中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)升級(jí)“查驗(yàn)寶”（附名表維修板塊品牌名錄）

3月8日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提升“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”服務(wù)能力，增加名表維修查詢板塊。消費(fèi)者只要通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶” （以下簡稱：“查驗(yàn)寶”），然后在搜索欄輸入名表、名表維修商的品牌名稱，點(diǎn)擊“搜索”，即可查詢到占手表零售總額90%以上的65個(gè)主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區(qū)的客服聯(lián)系方式。有關(guān)名表品牌、名表維修商品牌信息的審核工作由中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)鐘表商業(yè)企業(yè)管理委員會(huì)承擔(dān)。

近幾年來，名表維修領(lǐng)域山寨維修、黑維修盛行，李逵打不過李鬼的問題一直嚴(yán)重存在。有的黑維修連消費(fèi)者換一粒電池都不放過，將換電池說成是機(jī)芯損壞，甚至將消費(fèi)者幾萬元、幾十萬元的名表“修”成廢品。這些不法經(jīng)營者，通過虛構(gòu)問題、小病大修、偷梁換柱等不法手段騙取消費(fèi)者的維修費(fèi)用，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為屢屢發(fā)生。

名表領(lǐng)域山寨維修、黑維修經(jīng)過多年的原始積累或者資金投入，現(xiàn)在已經(jīng)不是小作坊的運(yùn)作模式，有的山寨維修、黑維修在互聯(lián)網(wǎng)上明目張膽做廣告，對(duì)消費(fèi)者極具欺騙性；有的山寨維修、黑維修采取幾個(gè)假維修點(diǎn)圍繞一個(gè)真維修店的方式開店招攬生意，它們的店面裝潢以及設(shè)備甚至從表面上可以超過正規(guī)維修商店，令消費(fèi)者難辨真假。由于山寨維修、黑維修本質(zhì)上是不擇手段牟利，加上配件來源沒有保障，維修技師素質(zhì)參差不齊，其損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題日益嚴(yán)重，鐘表行業(yè)對(duì)此深惡痛絕！

為了改變名表維修領(lǐng)域消費(fèi)者因信息嚴(yán)重不對(duì)稱所導(dǎo)致的權(quán)益受損局面，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在本區(qū)域內(nèi)已經(jīng)公示了一批正規(guī)維修企業(yè)的聯(lián)系方式。此次中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“查驗(yàn)寶”中增加名表維修查詢板塊是擴(kuò)大服務(wù)范圍，為全國消費(fèi)者提供信息查詢。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“查驗(yàn)寶”旨在向消費(fèi)者提供真實(shí)的品牌客服信息，防止消費(fèi)者被山寨維修、黑維修所欺騙。“查驗(yàn)寶”自2017年9月27日推出，之前入駐的國內(nèi)88個(gè)主流家電品牌，主要解決涉及人身安全的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品的維修問題。此次增加名表維修查詢板塊是針對(duì)市場消費(fèi)升級(jí)、中高端消費(fèi)需求增多的財(cái)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題而提供的服務(wù)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“查驗(yàn)寶”是公益性、開放性的平臺(tái)，今后“查驗(yàn)寶”將不斷增加通過審核的生產(chǎn)商和服務(wù)商信息，以提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營者、新聞媒體、廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界共同參與到“查驗(yàn)寶”的建設(shè)工作中，監(jiān)督和保障“查驗(yàn)寶”信息的準(zhǔn)確性。

附錄：

“查驗(yàn)寶”新聞附件.pdf（“查驗(yàn)寶”名表維修板塊品牌名錄）