正規(guī)家電維修網(wǎng)點將有專門網(wǎng)站查詢

“收費高、不及時、屢修不好……”家電維修的服務質(zhì)量向來都是消費投訴中的重災區(qū)，而由于行業(yè)準入門檻較低所導致的山寨維修店的存在，更是令消費者苦不堪言。據(jù)有關部門統(tǒng)計，目前平均每個家庭擁有七種以上家電，消費者總免不了與家電維修網(wǎng)點打交道。那么面對行業(yè)亂象以及眾多濫竽充數(shù)的山寨維修點，消費者當如何選擇呢？

記者日前從中國家電服務維修協(xié)會了解到，7月中旬以后，市民可以在專門網(wǎng)站查找到正規(guī)家電品牌的維修網(wǎng)點，山寨家電維修點將被清查追蹤，由來已久的家電維修行業(yè)亂象有望得到根治。

維修投訴率居高不下

眾所周知，家電維修市場亂象屢遭詬病，中國質(zhì)量萬里行促進會公布的質(zhì)量消費投訴維權分析數(shù)據(jù)顯示，在其2011年受理的9809件次消費者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，所占投訴比例居高不下。

中國家用電器服務維修協(xié)會副秘書長王巖表示，家電服務維修行業(yè)存在行業(yè)總量規(guī)模不大、結構不平衡、發(fā)展層次偏低、服務功能弱化、經(jīng)營秩序混亂等諸多問題。其中服務維修質(zhì)量水平亟待提高，服務維修技術手段落后、維修時間長、成功率低，上門服務不及時，職業(yè)技能差等問題有待解決。

除此以外，維修費用的居高不下也讓消費者怨聲載道，一些不合理的維修費用導致家電產(chǎn)品“修不如買”的現(xiàn)象屢見不鮮。家住北京市來廣營社區(qū)的付松最近就在為自家冰箱的維修而煩心，據(jù)他介紹，由于已經(jīng)過了三包期限，所以只能自掏腰包請維修公司上門服務，但是由于維修費用沒有明碼標價，修完之后，維修人員列出了上門費、開機費、工時費、材料費等一長串名目復雜的賬單，讓原本1000多元的冰箱光維修費就花掉了500元。

記者調(diào)查了解到，市場魚龍混雜、價格隨意制定已經(jīng)成為家電維修行業(yè)的頑疾，即便是同樣的維修項目在不同維修機構報價也會相差懸殊。在北京立水橋附近的一個小區(qū)門口，同時貼著“空調(diào)拆裝100元”以及“50元提供各種家電維修上門服務”的小廣告。

其實，早在2005年底，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，明確要求，在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務經(jīng)營者必須按規(guī)定實行明碼標價。但這只是規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實行明碼標價，而經(jīng)營者可以“自主定價”，由于價格標準是多少在《規(guī)定》中并沒有明確界限，所以就給家電維修店收費標準“自己說了算”留下了可乘之機。

“山寨軍”擾亂市場

國內(nèi)家電維修行業(yè)之所以深陷叢叢亂象之中，除了市場發(fā)育尚不成熟以及相應標準體系仍不健全以外，還有很大一部分原因在于山寨維修店的混淆視聽。王巖表示，非正規(guī)的服務網(wǎng)點上門服務的時候，采取亂收費的同時，維修水平和更換配件也難以保證規(guī)范標準。

今年6月就有媒體爆出，西安一家家電維修店同時冒充10多個品牌空調(diào)售后網(wǎng)店，以及全國各地山寨維修店沒有固定地址的消息。這些山寨版維修點絕大部分沒有固定場所，申請一部或多部電話，利用網(wǎng)絡來招攬生意，并使用劣質(zhì)材料或廢舊材料，主要為保質(zhì)期外的家電維修提供上門服務，而且由于難抓現(xiàn)場難取證據(jù)、提供的地址不實等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網(wǎng)店更加肆無忌憚。

中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪認為，由于行業(yè)準入門檻低，對于維修店的準入條件沒有明確規(guī)定，導致了許多山寨維修店混跡品牌指定維修點。

中國家電維修服務協(xié)會會長劉秀敏也認為，隨著家電保有量與日俱增，售后服務市場的規(guī)模增速將超過銷售市場。因此，相關部門應該提高行業(yè)準入門檻，規(guī)范相關收費標準，加強對家電維修市場的監(jiān)督管理。

“正規(guī)軍”網(wǎng)上公示

不可否認，家電服務對企業(yè)提升銷售、拓展市場的作用越來越明顯，消費者選購產(chǎn)品也從最初看到廣告去購買產(chǎn)品，到現(xiàn)在從親朋好友體驗這個家電之后的服務來判斷是否購買某個品牌。

根據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會的相關調(diào)查結果顯示，在全國重點12個發(fā)達的城市中，20%的消費者找不到正規(guī)網(wǎng)點，而且不知道到哪兒去找。所以，如何可以找到正規(guī)的維修服務網(wǎng)點，去哪兒維修，哪些是正規(guī)的維修，已經(jīng)成為消費者解決家電維修難題的重要依據(jù)。

據(jù)介紹，日前，全市首個家電維修網(wǎng)點和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫已經(jīng)建立起來，北京首批近60家維修網(wǎng)點將于7月中旬和消費者見面，這些網(wǎng)點均已獲得眾多知名電子電器品牌企業(yè)授權，消費者遇到急需修理家電的情況，就可以直接登錄中國家用電器服務維修協(xié)會網(wǎng)站www.cheasa.org進行查詢。同時，首批來自西門子、賽維、松下、美菱等家電企業(yè)的411名家電維修人員，自7月起要開始佩戴由行業(yè)統(tǒng)一的證件為消費者服務。

王巖表示，中國家用電器服務維修協(xié)會還聯(lián)合北京市消協(xié)等等單位組成北京市家電維修市場規(guī)范工作協(xié)調(diào)小組，依據(jù)《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》、《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規(guī)范》，對家電維修網(wǎng)點企業(yè)等級資質(zhì)進行綜合評定。同時，利用電子商務監(jiān)控系統(tǒng)，組織查處在京登記注冊企業(yè)假冒知名家電品牌生產(chǎn)和銷售企業(yè)維修服務點、特約維修服務點的違法行為，規(guī)范家電維修企業(yè)的經(jīng)營行為。