深圳市消委會(huì)召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社 投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)

春節(jié)期間，不少外地消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，2月26日上午，深圳市消委會(huì)召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況。市人大代表、國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅（深圳）”）、市旅游協(xié)會(huì)、深圳市消委會(huì)和媒體共約30人參會(huì)。

2019年春節(jié)期間（2月4日至10日），深圳深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象：一、消費(fèi)者均為廣東省外的外地消費(fèi)者。二、90%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”，頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息，消費(fèi)者誤以為是“國(guó)旅（深圳）而產(chǎn)生信任。三、行程中消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社，并未進(jìn)行商事主體登記，消費(fèi)者身在港澳，投訴無(wú)門，維權(quán)困難。

深圳市消委會(huì)針對(duì)港澳游投訴開(kāi)展調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，商事主體登記信息中不存在“深圳國(guó)際旅行社”，而自稱是“深圳市國(guó)際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均假冒國(guó)旅（深圳）欺騙消費(fèi)者。深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，在百度搜索中搜索“港澳游 國(guó)旅”等關(guān)鍵詞，進(jìn)行了專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查。發(fā)現(xiàn)搜索頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)加V等級(jí)認(rèn)證的旅行社廣告信息，但經(jīng)核實(shí)，“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無(wú)該企業(yè)。

市人大代表表示，“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者，傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，傷害了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽(yù)V認(rèn)證的核查漏洞和競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者起到了極強(qiáng)的誤導(dǎo)作用。在此次通報(bào)會(huì)上，深圳市消委會(huì)“三問(wèn)百度”：第一，百度V認(rèn)證是對(duì)保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進(jìn)行的認(rèn)證，其是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費(fèi)者“可放心訪問(wèn)”的？第二，如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”百度V認(rèn)證而權(quán)益受損，百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？第三，如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”而權(quán)益受損，消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎？深圳市消委會(huì)馮念文秘書長(zhǎng)表示，今天“三問(wèn)百度”只是開(kāi)端，深圳市消委會(huì)將進(jìn)一步采取監(jiān)督措施，幫消費(fèi)者解決港澳游“野馬”旅行社的鬧心事。