??诤jP著力提升政務服務水平——助力海南持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“在辦理業(yè)務的時候,現場關員指導我添加了12360微信公眾號,通過這個公眾號,我可以在手機上進行政策咨詢,查看業(yè)務進度,第一時間了解海關最新政策,這給我們企業(yè)帶來了很大的便利。”三亞鳳凰國際機場的員工小林在海口海關所屬三亞海關報關大廳說。
筆者日前從??诤jP了解到,為營造良好的營商環(huán)境,進一步方便企業(yè)、群眾辦事,海口海關開發(fā)上線新版12360微信公眾號,在保留原有的“瓊關資訊”“總署資訊”“門戶網站”等功能的基礎上,新增“瓊·自貿”專欄,及時發(fā)布最新中央政策、地方資訊、海關措施,提供“掌上查詢”服務,公眾可以快速查詢到通關狀態(tài)、艙單信息、商品稅率等信息,使更多民眾直接享受到了“互聯網+易通關”的改革紅利,組織開展了“海口海關12360”微信公眾號現場推廣活動,共有400余名社會公眾參加,氣氛活躍,反響良好。??诤jP微信公眾號基本實現了“我要看”(最新資訊、瓊·自貿)“我要查”(業(yè)務查詢)“我要問”(我要留言)“我要評”(問卷調查)等四大功能。截至2018年12月25日,??诤jP共編輯制作12360微信398條,答復咨詢留言46條。此外,通過建立12360熱線應答全流程追溯機制,完善關區(qū)后臺專家制度和業(yè)務現場咨詢電話備案,不定期開展電話抽查并通報,確保件件有回音、事事有著落。12360熱線共受理各類咨詢5145條,平均接通率達97.86%,事項辦結率和滿意率均達到100%。
“近年來,海口海關著力提升政務服務水平,助力海南持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。”??诤jP辦公室科長劉玉成介紹。
“??诤jP積極做好門戶網站運維和改版工作,向管理和服務對象全面、直觀公開相關政策法規(guī)等信息。推行‘關長接待日’工作制度,每月安排1名關領導當面受理各界來訪、問題反映等,暢通內外部溝通渠道。召開工作情況新聞通報會,重點通報社會所關注的海南外貿進出口情況、離島免稅政策實施情況以及關區(qū)打私工作成效,形成海關、企業(yè)和社會間的良性互動。”
下一步,??诤jP將繼續(xù)探索建設“互聯網+自貿區(qū)(港)海關”,以??诤jP12360微信公眾號為切入點,依托“互聯網+海關”一體化平臺,集成各類業(yè)務指引功能,逐步將在線辦事業(yè)務遷移到微信公眾號。探索使用人工智能技術,升級微信智能客服系統,利用大數據技術建立并不斷豐富海關業(yè)務知識庫,提升解答外界問題的及時率和準確率。研究推動在旅檢現場引進“智能機器人”,輔助旅檢查驗,為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。
“在辦理業(yè)務的時候,現場關員指導我添加了12360微信公眾號,通過這個公眾號,我可以在手機上進行政策咨詢,查看業(yè)務進度,第一時間了解海關最新政策,這給我們企業(yè)帶來了很大的便利。”三亞鳳凰國際機場的員工小林在海口海關所屬三亞海關報關大廳說。
筆者日前從??诤jP了解到,為營造良好的營商環(huán)境,進一步方便企業(yè)、群眾辦事,海口海關開發(fā)上線新版12360微信公眾號,在保留原有的“瓊關資訊”“總署資訊”“門戶網站”等功能的基礎上,新增“瓊·自貿”專欄,及時發(fā)布最新中央政策、地方資訊、海關措施,提供“掌上查詢”服務,公眾可以快速查詢到通關狀態(tài)、艙單信息、商品稅率等信息,使更多民眾直接享受到了“互聯網+易通關”的改革紅利,組織開展了“海口海關12360”微信公眾號現場推廣活動,共有400余名社會公眾參加,氣氛活躍,反響良好。??诤jP微信公眾號基本實現了“我要看”(最新資訊、瓊·自貿)“我要查”(業(yè)務查詢)“我要問”(我要留言)“我要評”(問卷調查)等四大功能。截至2018年12月25日,??诤jP共編輯制作12360微信398條,答復咨詢留言46條。此外,通過建立12360熱線應答全流程追溯機制,完善關區(qū)后臺專家制度和業(yè)務現場咨詢電話備案,不定期開展電話抽查并通報,確保件件有回音、事事有著落。12360熱線共受理各類咨詢5145條,平均接通率達97.86%,事項辦結率和滿意率均達到100%。
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