當當網(wǎng)促銷返券活動引發(fā)消費者不滿

近日，借著暑期來臨的大好商機，各種網(wǎng)購返券活動愈演愈烈。而說到網(wǎng)購返券，北京消費者趙宣（化名）的心情像過山車一樣，經(jīng)歷了“從天堂到地獄”般的冰火兩重天。當當網(wǎng)宣傳的“滿200返300”，趙宣說實際是“滿1100，返300”。那么趙宣遭遇了怎樣的網(wǎng)購經(jīng)歷？心情為何大起大落？網(wǎng)購返券背后隱藏著什么玄機呢？

消費者：興奮過后是窩火

趙宣是當當網(wǎng)的老客戶，經(jīng)常在網(wǎng)上購買書籍。趙宣告訴記者，不久前，他看到當當網(wǎng)正在搞年中慶促銷活動：圖書音像滿100返150元，滿200返300元，當時第一感覺是返券優(yōu)惠的力度很大。興奮之余，趙宣不假思索地下了訂單，參加滿200返300元的活動。

趙宣說，當時他選購了幾本自己需要的書后，算了一下價格，剛剛100多元出頭，為了湊夠200元的基本返券條件，他又多買了幾本無用的書。過了近15天，趙宣的網(wǎng)購賬戶收到了當當網(wǎng)返還的3張電子禮券，包括兩張100元圖書音像禮券和1張100元當當自有品牌禮券。

仔細查看禮券，趙宣一下子“傻了眼”，禮券的使用規(guī)則限定足足有8條，包括禮券僅限在有效期內使用，過期則無法使用；禮券金額大于訂單金額，使用支付后差額不予退回，禮券金額小于訂單金額，需由用戶支付差額；使用禮券的訂單發(fā)生退貨/缺貨時，先扣除禮券金額，再退還差額現(xiàn)金，禮券不予退還和兌現(xiàn)等等?？吹竭@些，趙宣很窩火，但讓他更加窩火的是之前魯莽的下單行為，當初下訂單時只看到醒目的促銷信息，根本未注意被擱置在屏幕最下端的禮券使用規(guī)則。

據(jù)趙宣稱，他獲得的3張禮券使用時間均為6月14日至6月30日，使用條件限定在購買當當網(wǎng)自營圖書音像或當當網(wǎng)自有品牌商品，消費滿300元（不含）以上可使用1張券。在此基礎上，趙宣給記者算了一筆賬，要在半個月的時間內用掉3張禮券，則需要花費900元，加上之前支出的200元，相當于滿1100元返300元，而且可供選擇商品的余地不大。“早知如此，當時肯定不會下訂單！”趙宣為此感到窩火與憤怒，同時又有一絲無奈。

據(jù)了解，與趙宣有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友并不在少數(shù)。對于購物返券的使用政策，消費者反應強烈，矛頭直指其中可能隱含的強制性消費傾向。一位網(wǎng)友留言說，他很討厭當當網(wǎng)這種活動，一點誠意都沒有。另一位網(wǎng)友甚至在微博上質問當當網(wǎng)，“雖說游戲規(guī)則由您來定，但爹也不能這么坑吧？”

當當網(wǎng)：活動頁面均有返券說明

為此，記者致電當當網(wǎng)客服，反映趙宣網(wǎng)購消費的投訴情況?？头藛T表示，當時的活動頁面現(xiàn)在已經(jīng)查看不到了，但在當時參加活動的頁面都有具體返券說明，當時都可以查看到。對于消費者反映的活動說明不夠顯眼一事，客服表示，返券的活動說明一般在頁面的最下方，都會詳細說明。

據(jù)當當網(wǎng)客服介紹，當時的優(yōu)惠促銷活動是滿100返150元，滿200返300元，活動時間為5月22日至5月28日，后來又延后3天，截至5月31日。另外，當當網(wǎng)客服說，返還的禮券有效期都是15天，具體以實際打入顧客賬戶時間為準，禮券如果超過使用期限，就沒辦法再使用，也沒有其他的解決方案。

律師：警惕贈券背后的消費欺詐

對于此類的消費促銷糾紛與矛盾，律師又如何看待？

北京市亞奧律師事務所律師雷海強表示，網(wǎng)購促銷的活動說明也是一種合同，消費多少，返券多少，寫得明確，就構成一個要約。雙方都要按照活動說明，在消費過程中，履行相應的義務與責任。

北京盈科律師事務所律師蔣蘇華也同意上述說法。蔣蘇華說，現(xiàn)在很多電商都在做此類的網(wǎng)購返券促銷，關鍵的一點是消費者在交易之前知道活動說明，了解活動規(guī)則，如果雙方對這個問題都明確，買賣就是你情我愿的事情。

但是，以上兩位律師同時提醒消費者，要警惕贈券背后的消費欺詐。比如使用返券，購買指定的商品，但指定的商品若是質次價高（比方市場價賣100元，網(wǎng)站賣1000元），買了還不如不買，這樣就屬于消費欺詐，此類廣告就屬于欺詐廣告。具體到本次消費糾紛中的3張禮券，如果禮券針對的是一些高價值的東西，比方這些產(chǎn)品本來只值600元，為了貼合贈券，虛標成900元或1000元，那就是有問題的，有虛假的東西在里面。

消協(xié)：理性對待電商促銷

談到返券促銷等網(wǎng)購消費時，江蘇省南通市消費者協(xié)會副秘書長陳罡表示，電商經(jīng)營活動需要規(guī)范，但目前相關法律法規(guī)的接軌還是個問題。相對線下的商業(yè)零售企業(yè)，對電商規(guī)范存在一定的困難。

陳罡建議消費者，當面對電商促銷誘惑時，要多一些理性，看清楚促銷的活動說明，了解自身的實際消費需求，不要一味追求便宜盲目參加活動，以免掉入背后的促銷陷阱。據(jù)了解，目前相關法規(guī)中還沒有兌換禮券消費時產(chǎn)生糾紛的處理細則，所以消費者在網(wǎng)購時應該貨比三家，特別要認真閱讀商家的規(guī)定，挑選最實惠的網(wǎng)店購物，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

一些品牌營銷專家表示，購物網(wǎng)站在推出購物返券等的促銷活動時，應把握好活動規(guī)則的制定尺度，考慮到消費者的一些實際訴求，不然一些單方面的規(guī)則如果存在不合理之處，表面看上去是促銷，但實際上卻是假優(yōu)惠，這樣容易傷害消費者，同時也會給網(wǎng)站信譽帶來不良影響。