張家口市市場(chǎng)監(jiān)管局召開3·15新聞發(fā)布會(huì)

3月14日下午，張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開3·15新聞發(fā)布會(huì)，公布2019年消費(fèi)維權(quán)年主題及2018年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析，介紹市場(chǎng)監(jiān)管工作情況以及2019年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作，回答記者提問。

發(fā)布會(huì)上，該局通報(bào)了2018年全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析，共受理投訴舉報(bào)信息10952件，其中12315系統(tǒng)受理9726件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410.3萬(wàn)元；12331系統(tǒng)受理1226件，立案35件，罰沒264.2萬(wàn)元。公開發(fā)布典型案例19件，消費(fèi)提示警示4件，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告4篇；編撰完善消費(fèi)維權(quán)制度文件2個(gè)；建立維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)635個(gè)，向新行業(yè)新領(lǐng)域拓展維權(quán)服務(wù)站53家。

投訴案例中，商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、服務(wù)類、食品類、保健食品類、藥品類、醫(yī)療器械類、化妝品類占比較高。其中，12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)案件涉及商品類投訴舉報(bào)2136件，涉及服務(wù)類投訴舉報(bào)1107件。商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。投訴舉報(bào)的問題主要是夸大宣傳或使用限制類詞語(yǔ)，產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、售后服務(wù)，以及商家不履行合同約定等；服裝鞋帽類投訴舉報(bào)的問題主要是商家使用不實(shí)廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)開膠開線、尺寸不合適，商家不能及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行維修或更換等；交通工具類投訴的問題主要是車輛進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)故障或問題未徹底解決，經(jīng)營(yíng)者不退押金，使用非指定配件等問題。服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在電信、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲住宿、美容美發(fā)。電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的問題主要是由高資費(fèi)套餐向低資費(fèi)套餐變更受限、套餐外流量計(jì)費(fèi)高、信號(hào)服務(wù)質(zhì)量差等問題，以及消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度不滿意導(dǎo)致的糾紛；餐飲和住宿服務(wù)投訴的主要問題是就餐住宿環(huán)境不衛(wèi)生、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)態(tài)度不周到、結(jié)算收費(fèi)不合理等引發(fā)的消費(fèi)糾紛；美容美發(fā)服務(wù)主要涉及預(yù)付費(fèi)服務(wù)，較為突出的是預(yù)付費(fèi)不讓轉(zhuǎn)、不給退，以及到期后剩余費(fèi)用無(wú)法延期使用等。12331系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)案件1224件，食品方面，約占總量的87.5%。食品類投訴舉報(bào)的主要問題有：一是通過淘寶、天貓、京東、拼多多、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的蜜餞、炒貨、豆制品以及雜糧等地方特產(chǎn)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；二是小食雜店小餐飲店銷售超過保質(zhì)期限、腐敗變質(zhì)或混有異物的食品。保健食品類投訴舉報(bào)的主要問題是：非法會(huì)銷，以義診名義推銷產(chǎn)品，電商通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳產(chǎn)品功能功效，進(jìn)口保健食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)，食用產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適等。藥品類投訴舉報(bào)的主要問題有：藥店無(wú)處方銷售處方藥，藥品過期，藥品使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處方銷售處方藥等。醫(yī)療器械類投訴舉報(bào)的主要問題有：無(wú)證生產(chǎn)義齒，無(wú)證銷售隱形眼鏡，醫(yī)院使用未注冊(cè)的醫(yī)療器械等?；瘖y品類投訴舉報(bào)的主要問題有：美容院或自動(dòng)售賣機(jī)銷售的化妝品超過保質(zhì)期限，專賣店銷售的化妝品使用后出現(xiàn)面部不適，專賣店或網(wǎng)購(gòu)的化妝品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等問題。

今年，張家口市將圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)維權(quán)年主題切實(shí)履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé)，著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。 一是大力開展維權(quán)宣傳活動(dòng)。二是大力開展消費(fèi)教育活動(dòng)。三是大力開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。努力實(shí)現(xiàn)全市在消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度和社會(huì)的文明度等方面的顯著提升，在全市范圍營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)濃厚持久的工作氛圍。