家電服務(wù)商侵權(quán)嚴(yán)重將入黑名單

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提供了近年來在全國消協(xié)投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中投訴較高的家電服務(wù)商名單，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)將把名單中性質(zhì)比較嚴(yán)重的家電服務(wù)商，列入行業(yè)合作發(fā)展的黑名單。

隨著家用電器銷售遠(yuǎn)程化的特點(diǎn)日益凸顯，很多家電企業(yè)對(duì)于家電售后維修的需求也愈加社會(huì)化。家電企業(yè)急需與信譽(yù)度良好、技術(shù)水平高、消費(fèi)者放心滿意的家電服務(wù)商建立合作關(guān)系?；诩译娖髽I(yè)自身對(duì)售后服務(wù)、服務(wù)延伸、招募合作伙伴的市場需求，以及家電售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)合作，利用投訴大數(shù)據(jù)，對(duì)候選家電服務(wù)商進(jìn)行信息核實(shí)。

通過中消協(xié)對(duì)歷年投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在首批候選的97家家電服務(wù)商中，有9家在全國消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中涉及消費(fèi)者投訴較多。對(duì)投訴數(shù)量較多、問題比較嚴(yán)重的家電服務(wù)商，兩家協(xié)會(huì)將及時(shí)反饋給家電企業(yè)，供其選擇簽約服務(wù)商時(shí)重點(diǎn)甄別或一票否決。兩家協(xié)會(huì)希望此舉可以幫助家電企業(yè)選擇美譽(yù)度更高的家電服務(wù)商，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，這也是繼2018年“企業(yè)售后電話查驗(yàn)寶”家電版塊提升兩倍服務(wù)能力后，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域進(jìn)行的再度合作。