甘肅省政府新聞辦召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會

3月13日，為紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”，深入宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題，省政府新聞辦召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，省局黨組書記、局長王忠習(xí)致發(fā)布詞，省局黨組成員、副局長孫喬玉、侯中甲就相關(guān)問題回答了記者提問。

王忠習(xí)在發(fā)布詞中介紹了2018年全省市場監(jiān)管部門開展消費維權(quán)工作主要情況：一是強化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，進(jìn)一步優(yōu)化安全放心舒心的消費環(huán)境。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件5884件，一大批不正當(dāng)競爭、傳銷、侵害消費者權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、制售假冒偽劣產(chǎn)品、違法廣告等行為得到查處和整治。二是加快整合建設(shè)12315投訴舉報熱線，加快推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330市場監(jiān)管“五條熱線”和信息化平臺整合，實現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作聯(lián)動機制，消費維權(quán)效能得到顯著提升。三是以質(zhì)量強省建設(shè)為抓手，全力推動供給質(zhì)量進(jìn)一步提高。蘭州順利通過“全國質(zhì)量強市示范城市”驗收，敦煌研究院榮獲第三屆中國質(zhì)量獎，實現(xiàn)了歷史性突破。完成了35種產(chǎn)品84批次國家監(jiān)督抽查抽樣和35種產(chǎn)品2157批次的省級監(jiān)督抽查計劃,合格率為93%；累計抽檢嬰幼兒服裝等流通領(lǐng)域商品14類1196批次,抽檢信息公示率100%,有效提高了消費供給水平和質(zhì)量。四是建立完善質(zhì)量安全監(jiān)管機制，消費安全底線得到有力保障。以“食安甘肅”建設(shè)為載體，完成食品抽檢檢測國家轉(zhuǎn)移地方4650批次，省級抽檢8615批準(zhǔn)，完成率均為100%；疫苗和藥品安全監(jiān)管不斷完善，檢驗完成3345批次，基本藥物生產(chǎn)環(huán)節(jié)合格率為100%，流通環(huán)節(jié)合格率為99.81%。全年共檢查特種設(shè)備生產(chǎn)使用單位12217家，檢查設(shè)備49653臺（套），發(fā)現(xiàn)安全隱患8216條，已整改安全隱患8051條，即查即改率達(dá)98%。五是積極開展放心消費創(chuàng)建活動，在全省開展了“放心消費在隴原”示范創(chuàng)建活動，在全省積極培育放心消費示范市場主體300家，推廣建立了經(jīng)營者和各級政府共同負(fù)責(zé)，雙軌運行的消費侵權(quán)賠償先付制度，構(gòu)建了政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督、消費者參與的協(xié)同共治消費維權(quán)新機制,消費維權(quán)社會共治局面進(jìn)一步完善。六是強化消費維權(quán)宣傳教育，全省各級市場監(jiān)管部門深入開展消費維權(quán)宣傳活動，創(chuàng)新方式方法，大力宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)和消費知識，開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育引導(dǎo)活動，著力加強消費維權(quán)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力營造全社會共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍，全社會消費維權(quán)意識不斷增強。

王忠習(xí)強調(diào)，下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將積極踐行“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)強化市場監(jiān)管，改革創(chuàng)新實干服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的使命要求，著力構(gòu)建大格局、大融合、大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管“五大體系”。著力改善消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護(hù)，凈化市場消費環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費潛力。著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)厲處罰、嚴(yán)肅問責(zé)，下大力氣抓好食品藥品安全，讓人民群眾買得放心，吃得放心，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，當(dāng)好安全底線的守護(hù)者、消費者權(quán)益的保護(hù)者，努力展現(xiàn)新機構(gòu)新作為，開創(chuàng)全省市場監(jiān)管工作新局面。

活動現(xiàn)場，與會記者就“五線合一”、2018年消費維權(quán)成績、“放心消費創(chuàng)建”活動舉措等問題向省局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了提問，孫喬玉、侯中甲分別就相關(guān)提問進(jìn)行了現(xiàn)場解答。

據(jù)省市場監(jiān)管局與會領(lǐng)導(dǎo)介紹，按照機構(gòu)改革的任務(wù)，省市場監(jiān)管局及時實現(xiàn)了“一號對外，五線合一”。按照國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合各條熱線、各個平臺，形成了統(tǒng)一的12315“一號對外”、統(tǒng)一的登記辦理的工作模塊。圍繞業(yè)務(wù)融合，不斷提升12315行政執(zhí)法工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。著力加強12315隊伍建設(shè)，建設(shè)一支聽黨指揮、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、指揮調(diào)度順暢的專業(yè)化隊伍。

2018年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記消費者反映問題214953件，其中投訴舉報49762件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4971.49萬元（12315數(shù)據(jù)）。從全省投訴案件來看，消費侵權(quán)主要涉及汽車銷售、美容整形、房屋買賣、保健品銷售、房屋裝修、酒店住宿、互聯(lián)網(wǎng)廣告、強制交易、預(yù)付卡消費等領(lǐng)域。

省市場監(jiān)管局2018年制定了《關(guān)于在商品流通和服務(wù)領(lǐng)域開展“放心消費在隴原”示范創(chuàng)建活動的實施意見》，開展了以“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心”為目標(biāo)的“放心消費在隴原”示范創(chuàng)建活動。探索線下大型商超開展“七天無理由退貨”和消費投訴公示工作，2019年在全省范圍內(nèi)對“2018年度消費熱點問題”進(jìn)行專項整治工作，力爭到2020年，達(dá)到放心消費示范單位覆蓋全省。

省局主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室分管領(lǐng)導(dǎo)，辦公室、法規(guī)處、信用監(jiān)督管理處、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理處、新聞宣傳與應(yīng)急管理處、12315指揮中心、宣傳教育信息中心負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會。