淘寶網(wǎng)上售假者大玩遁形術(shù)

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，淘寶是個(gè)淘便宜貨的好地方，但是買(mǎi)的終究沒(méi)有賣(mài)的精，一些假貨也借機(jī)在淘寶招搖過(guò)市。記者最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷顯示，店家在淘寶網(wǎng)賣(mài)假貨，只要趕在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之前把貨品下架、寶貝頁(yè)面刪除，消費(fèi)者就無(wú)法向淘寶舉報(bào)和投訴了。

價(jià)格過(guò)于便宜果然是假貨

7月8日，記者接到讀者報(bào)料，說(shuō)是在淘寶網(wǎng)開(kāi)展的“聚團(tuán)購(gòu)”限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)中，一家名“一品時(shí)尚堂”的店鋪出售的浪琴手表，廣告說(shuō)是香港代購(gòu)的真品，按照香港市場(chǎng)售價(jià)一折銷(xiāo)售，軍旗系列手表每只只賣(mài)388元，很有可能是假貨，因?yàn)槔饲俦碣u(mài)這么便宜還是第一次看到。

究竟是真便宜還是另有貓膩？7月9日，記者登錄了“一品時(shí)尚堂”，看到店鋪中正在促銷(xiāo)“浪琴軍旗系列男表”，寶貝頁(yè)面上稱(chēng)“瑞士原裝，香港直供，聚團(tuán)購(gòu)價(jià)388元”，于是下單一探究竟。

下單之后3天，記者就收到了店家的貨品。在包裝盒里，店家還放了一張香港太子珠寶店開(kāi)具的銷(xiāo)售收據(jù)，看起來(lái)這塊手表確實(shí)應(yīng)該是香港購(gòu)買(mǎi)過(guò)來(lái)的。然而仔細(xì)檢查貨品，記者就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：表殼組件外棱角粗糙，表盤(pán)、后蓋所標(biāo)商標(biāo)和品牌字跡都有些模糊。

為了進(jìn)一步證實(shí)產(chǎn)品是否有問(wèn)題，記者聯(lián)系了手表銷(xiāo)售單據(jù)上的香港“太子珠寶鐘表”。該店的陳先生告訴記者，收據(jù)肯定不是他們店里的，一是因?yàn)楝F(xiàn)在他們出售手表的單據(jù)紙張是白色的，而記者手中的是黃色的，二是單據(jù)中標(biāo)注的位于香港九龍尖沙咀的店鋪地址早在5年前就被拆了。

隨后記者又聯(lián)系了浪琴中國(guó)客服，浪琴的答復(fù)是：公司在中國(guó)沒(méi)有授權(quán)任何單位和個(gè)人在以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式銷(xiāo)售浪琴手表，所以淘寶上銷(xiāo)售的本公司產(chǎn)品均沒(méi)有得到公司的授權(quán)。

由此可以肯定，記者購(gòu)買(mǎi)到的這款手表是假貨。

下架商品無(wú)法舉報(bào)投訴

在得到浪琴的答復(fù)后，記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服回復(fù)說(shuō)：“假貨商品可以在該銷(xiāo)售商品的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行舉報(bào)。”于是記者再次打開(kāi)“一品時(shí)尚堂”的店鋪首頁(yè)，發(fā)現(xiàn)所有的商品都已經(jīng)下架，根本無(wú)法找到銷(xiāo)售手表的網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)，也就沒(méi)有了地方舉報(bào)。

無(wú)奈之下記者再次撥通了淘寶網(wǎng)客服熱線。有意思的是，淘寶工號(hào)為058824的客服回復(fù)和前面的一樣，電話不受理舉報(bào)，舉報(bào)只能在頁(yè)面進(jìn)行。即使記者特別說(shuō)明手表下架，網(wǎng)頁(yè)不存在了，這位客服還是重復(fù)那句話：只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，淘寶公司就是這么規(guī)定的。

記者又問(wèn)，那淘寶設(shè)立的這個(gè)投訴電話是干什么用的，這位客服回答說(shuō)，淘寶電話客服只接受違禁品的舉報(bào)，違禁品種類(lèi)淘寶有規(guī)定，其中不包括假貨，也就是說(shuō)假貨在淘寶不屬于違禁品，所以電話客服不接受假貨投訴?？头鞔_告訴記者：“電話里他的任務(wù)是告訴消費(fèi)者，假貨投訴只能在商品的網(wǎng)頁(yè)上，其余的不管。”

網(wǎng)頁(yè)舉報(bào)的入口被關(guān)閉，淘寶客服又不接受舉報(bào)，買(mǎi)了假貨看來(lái)是舉報(bào)無(wú)門(mén)了。

記者還注意到，在兩次電話聯(lián)系客服的過(guò)程中，客服均沒(méi)有主動(dòng)要求舉報(bào)人留下姓名和聯(lián)系方式。記者忍不住追問(wèn)了一下，淘寶網(wǎng)客服透露，淘寶網(wǎng)不需要留下投訴人的聯(lián)系電話，電話接到的各種情況只在公司內(nèi)部進(jìn)行反饋，無(wú)需對(duì)消費(fèi)者反饋。

看來(lái)，在淘寶出售假貨，只要能夠把握好時(shí)機(jī)，趕在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之前將商品下架，寶貝頁(yè)面刪除，消費(fèi)者就無(wú)法進(jìn)行舉報(bào)。

“聚團(tuán)購(gòu)”究竟是什么活動(dòng)

記者決定買(mǎi)這款表，還有一個(gè)原因是這款手表銷(xiāo)售頁(yè)面顯著位置標(biāo)注當(dāng)天正參加“聚團(tuán)購(gòu)”的限時(shí)折扣活動(dòng)，以超低的代購(gòu)價(jià)格讓利促銷(xiāo)。記者覺(jué)得這應(yīng)該淘寶網(wǎng)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該比店鋪?zhàn)约轰N(xiāo)售的更有保障些。但在撥打投訴電話舉報(bào)過(guò)程中，淘寶網(wǎng)客服告訴記者，淘寶網(wǎng)旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有“聚劃算”一家，“聚團(tuán)購(gòu)”是商家自發(fā)的促銷(xiāo)活動(dòng)，和淘寶網(wǎng)無(wú)關(guān)。

記者在淘寶網(wǎng)輸入“聚團(tuán)購(gòu)”進(jìn)行關(guān)鍵字查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)共有332992個(gè)寶貝。這些商品的關(guān)鍵字都寫(xiě)著“聚團(tuán)購(gòu)”，如此龐大的數(shù)量和誘人的折扣勢(shì)必會(huì)讓包括記者本人在內(nèi)的消費(fèi)者誤以為“聚團(tuán)購(gòu)”就是淘寶網(wǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。那么淘寶網(wǎng)是不是應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)聲明，說(shuō)明淘寶網(wǎng)沒(méi)有“聚團(tuán)購(gòu)”這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)防止消費(fèi)者再次混淆而上當(dāng)受騙呢？

下架商品舉報(bào)該找誰(shuí)？記者買(mǎi)到的假浪琴手表又該如何處理？記者將與當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)取得聯(lián)系，并做進(jìn)一步調(diào)查。