廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示—— “雙11”購(gòu)物要理性 投訴專線來(lái)護(hù)航

一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷高峰即將來(lái)臨，各大電商紛紛推出了“定金預(yù)售”“紅包補(bǔ)貼”“直播帶貨”“滿減優(yōu)惠”“限時(shí)搶購(gòu)”“低價(jià)秒殺”“品牌特賣”等各類新式玩法和促銷活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。怎樣才能擺脫套路，買得放心？廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示。

一、購(gòu)物途徑選正規(guī)，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)要防范

目前，微信朋友圈、群購(gòu)物、海外代購(gòu)等“微商”交易方式給一些消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但由于監(jiān)管制度、手段不健全，如果消費(fèi)者在身份信息不真實(shí)的網(wǎng)店或者微商購(gòu)買了商品，往往會(huì)給售后維權(quán)留下隱患或帶來(lái)困難。此外，購(gòu)物群或者廣告短信推送的交易、拼團(tuán)鏈接可能含有木馬病毒，有個(gè)人信息泄漏和資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好的第三方購(gòu)物平臺(tái)上的自營(yíng)店或品牌旗艦店，即使發(fā)生消費(fèi)糾紛也能找到投訴對(duì)象；如果選擇微商購(gòu)物，要注意微商也需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，仔細(xì)甄別“微商”營(yíng)業(yè)資格信息、個(gè)人信息和產(chǎn)品信息。對(duì)各種推廣鏈接一定要小心警惕，切莫隨意點(diǎn)擊賣家通過(guò)短信、購(gòu)物群等方式發(fā)送的不明交易、拼團(tuán)鏈接或圖片。

二、促銷規(guī)則花樣多，理性消費(fèi)最重要

近年來(lái)，直接打折的促銷活動(dòng)在“雙十一”已十分少見(jiàn)，取而代之的是各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購(gòu)物補(bǔ)貼等優(yōu)惠活動(dòng)，各種活動(dòng)規(guī)則也是不盡相同，都有一定的適用范圍和條件。建議消費(fèi)者提前閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解紅包、積分及優(yōu)惠券適用的商品范圍和時(shí)效，付款前仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠價(jià)格，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。另外，各類促銷活動(dòng)容易刺激消費(fèi)者購(gòu)物沖動(dòng)，導(dǎo)致購(gòu)買一些非實(shí)際需要的商品。為避免造成浪費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，合理規(guī)劃選購(gòu)商品，不因“低價(jià)促銷”產(chǎn)生非理性消費(fèi)行為。

三、價(jià)格折扣藏貓膩，仔細(xì)辨別防上當(dāng)

優(yōu)惠活動(dòng)讓人眼花繚亂，但是否就一定比平時(shí)便宜呢？為了激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，商家們總喜歡抓住消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠攻勢(shì)。先漲價(jià)再優(yōu)惠是商家慣用的套路，此外還有各種“價(jià)格貓膩”，如“虛構(gòu)原價(jià)”，體現(xiàn)折扣力度大；“特惠價(jià)”不“特惠”，與平時(shí)售價(jià)相當(dāng)；在商品現(xiàn)價(jià)旁邊多標(biāo)一個(gè)劃線數(shù)字的“劃線價(jià)”，讓買家誤認(rèn)為是平時(shí)售價(jià)等等。建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，在購(gòu)物時(shí)仔細(xì)辨別商品是否真的降價(jià)，再進(jìn)行購(gòu)買，以防上了虛假優(yōu)惠的當(dāng)。

四、預(yù)付定金需想好，尾款支付要及時(shí)

預(yù)付定金活動(dòng)是近幾年流行的促銷方式，通過(guò)預(yù)付定金翻倍抵扣的方式，吸引消費(fèi)者提前支付定金。“定金”通常情況下支付后便不予退還，且需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)才能享受價(jià)格優(yōu)惠。建議消費(fèi)者在預(yù)付定金前要仔細(xì)閱讀定金規(guī)則，盡量確定需求后再支付，另外還要及時(shí)支付尾款，避免因超期未付款而遭受經(jīng)濟(jì)損失。在參與預(yù)付定金活動(dòng)時(shí)還應(yīng)對(duì)比支付尾款時(shí)的金額是否和支付定金時(shí)宣傳的優(yōu)惠價(jià)格一致。

　五、限額特惠套路深，下單訂購(gòu)先詢問(wèn)

在各種促銷活動(dòng)中，經(jīng)?？吹缴碳彝瞥銮?00名免單、半價(jià)、特惠價(jià)等活動(dòng)，通過(guò)下單成功后返現(xiàn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠，還有些宣傳贈(zèng)品送完即止。但由于消費(fèi)者是否屬于前100名或是否還有贈(zèng)品，都由商家說(shuō)了算，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已超過(guò)100名或贈(zèng)品已送完等理由不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾、不贈(zèng)送贈(zèng)品的情況。而且促銷過(guò)期后，仍不下線促銷廣告。建議消費(fèi)者在面對(duì)此類限額促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在下單前與客服確認(rèn)是否屬于特惠名額內(nèi)，并保留相關(guān)確認(rèn)記錄。

六、網(wǎng)紅直播不全信，產(chǎn)品質(zhì)量第一位

近年來(lái)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，購(gòu)物與網(wǎng)紅直播結(jié)合，衍生出網(wǎng)紅直播帶貨的模式，其中不少流量網(wǎng)紅的帶貨能力極強(qiáng)，宣稱帶貨價(jià)為全網(wǎng)最低價(jià)。但近日，某知名帶貨主播在直播中演示不粘鍋煎雞蛋，雞蛋粘在鍋上難以鏟動(dòng)，其仍堅(jiān)稱“它是不會(huì)粘的”。不少網(wǎng)友質(zhì)疑主播在直播前并未使用過(guò)所推銷的不粘鍋。類似的還有直播測(cè)評(píng)帶貨銷售模式，通過(guò)直播展示產(chǎn)品測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。但部分測(cè)評(píng)人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證，不乏有些不良測(cè)評(píng)人員借此方式虛假宣傳測(cè)評(píng)結(jié)果。建議消費(fèi)者不盲目相信網(wǎng)紅、測(cè)評(píng)直播帶貨，不僅僅關(guān)注網(wǎng)紅直播帶貨的“全網(wǎng)最低價(jià)”，更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購(gòu)買產(chǎn)品。

七、量入為出適度買，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)貸

在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多年輕人都喜歡并習(xí)慣透資消費(fèi)，很多時(shí)候“剁手黨”們總是抵制不住自己的購(gòu)物欲望，而“螞蟻花唄”“京東白條”“蘇寧任性付”“唯品花”“分期樂(lè)”“惠分期”等小額信貸服務(wù)就成為支付首選。為了刺激“雙十一”的銷售額，各大電商平臺(tái)都會(huì)為“剁手黨”推出消費(fèi)信貸“臨時(shí)提額”服務(wù)，以增加透支額度的方式來(lái)滿足各種消費(fèi)需求。不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)信貸付款給出了“支付隨機(jī)減”“支付立減”等優(yōu)惠，還有些平臺(tái)在消費(fèi)者不知情的情況下將消費(fèi)信貸作為默認(rèn)支付方式，容易誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)，產(chǎn)生逾期還款、額外承擔(dān)分期手續(xù)費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在選擇消費(fèi)信貸時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款及具體還款事宜，在支付時(shí)看清支付方式，避免因逾期還款或分期消費(fèi)而產(chǎn)生高額利息，以及影響個(gè)人信用記錄。

八、物流快遞或降速，購(gòu)買生鮮要留意

“雙十一”期間，網(wǎng)絡(luò)商品交易量激增，會(huì)給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)巨大壓力，消費(fèi)者購(gòu)買的商品在“雙十一”需要比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間才能到貨。此外，商家面對(duì)大量的訂單，也可能難以及時(shí)發(fā)貨。對(duì)于一些急需的商品，應(yīng)提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些生鮮類、易腐易壞的商品，最好錯(cuò)開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰。

今年10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式施行，規(guī)定使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。建議消費(fèi)者在購(gòu)買生鮮類、易腐易壞或貴重的商品時(shí)，可自行備注或要求賣家注明“生鮮產(chǎn)品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產(chǎn)品或貴重物品放置快遞箱導(dǎo)致過(guò)期或損壞的，可以拒收。有拒收功能的快遞箱可按照提示退回快遞箱，沒(méi)有拒收功能的快遞箱可先與網(wǎng)店賣家協(xié)商確定寄回和運(yùn)費(fèi)支付方式等，再通知快遞員取件。

九、電商巨頭齊賣房 線上撿漏當(dāng)心點(diǎn)

今年的“雙十一”，除了各大電商優(yōu)惠滿減的算法令人頭疼外，最令人熱議的就是“電商賣房”了。阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價(jià)房源，其中涉及學(xué)區(qū)房、地鐵房和景區(qū)房等。消費(fèi)者可以在電商渠道買房、搶房。在五折起賣等優(yōu)惠力度之外，這些房源有聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)商的新房、特價(jià)房，也有來(lái)自法院司法拍賣的房子。這些房源往往價(jià)格較低，但也存在產(chǎn)品有不足或手續(xù)不全、不能貸款等風(fēng)險(xiǎn)。作為大額消費(fèi)，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)房時(shí)，應(yīng)特別謹(jǐn)慎，要全面了解房源信息，了解相關(guān)的政策規(guī)定，仔細(xì)確認(rèn)合同約定，確保安全放心。

十、保留憑證防萬(wàn)一，發(fā)生糾紛撥專線

無(wú)論是實(shí)體店購(gòu)物還是網(wǎng)上購(gòu)物，保存相關(guān)的憑證，都是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)最直接最有效的證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)將在2019年11月11日至12月10日期間設(shè)置“雙十一”投訴專線（專線號(hào)碼：020-85597315）。消費(fèi)者一旦遇到消費(fèi)糾紛，可以撥打廣東省消委會(huì)“雙十一”投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)(www.12315.cn)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。（來(lái)源：廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站）