一論2019年消費(fèi)維權(quán)年主題：提升消費(fèi)信心的破局之策

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布了2019年消費(fèi)維權(quán)年主題——“信用讓消費(fèi)更放心”。這不禁讓人想起了22年前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的第一個(gè)年主題——講誠信，反欺詐。跨越22年風(fēng)風(fēng)雨雨的兩個(gè)年主題，雖然字面有相似之處，但各自承擔(dān)的歷史使命卻有不同。“講誠信，反欺詐”重在抑制制假售假的肆意蔓延，反擊欺詐行為的有增無減;“信用讓消費(fèi)更放心”重在倡導(dǎo)信用體系的整體構(gòu)建，致力消費(fèi)環(huán)境的提升改善。

信用非一日之功，系指履行諾言而取得的信任的長期積累。它來之不易，所以才彌足珍貴;它靜水流深，所以才功力強(qiáng)大。信用，對一個(gè)國家、一個(gè)民族至關(guān)重要，因?yàn)橹挥兄v信用，才能形成一個(gè)良好的社會(huì)信任結(jié)構(gòu)，而這個(gè)信任結(jié)構(gòu)是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。信用，對一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)不可或缺，因?yàn)橹挥兄v信用，才能樹立一個(gè)良好的行業(yè)企業(yè)形象，而這個(gè)良好形象是行業(yè)企業(yè)的生命之魂。

沒有信用，不講信用，不僅導(dǎo)致社會(huì)治理成本和市場交易成本長期居高不下，也蠶食著人們對社會(huì)的信心，對交易的信心，對消費(fèi)的信心。加快推進(jìn)信用建設(shè)，建立信用約束機(jī)制，不僅是社會(huì)治理方式變革的需要，也是改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)信心，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用的需要。

信用來自信任，信心來自信用。沒有消費(fèi)者的信任何談經(jīng)營者的信用，沒有經(jīng)營者的信用何談消費(fèi)者的信心。從一定程度上說，對消費(fèi)不放心就等于對消費(fèi)沒信心。“信用讓消費(fèi)更放心”這一年主題涵義明確，依據(jù)充分，目標(biāo)清晰，圍繞年主題部署的重點(diǎn)工作針對性強(qiáng)，對傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)老大難問題和新興消費(fèi)領(lǐng)域的尖端維權(quán)話題均有可操作的工作安排。消費(fèi)者有理由對這一年主題實(shí)施后的效果抱有樂觀的期待。

言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服。以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題，在全社會(huì)營造重視企業(yè)信用、打造企業(yè)信用、提升企業(yè)信用的良好風(fēng)尚，督促企業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，意義重大，影響深遠(yuǎn)。消費(fèi)障礙和消費(fèi)陷阱少了，侵權(quán)現(xiàn)象和侵權(quán)行為少了，消費(fèi)者在追求更高品質(zhì)更加安全更加新穎更具個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，少了擔(dān)驚受怕、憋屈受辱，多了心情舒暢、心滿意足，消費(fèi)信心的提升和消費(fèi)潛力的釋放自然是水到渠成、順理成章。

信用是一個(gè)企業(yè)最珍貴的資源、最核心的競爭力，是吸引顧客、贏得市場最有用的法寶之一。信用是消費(fèi)選擇最有效的催化劑，是消費(fèi)信心最有力的助推器。踐行“信用讓消費(fèi)更放心”這一年主題，是企業(yè)獲得信任、累積信用的過程，也是消費(fèi)者輸出信任、增強(qiáng)信心的過程。信用對企業(yè)而言是一種外部約束，更是一種內(nèi)部修煉。企業(yè)敬畏法律、踐約履諾、誠信待客，于消費(fèi)者而言就是風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避、權(quán)益的保障、需求的滿足。久久為功的信用打造倘能做到 “讓消費(fèi)更放心”，也必能做到“讓消費(fèi)更有信心”。