中消協(xié)：征集“雙11”跨境網(wǎng)購(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題線索

近年來(lái)，跨境電商交易量迅猛增長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)巨大便利和更多的消費(fèi)選擇。與此同時(shí)，跨境電商網(wǎng)購(gòu)中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題也日益突出。為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)跨境電商健康發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)交易高峰期，向社會(huì)公開(kāi)征集跨境網(wǎng)購(gòu)電商侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題線索。具體如下：

一、征集范圍

2018年11月1日-11月30日期間（以訂單確認(rèn)日期為準(zhǔn)），消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)（含自營(yíng)、第三方商家）消費(fèi)遇到的跨境網(wǎng)購(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

二、征集內(nèi)容

跨境網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)涉及假冒、質(zhì)量、安全、價(jià)格、計(jì)量、合同、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)和售后服務(wù)等問(wèn)題。

三、填寫(xiě)要求

消費(fèi)者提供相關(guān)線索時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)信息，以便聯(lián)系查證，重點(diǎn)內(nèi)容如下：

1.消費(fèi)者姓名、手機(jī)、固定電話（含區(qū)號(hào)）；

2.跨境電商平臺(tái)名稱、第三方商家（賣(mài)家）名稱、產(chǎn)品網(wǎng)址鏈接、訂單號(hào)、物流記錄、客服聊天記錄或電話錄音等；

3.事實(shí)經(jīng)過(guò)、受損情況、與商家溝通過(guò)程等；

4.其他相關(guān)信息。

以上內(nèi)容，請(qǐng)發(fā)送到“雙11”跨境電商網(wǎng)購(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題線索征集專用郵箱：xiansuo20181111@cca.org.cn。如有截圖或照片，請(qǐng)一并發(fā)送。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題線索進(jìn)行認(rèn)真梳理。對(duì)于消費(fèi)者反映重大、典型、共性問(wèn)題予以研究分析，督促解決；對(duì)于消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，通過(guò)新聞媒體予以揭露批評(píng)，并向有關(guān)部門(mén)移送。歡迎廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康發(fā)展。

附：

“雙11”跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)線索征集登記表.docx（點(diǎn)擊可下載）