上海公布侵害消費者權(quán)益典型案件 多涉及民生領(lǐng)域

電話營銷越來越普遍，一些商業(yè)性的電話營銷給消費者的正常工作和生活帶來不必要的困擾。當(dāng)事人在電話營銷中，未經(jīng)同意而使用消費者個人信息，且在消費者明確拒絕后仍向其發(fā)送商業(yè)性信息，甚至辱罵消費者。日前，上海英復(fù)企業(yè)管理咨詢有限公司在開展英語培訓(xùn)等經(jīng)營活動中，違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了侵害消費者人格尊嚴和個人信息依法得到保護權(quán)利的違法行為，侵害了消費者多項合法權(quán)益，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人予以行政處罰。

《中國質(zhì)量報》記者在近日曝光的上海2018年侵害消費者合法權(quán)益典型案例中看到，此次曝光不僅公布了案件事實，而且相關(guān)部門還做了點評。比如，當(dāng)事人上海泰維房地產(chǎn)開發(fā)有限公司預(yù)售“泰禾紅御”D2戶型時，通過印刷品對折頁、海報、樣板房展示等方式對外宣傳該戶型為“兩室兩廳兩衛(wèi)”。而當(dāng)事人在報批時，核準的D2戶型是“兩室兩廳一衛(wèi)”，增加的“一衛(wèi)”是通過違規(guī)改造搭建公用面積而得。在相關(guān)部門的監(jiān)管下，違規(guī)搭建的“一衛(wèi)”被拆除，業(yè)主最終得到的房型為“兩室兩廳一衛(wèi)”。當(dāng)事人上述行為違反了《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，寶山區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款人民幣23萬余元。相關(guān)部門在點評本案時指出，當(dāng)事人將違規(guī)搭建的衛(wèi)生間作為房型內(nèi)容對外宣傳，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也將改造搭建的違規(guī)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給購房人。本案的查辦，對房地產(chǎn)行業(yè)在銷售中用“送面積”進行虛假宣傳的行為起到了警示作用。

在曝光上海華浦教育進修學(xué)校使用格式條款與消費者訂立的《贏在起點教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，排除了消費者的部分權(quán)利，免除了經(jīng)營者的部分責(zé)任時點評指出，在消費活動中，部分經(jīng)營者基于本身具有的市場優(yōu)勢地位，在與消費者訂立合同的過程中，利用合同格式條款免除自身責(zé)任，加重消費者負擔(dān)，或是排除消費者權(quán)利，從而達到企業(yè)利益最大化。本案的查處，警示了經(jīng)營者不得使用違法格式條款，消費者遇到此類違法格式條款時，也應(yīng)及時向監(jiān)管部門尋求幫助。

在上海酷果貿(mào)易有限公司在淘寶網(wǎng)店海輝手機企業(yè)店銷售手機案件過程中，先以“1元起拍”等方式招攬消費者，吸引消費者支付保證金參與競拍，其后又安排員工操縱、利用淘寶賬號“萌果果11”冒充消費者，通過反復(fù)參與競拍又放棄競拍的方式進行多次抬價，最終導(dǎo)致消費者以被反復(fù)推高后的價格實際獲拍。這種行為不僅違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，還擾亂公平交易市場秩序，更嚴重侵害消費者合法權(quán)益，具有極強的欺騙性。提醒廣大消費者應(yīng)理性選購商品，避免被經(jīng)營者欺騙性銷售方式所誤導(dǎo)和迷惑。

此外，被曝光的上海福滿家便利有限公司在其旗下全家超市上海門店和上海納客寶信息技術(shù)有限公司的集享聯(lián)盟APP上發(fā)布“湃客咖啡”電子點標(biāo)活動；廣泛分布在游戲廳、購物中心等消費者密集場所，受到消費者喜愛的抓娃娃機內(nèi)的玩具產(chǎn)品質(zhì)量問題；上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院有限公司等8家民營醫(yī)院不正當(dāng)競爭系列案。8家民營醫(yī)院分別通過百度競價排名發(fā)布虛假廣告、利用微信小程序名稱混淆其與知名醫(yī)院關(guān)系、利用官網(wǎng)或者微信小程序進行虛假宣傳等方式，使患者誤以為這些民營醫(yī)院與知名公立醫(yī)院存在特定聯(lián)系等典型案件。不僅侵害了消費者的知情權(quán)，而且，違反了我國《廣告法》以及《反不正當(dāng)競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。

不合格玩具會對消費者特別是少年兒童造成嚴重的安全隱患，市場監(jiān)管部門還將高度關(guān)注此類消費者不易發(fā)現(xiàn)但存在質(zhì)量安全隱患的產(chǎn)品，從源頭上為消費者的人身和財產(chǎn)安全保駕護航。