仕出事了嗎，說(shuō)是有一批假貨通過(guò)官方渠道進(jìn)入亞洲市場(chǎng)。好多人都想去店里驗(yàn)驗(yàn)貨，可人家說(shuō)不提供此項(xiàng)服務(wù)，實(shí)在想驗(yàn)貨，得上法國(guó)去。

小彭：瘋了吧，上法國(guó)驗(yàn)貨？來(lái)回機(jī)票說(shuō)不定就夠再買(mǎi)一新的了。所以說(shuō)，什么“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”就是個(gè)傳說(shuō)，誰(shuí)信誰(shuí)傻。

老胡：我覺(jué)得，驗(yàn)貨是品牌廠商應(yīng)該提供的一項(xiàng)服務(wù)。甭管這商品是從什么渠道來(lái)的，既然上面有你的LOGO，甭管真假，都跟你有關(guān)系。這就相當(dāng)于有人冒你的名在網(wǎng)上發(fā)帖子，你能不管嗎？

小彭：我不這么看。專(zhuān)柜不是鑒定機(jī)構(gòu)，為什么要驗(yàn)貨??？驗(yàn)貨又不給錢(qián)，萬(wàn)一驗(yàn)錯(cuò)了還得找麻煩。這種賠本買(mǎi)賣(mài)，誰(shuí)做?。?/p>

老胡：賠不賠本，得看你怎么算這筆賬。要是按你這么算，肯定是賠的，可要是從為品牌正本清源上說(shuō)，我覺(jué)得肯定不賠本，說(shuō)不定還有賺的呢。

小彭：正本清源？驗(yàn)貨服務(wù)能有這么大作用嗎？

老胡：你想啊，想去驗(yàn)貨的人，首先說(shuō)明他希望自己買(mǎi)到的是真貨，其次說(shuō)明他對(duì)這個(gè)品牌有一定的認(rèn)知和好感度。換句話說(shuō)，這就是你的目標(biāo)客戶啊。平時(shí)你要吸引客戶還得打廣告做活動(dòng)，現(xiàn)在人家自己打車(chē)主動(dòng)送上門(mén)來(lái)了，多好啊。

小彭：什么叫主動(dòng)送上門(mén)來(lái)了啊？來(lái)驗(yàn)貨的，一般都是從網(wǎng)上買(mǎi)的，也就是上這兒來(lái)比較比較，分辨一下真假，根本就沒(méi)打算花錢(qián)。

老胡：你那眼光能放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？雖然說(shuō)他可能不在專(zhuān)柜花錢(qián)，但只要他購(gòu)買(mǎi)的是品牌的正品，那他花的錢(qián)還不是進(jìn)了品牌的大賬了嗎？雖然驗(yàn)貨的專(zhuān)柜并沒(méi)有收益，但整個(gè)品牌的銷(xiāo)量增加了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌銷(xiāo)量上去了，知名度增加了，專(zhuān)柜也會(huì)跟著受益的。

小彭：咱先別聊長(zhǎng)遠(yuǎn)，說(shuō)點(diǎn)眼前的。這造假技術(shù)日新月異，都奔著以假亂真去了。你覺(jué)得，普通的銷(xiāo)售人員能有這辨假識(shí)真的火眼金睛嗎？

老胡：老實(shí)說(shuō)，還真夠嗆。所以必須要加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不光上崗前要培訓(xùn)，平時(shí)還得不定期培訓(xùn)，結(jié)合市面上發(fā)現(xiàn)的最新的造假技術(shù)。就跟那個(gè)汽車(chē)4S店的技術(shù)公告一樣，一有事就給各專(zhuān)柜都發(fā)一份。

小彭：又是培訓(xùn)，又是公告的，這成本也太高了吧。

老胡：打假本來(lái)就是有成本的。與其等假貨滿天飛的時(shí)候再來(lái)打假，還不如利用驗(yàn)貨服務(wù)先發(fā)制人。而且我覺(jué)得，驗(yàn)貨服務(wù)也是一次展示形象的好機(jī)會(huì)，可以讓消費(fèi)者感受到品牌的負(fù)責(zé)和認(rèn)真。

小彭：要是廠商真能這么想就好了，我家還有一堆“非官方”等著驗(yàn)貨呢。