湖南省消費(fèi)者委員會(huì)提示：贈(zèng)品免費(fèi)不免責(zé)

現(xiàn)實(shí)生活中，商家為促銷等目的贈(zèng)送給消費(fèi)者的商品出了質(zhì)量問題，商家往往會(huì)以贈(zèng)品是免費(fèi)為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任，不少消費(fèi)者也不清楚贈(zèng)品是否適用“三包”規(guī)定。近日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)特發(fā)布2019年第5號(hào)消費(fèi)提示：“贈(zèng)品免費(fèi)但不免責(zé)”。

“贈(zèng)品不免責(zé)”在《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中作了相應(yīng)的規(guī)定。該條例第二十七條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受有償服務(wù)為條件提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并不得免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該贈(zèng)品、獎(jiǎng)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任。

消費(fèi)者在接受經(jīng)營(yíng)者提供的贈(zèng)品時(shí)，要仔細(xì)查看贈(zèng)品及其標(biāo)簽、外包裝，看是否標(biāo)注廠名、廠址、商標(biāo)、合格證、使用說明書、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，要求經(jīng)營(yíng)者把贈(zèng)品的品牌、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容寫入?yún)f(xié)議或購(gòu)物憑證，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行安裝和使用。贈(zèng)品如果屬于“三無”產(chǎn)品，消費(fèi)者要拒絕接受。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保所贈(zèng)商品是按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，同時(shí)，不得設(shè)置“贈(zèng)品免費(fèi)所以免責(zé)”等條款。經(jīng)營(yíng)者所贈(zèng)商品與消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)享有同等的權(quán)益，不得免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任。

消費(fèi)者要注意保留證明所購(gòu)商品和贈(zèng)品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產(chǎn)品或質(zhì)量不合格產(chǎn)品的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。由此發(fā)生消費(fèi)糾紛的，先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可直接向各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者組織投訴。 （來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者：余知都）